范文1 工人先鋒號(hào)申報(bào)材料

中建三局三公司太原南站西廣場(chǎng)項(xiàng)目現(xiàn)有人員共36人，其中黨員9名，團(tuán)員18名，全體員工均年齡在30歲以下，這樣一支年輕而富有朝氣的隊(duì)伍，一步一個(gè)腳印，一步一個(gè)臺(tái)階，在中建鐵軍的眾多隊(duì)伍中脫穎而出。項(xiàng)目成立以來(lái)，在以工期短，速度快，邊設(shè)計(jì)邊施工為最大特點(diǎn)的太原南站項(xiàng)目面前，全體管理人員和廣大職工團(tuán)結(jié)拼搏、創(chuàng)新管理，圍繞“攻克工期難關(guān)，降低成本獲效益，積極爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)工人先鋒號(hào)”這個(gè)目標(biāo)，以科學(xué)的管理和過(guò)硬的素質(zhì)，自我加壓、迎難而上，截止目前工程已施工過(guò)半，廣泛受到太原市乃至山西省業(yè)界的好評(píng)，山西省常務(wù)副省長(zhǎng)李小鵬、太原市常務(wù)副市長(zhǎng)任在剛等省市領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常視察項(xiàng)目，除此之外中建總公司副總裁馬澤一行視察項(xiàng)目時(shí)也對(duì)太原南站項(xiàng)目高度贊揚(yáng)。

一、鍛造精品工程，勇做拓路先鋒

太原南站西廣場(chǎng)工程是中建三局十大重點(diǎn)工程，是太原市建筑業(yè)首個(gè)BT工程項(xiàng)目，是城市的地標(biāo)性建筑，是城市未來(lái)的窗口，是太原率先發(fā)展、提升城市品位和功能的重大項(xiàng)目之一，也是山西省轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的重大工程之一，它的建設(shè)將對(duì)提升太原形象、促進(jìn)山西省經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和提高人民生活水起到極大的促進(jìn)作用。工程總投資30億元，建成之后將成為華北地區(qū)僅次于北京南站的第二大綜合交通樞紐工程。

太原南站西廣場(chǎng)工程分為太原南站公交車場(chǎng)站和太原南站北側(cè)商業(yè)區(qū)，太原南站公交車場(chǎng)總建筑面積24273方米，主體結(jié)構(gòu)混凝土量約為36000方。自開(kāi)工以來(lái)，就面臨工期緊、任務(wù)重等各種困難，今年5月，業(yè)主再次壓縮工期，主體結(jié)構(gòu)工期縮短了一半，項(xiàng)目部成立邵貴江青年突擊隊(duì)，克服重重困難，保質(zhì)保量的實(shí)現(xiàn)了提前封頂。6月25日上午11點(diǎn)18分，公交車場(chǎng)舉行封頂儀式，標(biāo)志著太原南站西廣場(chǎng)公交車場(chǎng)主體結(jié)構(gòu)提前35天勝利竣工。儀式上副指揮長(zhǎng)劉靖?jìng)バ�讀了中建太原城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施投資有限公司和中建太原南站西廣場(chǎng)工程指揮部聯(lián)合發(fā)來(lái)的賀信。高鐵公司總經(jīng)理李同立也高度贊揚(yáng)中建三局敢打硬仗的鐵軍風(fēng)采，在公交車場(chǎng)主體結(jié)構(gòu)施工中僅用了65天時(shí)間完成了14個(gè)倉(cāng)段的相繼封頂，創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。太原南站北側(cè)商業(yè)區(qū)從今年3月1日破土動(dòng)工至今，在沒(méi)有正式施工圖的前提下，項(xiàng)目部克服了重重困難，僅用時(shí)3個(gè)月完成了30萬(wàn)土方及3萬(wàn)根灰土擠密樁的施工，為后續(xù)工作贏得了寶貴的時(shí)間。

就是這樣一個(gè)工程，讓項(xiàng)目成員感到無(wú)比光榮的同時(shí)也深感身上的膽子之重，項(xiàng)目部在工期緊、施工難度大、施工工序多、設(shè)計(jì)變更大等情況下，克服重重困難，實(shí)現(xiàn)了公交車場(chǎng)的提前封頂，創(chuàng)造了奇跡。火車跑的快，全憑先鋒帶，這樣一支尖銳隊(duì)伍就是始終以爭(zhēng)創(chuàng)為己任，汗灑太原。在項(xiàng)目經(jīng)理邵貴江同志的帶領(lǐng)下，該項(xiàng)目部迅速有序的組建起邵貴江青年突擊隊(duì)，以高效高質(zhì)的精力迎接施工中的各種困難和挑戰(zhàn);并隨時(shí)做到明確分工，責(zé)任到位，確保太原南站項(xiàng)目明年6月底通行目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

在公司的總體指導(dǎo)下，項(xiàng)目部始終將節(jié)能環(huán)保、降本增效為施工準(zhǔn)則嚴(yán)格要求每一個(gè)施工建設(shè)人員。在開(kāi)工初期項(xiàng)目部就從承包方案制定、技術(shù)措施、工序安排、設(shè)備使用、材料管理、勞動(dòng)合同制定等，各個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)籌。為保證按時(shí)完成任務(wù)，項(xiàng)目部采取了“動(dòng)態(tài)控制，實(shí)時(shí)調(diào)整計(jì)劃”的進(jìn)程控制策略，與施工隊(duì)伍簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議，進(jìn)度生產(chǎn)協(xié)議，編制項(xiàng)目整體年、月、日進(jìn)度計(jì)劃，并根據(jù)此計(jì)劃要求各工序作業(yè)隊(duì)伍根據(jù)自身情況編制進(jìn)度計(jì)劃，項(xiàng)目部再按計(jì)劃統(tǒng)一安排機(jī)械、材料供應(yīng)。最大限度調(diào)動(dòng)各作業(yè)隊(duì)伍的生產(chǎn)激情。 技術(shù)創(chuàng)新是提高工程建設(shè)效率、降低生產(chǎn)成本的重要手段，為了保證項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量，項(xiàng)目部技術(shù)人員積極與設(shè)計(jì)院及勘測(cè)院等專家學(xué)習(xí)探討，大膽嘗試，更多的新技術(shù)用在了施工現(xiàn)場(chǎng)，良好的效果受到業(yè)界人士的認(rèn)可和贊許。

在追求成本與創(chuàng)新的同時(shí)，項(xiàng)目部對(duì)安全質(zhì)量工作也無(wú)一絲的放松，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的管理理念，施工現(xiàn)場(chǎng)安全問(wèn)題實(shí)行一票否決制。項(xiàng)目部每天派安全專員盯住施工現(xiàn)場(chǎng)，跟班作業(yè)，抓住關(guān)鍵，超前預(yù)防。所有進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的工人及管理人員都參與了各級(jí)部門組織的安全教育及安全交底活動(dòng)。此外，對(duì)新進(jìn)場(chǎng)的施工人員進(jìn)行全三級(jí)教育，并簽名確認(rèn);實(shí)行特種作業(yè)的人員持證上崗制度，嚴(yán)格遵守機(jī)械操作規(guī)范。正是一系列新穎而行之有效的措施使得太原南站項(xiàng)目部在安全質(zhì)量工作上碩果累累，得到了上級(jí)的認(rèn)可和業(yè)主單位的一致好評(píng)。

二、引領(lǐng)項(xiàng)目再造氛圍，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)先鋒

沒(méi)有鉆研就沒(méi)有進(jìn)步，作為公司的先鋒隊(duì)伍，太原南站項(xiàng)目部始終將鉆研再造作為項(xiàng)目部發(fā)展的原動(dòng)力，在項(xiàng)目經(jīng)理的帶動(dòng)下，項(xiàng)目部人員都非常注重自身專業(yè)素質(zhì)和能力的提高，除積極參與公司組織的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，還利用雨雪的非施工時(shí)間進(jìn)行集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真抓實(shí)訓(xùn)，采取培考結(jié)合方式，加大培訓(xùn)效果評(píng)估及后期績(jī)效的關(guān)注，項(xiàng)目部先后組織施工技術(shù)知識(shí)、安全文明生產(chǎn)知識(shí)、各項(xiàng)管理知識(shí)學(xué)習(xí)達(dá)8次，受訓(xùn)次數(shù)達(dá)53次。項(xiàng)目部繼承和發(fā)揚(yáng)公司新老員工傳幫帶的良好傳統(tǒng)，進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)，使新老員工達(dá)成一致，創(chuàng)造更大價(jià)值。

三、注重協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)

注重各方面協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)始終是項(xiàng)目部的管理目標(biāo)。以和諧促效益，以效益促和諧，這支隊(duì)伍就是這樣向著良性循環(huán)的軌跡發(fā)展。自成立以來(lái)，項(xiàng)目部堅(jiān)持一手抓效益，一手抓和諧，組織員工開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，以9名黨員為先鋒，18名團(tuán)員為輔帥，多次觀看愛(ài)國(guó)教育片，每月不定期的球類賽事紛呈不斷，這使項(xiàng)目部的每一位員工既能在緊張的工作環(huán)境中得以放松，在放松的環(huán)境中交流感情，項(xiàng)目部的36名職工像擰成的一股繩，有著無(wú)窮的力量。同時(shí)項(xiàng)目部積極參與和諧創(chuàng)建工作，組建青年文明崗，青年員工在公司勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建中發(fā)揮著不可磨滅的作用。 四、塑造行業(yè)形象，展示先鋒作用

為最大限度地挖掘干職工潛能，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，有效地規(guī)避BT項(xiàng)目、市政工程和濕陷性黃土地區(qū)施工的安全、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造企業(yè)最大效益，打響品牌，施工隊(duì)堅(jiān)持以制度管人，靠制度保安全，保質(zhì)量，先后制定和完善了目標(biāo)管理制度，質(zhì)量驗(yàn)收制度，安全管理制度，能級(jí)管理制度和民主決策制度，努力將安全、質(zhì)量和效益貫穿于創(chuàng)建工人先鋒號(hào)活動(dòng)之中。對(duì)每一單工程業(yè)務(wù)，施工隊(duì)都要從安全、質(zhì)量和效益上進(jìn)行可行性分析，通過(guò)班子集體研究通過(guò)后，形成施工方案，決定項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)人，簽訂安全、質(zhì)量責(zé)任狀，并在施工期內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決，施工驗(yàn)收后再進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。正是這樣的認(rèn)真較勁，項(xiàng)目部保持了一貫的優(yōu)質(zhì)高效施工作風(fēng)，在安全、文明施工、質(zhì)量、進(jìn)度等方面多次得到業(yè)主的稱贊，在進(jìn)度方面創(chuàng)造了中建三局的“太原速度”，為企業(yè)發(fā)展樹(shù)立了口碑，成為中建在太原乃至山西市場(chǎng)的一個(gè)重要標(biāo)志。

成績(jī)屬于過(guò)去，項(xiàng)目部認(rèn)為創(chuàng)建工作仍任重而道遠(yuǎn)，在后段創(chuàng)建工作中，將會(huì)不斷加強(qiáng)和提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一如既往地保持創(chuàng)建工人先鋒號(hào)常建常新的形式和作用，使項(xiàng)目先進(jìn)性更優(yōu)，模范作用更強(qiáng)。

范文2 工人先鋒號(hào)申報(bào)材料

*物業(yè)管理科有在編職工3名，委托勞務(wù)代理及承包給第三方公司員工13名。擔(dān)負(fù)著整個(gè)*單位的水電暖運(yùn)行維護(hù)管理、保安保潔、花木綠化、會(huì)議室服務(wù)以及機(jī)關(guān)房屋修繕小基建項(xiàng)目管理等工作，是*主要服務(wù)管理部門，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到*的安全穩(wěn)定及形象。

多年來(lái)，物業(yè)管理科全體人員，發(fā)揚(yáng)“愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)職工”的精神，大膽創(chuàng)新，積極進(jìn)取，科室工作成績(jī)斐然。年來(lái)我局連續(xù)被*市*區(qū)委、區(qū)政府授予“社會(huì)治安安全單位”、安法制創(chuàng)建“先進(jìn)單位”稱號(hào)，物業(yè)管理科兩名負(fù)責(zé)安全同志獲得社會(huì)治安綜合治理“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)，*市愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)20*年度愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作“先進(jìn)單位”，*市人防辦(民防局)20*、20*年度防空警報(bào)管理工作先進(jìn)單位“一等獎(jiǎng)”，一名負(fù)責(zé)具體工作同志獲防空警報(bào)管理“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào); 20*年集中供暖改造項(xiàng)目被*績(jī)效考核為“優(yōu)秀”。20*年度一名同志獲得*“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在單位全體干部職工的努力下，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)，取得了顯著成績(jī)。

一、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)

物業(yè)保潔工作好壞是一個(gè)單位最基礎(chǔ)的形象，我局機(jī)關(guān)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，圓滿完成保潔任務(wù)。*公司是徐州的一家較大專業(yè)物業(yè)公司，自去年合作以來(lái)，保潔員無(wú)論是刮風(fēng)下雨，還是重大活動(dòng)或節(jié)假日工作量突增，每天早5點(diǎn)半到晚5點(diǎn)，她們堅(jiān)守在崗位的每個(gè)位置，特別是辦公樓衛(wèi)生間，因多種原因，衛(wèi)生間排水堵塞，保潔員不怕臟不怕累，盡力堅(jiān)持自己疏通，出色完成任務(wù)。

物業(yè)管理科在抓好日常服務(wù)工作的同時(shí)，從20*年開(kāi)始先后對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了更新和改造。

十年來(lái)先后更新了我局防汛調(diào)度樓防汛電梯、樓內(nèi)消防系統(tǒng)、辦公樓雨篷、院區(qū)室外供水管網(wǎng)、大院場(chǎng)地、防汛變壓器以及配電室供電主電纜;維修了辦公樓防火門、大會(huì)議室、樓內(nèi)公共部位及附屬設(shè)施外墻，20*年完成了局機(jī)關(guān)集中供暖改造， 20*年安裝了停車場(chǎng)道閘;物管科始終本著高度的責(zé)任心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成，為*局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心年度目標(biāo)管理做出了貢獻(xiàn)。

二、以人為本，強(qiáng)化管理，安全生產(chǎn)取得豐碩成果

物業(yè)管理科在長(zhǎng)期工作實(shí)踐中，始終堅(jiān)持“以人為本”的安全理念，以嚴(yán)格的管理夯實(shí)了安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，形成了嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、實(shí)干的工作作風(fēng)和獨(dú)具的安全文化氛圍。

首先，通過(guò)安全制度規(guī)程的學(xué)習(xí)，來(lái)強(qiáng)化人的安全，提高安全意識(shí)。多年來(lái)，物業(yè)管理科始終堅(jiān)持定期安全學(xué)習(xí)的慣，同時(shí)組織局機(jī)關(guān)其他職工參加安全知識(shí)講座，通過(guò)典型案例結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行分析總結(jié)，取得顯著效果。今年元宵節(jié)，由于隔壁小區(qū)居民燃放煙花，致使我住宅區(qū)車棚內(nèi)堆放物失火，由于職工參加過(guò)消防知識(shí)講座，懂得滅火器等消防器材使用方法，在119消防車到來(lái)之前，物業(yè)管理科帶領(lǐng)保安隊(duì)員及部分職工，及時(shí)滅火自救，保護(hù)了職工及家屬生命財(cái)產(chǎn)安全，大大降低了事故損失程度。物業(yè)管理科特有工種人員在時(shí)工作中嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，持證上崗，文明作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，杜絕違章行為，相互幫助、相互提醒，真正把安全工作落實(shí)到個(gè)人，安全氛圍濃厚。

其次，認(rèn)真抓好文明安全生產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，有力地保障了安全生產(chǎn)。我局機(jī)關(guān)自20*年集中供暖改造后，熱交換機(jī)房因?yàn)榇嬗袎毫θ萜鞅蛔鳛橹匾�安全�?chǎng)所，除了每年例行的安全閥、壓力表校驗(yàn)外，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，在熱交換器運(yùn)行期間，要求值班人員認(rèn)真詳細(xì)運(yùn)行記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，質(zhì)保期滿后先后3次及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，避免了因?yàn)楣收显斐稍O(shè)備損壞，沒(méi)有影響職工取暖。保安工作歷來(lái)是一個(gè)單位的門臉，保安隊(duì)員嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行，年來(lái)先后數(shù)十次配合局機(jī)關(guān)相關(guān)部門接待上訪事件，未因?yàn)榘脖９ぷ鞑坏轿辉斐衫p訪升級(jí)，是*單位安全保衛(wèi)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。

第三，做好有關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和檢修工作。堅(jiān)持每周二次的設(shè)備巡檢制度，加強(qiáng)設(shè)備缺陷管理工作，積極開(kāi)展對(duì)所轄設(shè)備的安全檢查和整改工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和上報(bào)，控制了多起異常及未遂事件的發(fā)生，有力保障了單位的安全生產(chǎn)。特別是在201*年對(duì)我局防汛調(diào)度樓配電室巡回檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)主電纜發(fā)熱，立即報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后及時(shí)更換了主電纜，避免了起火事故，保護(hù)了單位職工的生命財(cái)產(chǎn)安全。多年來(lái)，科室未發(fā)生因人為原因引起的設(shè)備損壞及人身傷亡事故，有效的控制了異常和未遂，對(duì)全*單位的安全生產(chǎn)和穩(wěn)定發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)，內(nèi)練真功，努力提高全員綜合素質(zhì)

在技術(shù)飛速發(fā)展和更新的時(shí)代，作為現(xiàn)代化辦公的員工，努力掌握專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能是我們的根本，也是我們干好本職工作的基石。 多年來(lái)物業(yè)管理科一直不斷的強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)技能水。為了做好培訓(xùn)工作，堅(jiān)持每年參加技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)工作中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)和急需要掌握、了解的問(wèn)題進(jìn)行集中的討論與學(xué)習(xí)。重大重要的工作項(xiàng)目，采取集體討論，集思廣益，共同攻克難題，尋求最佳的解決方案，并在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，把愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)作為立志成材的動(dòng)力。

自20*以來(lái)，先后有3人通過(guò)自學(xué)取得成人大學(xué)文憑并取得高級(jí)工資格。有5人取得電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證，2人取得特種行業(yè)操作證，1人取得特種行業(yè)管理員證，工作獨(dú)擋一面。

201*年，我局機(jī)關(guān)住宅區(qū)按照局、中心領(lǐng)導(dǎo)要求，順利選舉產(chǎn)生了局機(jī)關(guān)北院業(yè)主委員會(huì)，使局機(jī)關(guān)住宅區(qū)各業(yè)主提高了物業(yè)管理方面知識(shí)水，為我局住宅區(qū)進(jìn)一步物業(yè)改革奠定了基礎(chǔ)。

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一個(gè)職業(yè)化程度高的員工，必將成為一個(gè)非常優(yōu)秀的員工;一個(gè)團(tuán)體職業(yè)化程度高的科室，必將會(huì)成為一個(gè)受重視的科室。物業(yè)管理科這個(gè)團(tuán)隊(duì)今后將繼續(xù)以團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、和諧進(jìn)取的精神，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的繼續(xù)前進(jìn)，物業(yè)管理科將以這次創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)新工作思路，促進(jìn)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，切實(shí)增強(qiáng)廣大職工的責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，充分發(fā)揮工人階級(jí)主力軍作用，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作取得更好的成績(jī)。

范文3 工人先鋒號(hào)申報(bào)材料

吉首市分公司201*年4月成立建設(shè)維護(hù)部以來(lái)，在州、市兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以創(chuàng)建工人先鋒號(hào)為契機(jī)，狠抓網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及管理工作。一是狠抓安全管理和基礎(chǔ)管理工作，保障了網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行，確保重大故障零發(fā)生，二是高度重視網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，確保集團(tuán)網(wǎng)格測(cè)試工作的順利開(kāi)展，三是充分發(fā)揮市場(chǎng)部門外部協(xié)調(diào)能力，努力營(yíng)造和諧的外部環(huán)境，全力做好了基站維穩(wěn)工作，解決了多個(gè)長(zhǎng)期以來(lái)客戶、業(yè)主反映較大的站點(diǎn)協(xié)調(diào)問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)一年多的調(diào)整，吉首市分公司積極創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，創(chuàng)建了市場(chǎng)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)全面融合的全新發(fā)展模式，為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我市分公司進(jìn)一步保持網(wǎng)絡(luò)持續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)及提升客戶滿意度的具體措施和相關(guān)建議匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)安全管理，落實(shí)”安全百日行動(dòng)”要求

網(wǎng)絡(luò)安全是維護(hù)工作的命脈，我市分公司把網(wǎng)絡(luò)安全做為一項(xiàng)由公司領(lǐng)導(dǎo)主抓的維護(hù)工作，根據(jù)省、州公司相關(guān)文件要求，開(kāi)展了“網(wǎng)絡(luò)安全整治百日行動(dòng)”活動(dòng)，將把活動(dòng)要求落實(shí)貫徹到日常維護(hù)工作中，作為一項(xiàng)常態(tài)化工作，旨在通過(guò)本次活動(dòng)，切實(shí)提高各級(jí)管理人員、維護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，完善基礎(chǔ)資料管理全面了解和掌握我市分公司網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全隱患問(wèn)題的查找和排除，爭(zhēng)取在201*年下半年實(shí)現(xiàn)VIP基站零退服，重大故障零發(fā)生，杜絕升級(jí)客戶投訴的工作目標(biāo)。

1、開(kāi)展基站及線路安全隱患摸排工作，一是根據(jù)基站巡檢工作要求每月至少檢查8-15個(gè)站點(diǎn)，對(duì)基站動(dòng)力設(shè)備、機(jī)房環(huán)境進(jìn)行檢查，二是制定光纜巡視計(jì)劃，要求活動(dòng)期間內(nèi)完成省干、本干及全業(yè)務(wù)專線光纜的巡視工作，每周至少完成50-80公里接入層光纜摸排工作，三是開(kāi)展基站交流引入線路隱患排查工作，并對(duì)前期完成的坎青工作進(jìn)行二次復(fù)查，以保持坎青工作效果，做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理。

2、對(duì)安全隱患問(wèn)題實(shí)行掛牌督辦制度，要求各專業(yè)按周提交隱患排查工作報(bào)告，要求相關(guān)專業(yè)在2個(gè)工作日內(nèi)提交解決方案，建立相關(guān)管理檔案，做到問(wèn)題處理有記錄、有跟進(jìn)、有解決，具體解決情況納入個(gè)人及代維公司考核。

3、組建吉首市公司基站安全保障小組，由綜合部牽頭，人員由安保、建設(shè)維護(hù)部、各家代維公司組成，要求在基站被盜或發(fā)生安全事故后10分鐘內(nèi)集合完畢，15分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)配合公安部門抓捕犯罪份子，最大限度的對(duì)盜竊份子產(chǎn)生一定的威懾力，全力保障基站安全。

4、管好家門，做好基站鑰匙管理工作，鑰匙管理要有檔案、有借用登記表，要明確基站出入管理要求，必須做到進(jìn)有人問(wèn)、出有人陪，在公司內(nèi)部及代維公司實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，制定相關(guān)管理細(xì)則，落實(shí)問(wèn)責(zé)制，嚴(yán)格考核到責(zé)任人。

二、摸清基礎(chǔ)資料，掌握網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的發(fā)展趨勢(shì)，為準(zhǔn)確做到針對(duì)性建設(shè)、區(qū)域性優(yōu)化，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力、保障業(yè)務(wù)營(yíng)銷效果，我分公司高度重視基礎(chǔ)資料管理工作，一是高度重視資產(chǎn)清查，通過(guò)資產(chǎn)清查摸清了家底，掌握了全市網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及現(xiàn)狀，二是積極收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)維護(hù)資料，做到知己知彼。 從摸底情況看，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手站點(diǎn)數(shù)為123個(gè)，今年計(jì)劃新建站17個(gè)(城區(qū)12個(gè)，農(nóng)村5個(gè))，年底基站數(shù)將達(dá)到140個(gè)，其中城區(qū)105個(gè)，農(nóng)村35個(gè)。按當(dāng)前物理基站數(shù)計(jì)算，與我市分公司基站數(shù)相比，基站總數(shù)要少54個(gè)，其中城區(qū)基站數(shù)少2個(gè)，農(nóng)村基站數(shù)少52個(gè)。

從8月三方測(cè)試情況看，我公司覆蓋率為99.96%，高于電信0.89%，高于聯(lián)通6.0%;接通率為99.47%，高于電信0.96%，高于聯(lián)通16.92%;話音質(zhì)量98.71%，低于電信1.02%，高于聯(lián)通4.78%;MOS均值為3.81，高于電信0.55，低于聯(lián)通0.12。

從以上數(shù)據(jù)看，我分公司農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)仍然具有一定優(yōu)勢(shì)，但優(yōu)勢(shì)在逐步降低下階段，未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將相差無(wú)幾，那么要確保網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一是從站點(diǎn)明細(xì)分析，做好語(yǔ)音效果測(cè)試，查找覆蓋漏洞，針對(duì)性開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，二是做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基站建設(shè)分析，以便市場(chǎng)部門提前做好業(yè)務(wù)營(yíng)銷和客戶維穩(wěn)工作，三是加強(qiáng)信息收集，及時(shí)更新相關(guān)數(shù)據(jù)，同時(shí)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手室分及直放站資料的收集，了解對(duì)手動(dòng)態(tài)。

三、全員動(dòng)員，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

全員動(dòng)員、多方面、多層次收集網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，是全面收集網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題、確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量快速提升的重要手段。以吉茶高速網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題調(diào)查工作為例，在其高速施工初期，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)覆蓋較差，用戶反應(yīng)非常強(qiáng)烈，針對(duì)該情況，201*年我分公司以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了走訪，收集了大量網(wǎng)絡(luò)覆蓋問(wèn)題，同年為解決該問(wèn)題開(kāi)通了4個(gè)基站、8套直放站。在今年7月再次組織了走訪時(shí)，發(fā)放問(wèn)卷178張，走訪期間還成功營(yíng)銷新入網(wǎng)用戶3戶，新增集團(tuán)客戶多人，從調(diào)查結(jié)果和業(yè)務(wù)發(fā)展情況可以看出，客戶感知明顯得到提高，客戶對(duì)我分公司服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量表示充分認(rèn)可，調(diào)查活動(dòng)對(duì)客戶滿意度的提升和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起到重要的積極作用。

為提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題收集反饋效果，我市分公司明確了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題收集要求，要求每部門每月必須將重點(diǎn)、熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)，將把市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查范圍，常態(tài)化客戶走訪作為一項(xiàng)重要工作，以此確保兩個(gè)到位，一是信息收集到位，二是問(wèn)題解決落實(shí)到位。

四、明確職責(zé)分工，做好基站維穩(wěn)工作

鞏固網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)必須具備一個(gè)穩(wěn)定的外部環(huán)境，有了穩(wěn)定的環(huán)境才能使網(wǎng)絡(luò)更好的為市場(chǎng)提供有力的支撐，為此，我市分公司明確了以公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭的基站維穩(wěn)工作實(shí)施方案，將維穩(wěn)工作職責(zé)進(jìn)一步進(jìn)行明確，力爭(zhēng)杜絕出現(xiàn)因?yàn)闇贤▍f(xié)調(diào)不到位導(dǎo)致基站搬遷及機(jī)房租賃合同到期后拒絕續(xù)簽合同等一系列問(wèn)題。

五、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，搶奪發(fā)展橋頭堡

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)規(guī)模差距逐步縮小的趨勢(shì)，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是保障網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)，基站建設(shè)得到發(fā)展就相當(dāng)于搶占了業(yè)務(wù)發(fā)展的先機(jī)，在加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)我們應(yīng)該一定程度上制約對(duì)手的建設(shè)工作，一是要限制共建共享，凡是需要共建共享的必須多方面綜合考慮相關(guān)因素，能不共享的不共享，特殊原因需要共享的要采取一換一的方式實(shí)施共享，二是針對(duì)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的覆蓋范圍，建議與市政進(jìn)行協(xié)調(diào)，全面鋪開(kāi)路燈站的建設(shè)計(jì)劃，三是做好管道建設(shè)和購(gòu)買工作，爭(zhēng)取發(fā)展資源。

六、發(fā)揮集團(tuán)專線、WLAN優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)領(lǐng)跑全業(yè)務(wù)發(fā)展

在當(dāng)前全業(yè)務(wù)建設(shè)工作中，我市分公司走在全州前列，需求客戶范圍較廣，集團(tuán)專線的發(fā)展情況較好，WLAN的客戶也在逐步增長(zhǎng)，做好全業(yè)務(wù)工作必將對(duì)客戶穩(wěn)定起到積極作用。但受維護(hù)人員人數(shù)限制，一定程度上影響了服務(wù)效率、解決速度，需要州公司盡快擬定全業(yè)務(wù)人員、測(cè)量及測(cè)試工具配?標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)客戶服務(wù)能力。

七、創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)，文明施工，塑造企業(yè)形象

當(dāng)前施工單位、代維公司與當(dāng)?shù)鼐用駱I(yè)主存在摩擦的情況時(shí)有發(fā)生，維護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)仍需進(jìn)一步提高，標(biāo)準(zhǔn)著裝、規(guī)范服務(wù)是提高客戶感知，塑造企業(yè)形象的重要舉措，建議強(qiáng)化管理，不斷提高員工服務(wù)意識(shí)，提升客戶感知。

八、加強(qiáng)短板分析，做好客戶滿意度提升工作

1、彩信端到端短板解決

為認(rèn)真貫徹州分公司上半年經(jīng)營(yíng)分析會(huì)會(huì)議要求，落實(shí)彩信端到端成功率指標(biāo)短板的提升，吉首分公司根據(jù)州公司相關(guān)競(jìng)賽內(nèi)容，在公司內(nèi)部開(kāi)展彩信端到端專項(xiàng)提升活動(dòng)，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭的專攻關(guān)小組，負(fù)責(zé)對(duì)彩信接收失敗率高的客戶進(jìn)行分析和處理工作，開(kāi)展失敗次數(shù)Top100客戶專題外呼和集團(tuán)經(jīng)理走訪活動(dòng)，解決客戶收發(fā)彩信問(wèn)題，;核查停機(jī)客戶信息，取消停機(jī)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系;加強(qiáng)內(nèi)部通報(bào)考核，提升內(nèi)部員工端到端成功率。

經(jīng)過(guò)一系列的努力，我市分公司7月彩信端到端成功率達(dá)到了85.66%，截至到當(dāng)前8月達(dá)到了85.8%，從中旬開(kāi)始單天指標(biāo)為89%左右，我市分公司有信心在全州帥先達(dá)到優(yōu)秀水。

2、VIP基站退服率提升

201*年上半年我市分公司發(fā)生了多起VIP基站退服故障，主要原因?yàn)殡姵乩匣�、油機(jī)負(fù)荷不足、業(yè)主不允許發(fā)電等原因造成的停電故障，針對(duì)該問(wèn)題，我市分公司以擬定了VIP基站退服故障處理計(jì)劃，一是開(kāi)展基站摸排，替換老化電池和隱患開(kāi)關(guān)電源，二是加強(qiáng)油機(jī)管理，做好油機(jī)管理工作，三是加強(qiáng)外部協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)下半年實(shí)現(xiàn)VIP基站零退服。

3、客戶滿意度提升

從201*年最一期滿意度調(diào)查指標(biāo)情況分析，我公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量整體客戶滿意度為77.02%，領(lǐng)先聯(lián)通2.02%、領(lǐng)先電信2.02%，但較201*年，滿意度下降了3.33%，領(lǐng)先程度逐步縮小，其中客戶滿意度得分最高的為神州行，其次為全球通，滿意度較低的為動(dòng)感地帶。

下階段，我市分公司將按201*年客戶滿意度提升計(jì)劃落實(shí)相關(guān)工作，繼續(xù)擴(kuò)大和保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)，主動(dòng)積極查找網(wǎng)絡(luò)短板，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，全力保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的持續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。