職責(zé)一：案場(chǎng)主管崗位職責(zé)

　　1、全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源。

　　2、配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部、銷(xiāo)售代理公司等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期例會(huì)的溝通制度，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題。

　　3、銷(xiāo)售案場(chǎng)各個(gè)班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核以及組織部門(mén)例會(huì)及每日早會(huì)。

　　4、指導(dǎo)案場(chǎng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)(保安、保潔、客服、報(bào)修)，提高服務(wù)水，統(tǒng)籌開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)策劃和服務(wù)創(chuàng)新。

　　6、處理案場(chǎng)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防演練。

　　7、每周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案場(chǎng)的運(yùn)行情況及團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定情況。

　　8、報(bào)修流程管理以及與地產(chǎn)項(xiàng)目部對(duì)接。

　　9、每月21日上報(bào)案場(chǎng)工作總結(jié)以及每周周工作總結(jié)及下周計(jì)劃。

　　10、每月23日提交各個(gè)班組考勤及排班表。

職責(zé)二：案場(chǎng)主管崗位職責(zé)

　　一、案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理(包括樣板房樣板段)

　　1、對(duì)案場(chǎng)的銷(xiāo)售道具做好日常維護(hù)及優(yōu)化，對(duì)案場(chǎng)內(nèi)的銷(xiāo)售道具有損壞或效果不佳的及時(shí)進(jìn)行報(bào)修和調(diào)整;

　　2、對(duì)案場(chǎng)物料進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)掌握案場(chǎng)相應(yīng)銷(xiāo)售物料的庫(kù)存及用量，根據(jù)各種物料的使用量及時(shí)進(jìn)行申購(gòu)和處理;

　　3、案場(chǎng)綠植根據(jù)季節(jié)以及綠植的養(yǎng)護(hù)效果及時(shí)與物業(yè)部門(mén)做好溝通，隨時(shí)保持綠植的生機(jī)勃勃;

　　4、對(duì)案場(chǎng)銷(xiāo)售人員的儀容、儀表、言行、舉止進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與管理，對(duì)發(fā)現(xiàn)有違反案場(chǎng)規(guī)定的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指正，并可予以當(dāng)即處罰。

　　5、與其他部門(mén)做好日常協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)案場(chǎng)各環(huán)節(jié)的良好運(yùn)作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　二、銷(xiāo)售人員管理

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售人員之間的關(guān)系，并指導(dǎo)銷(xiāo)售人員的日常銷(xiāo)售工作;

　　2、負(fù)責(zé)及監(jiān)督銷(xiāo)售人員的每日排班及輪值工作;

　　3、負(fù)責(zé)及監(jiān)督案場(chǎng)銷(xiāo)售人員和客戶的糾紛，處理職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件，協(xié)調(diào)處理客戶關(guān)系;

　　4、全力配合銷(xiāo)售人員做好客戶的日常維護(hù)與管理，對(duì)有需要談判及逼定支持的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)助;

　　5、配合銷(xiāo)售經(jīng)理參與組建、培訓(xùn)及考核案場(chǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍，不定期提出優(yōu)化建議;

　　6、配合銷(xiāo)售經(jīng)理組織案場(chǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)期銷(xiāo)售目標(biāo)及長(zhǎng)期銷(xiāo)售目標(biāo)，并進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督與管理。

　　三、銷(xiāo)售服務(wù)管理

　　1、對(duì)案場(chǎng)各環(huán)節(jié)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)做到了如指掌，配合銷(xiāo)售經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)控管理;

　　2、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司批準(zhǔn)的銷(xiāo)售計(jì)劃，定期進(jìn)行銷(xiāo)售總結(jié)并能夠根據(jù)市場(chǎng)情況及項(xiàng)目現(xiàn)狀及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃與策略;

　　3、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理擬定本部門(mén)銷(xiāo)售相關(guān)制度并組織實(shí)施，包括并不限于：案場(chǎng)管理制度、客戶確認(rèn)制度、傭金制度、追訪制度等;

　　4、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理制訂銷(xiāo)售類(lèi)文書(shū)，包括并不限于：認(rèn)購(gòu)書(shū)(定金合同)、預(yù)售/銷(xiāo)售合同、裝修標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)充協(xié)議等;

　　5、協(xié)助處理與銷(xiāo)售相關(guān)的各項(xiàng)政府及法律手續(xù)，處理銀行貸款、合同公證、催款通知等銷(xiāo)售相關(guān)手續(xù);

　　6、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售價(jià)格制定工作;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性及其他工作。

職責(zé)三：地產(chǎn)項(xiàng)目異地案場(chǎng)銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)

　　(1)協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理做好案場(chǎng)的日常管理工作在案場(chǎng)經(jīng)理探親或不在案場(chǎng)時(shí)能承擔(dān)案場(chǎng)經(jīng)理的工作。

　　(2)負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)置業(yè)顧問(wèn)之間的關(guān)系，并指導(dǎo)置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售工作。根據(jù)樓盤(pán)具體情況，每天向案場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)銷(xiāo)售情況及存在問(wèn)題并提出有利建議。

　　(3)負(fù)責(zé)案場(chǎng)考勤，統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。

　　(4)收集、整理有關(guān)銷(xiāo)售資料，并每周每月協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理完成銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。

　　(5)參與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售客戶記錄的收集與匯總，每月將客戶統(tǒng)計(jì)資料(如每天前往案場(chǎng)的人數(shù)、來(lái)電次數(shù)、成交記錄、備注、分析表)交案場(chǎng)經(jīng)理.

　　(6)注意與開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)部的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理做好傭金的結(jié)算工作。

　　(7)根據(jù)樓盤(pán)的實(shí)際情況情況和客戶的有關(guān)正常合理化問(wèn)題和建議,及時(shí)整理上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理并盡快處理。

　　(8)負(fù)責(zé)及監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)的每日排班及輪值工作。

　　(9)負(fù)責(zé)及監(jiān)督案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)和客戶的糾分，處理職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件，協(xié)調(diào)處理客戶關(guān)系。

　　(10)執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理安排的其他工作。

　　(11)每月或定期向案場(chǎng)經(jīng)理提交個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃。

　　(12)協(xié)助銷(xiāo)售代表完成有難度的銷(xiāo)售工作，控制案場(chǎng)SP活動(dòng)。

　　(13)負(fù)責(zé)一般事務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作，與開(kāi)發(fā)商的相關(guān)部門(mén)及土地、房產(chǎn)局的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。

　　(14)協(xié)助開(kāi)發(fā)商辦理房產(chǎn)證，土地證等相關(guān)工作。

　　(15)督促銷(xiāo)售代表的工作，按公司計(jì)劃完成公司制定的銷(xiāo)售計(jì)劃，保證高質(zhì)量的接待服務(wù)

　　(16)把外部信息及時(shí)匯報(bào)到銷(xiāo)售中心。

　　(17)定期召開(kāi)例會(huì)，進(jìn)行培訓(xùn)，記錄。

　　(18)負(fù)責(zé)檔案管理，起草審核當(dāng)前銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同、通知、傳真等文件，處理往來(lái)函件。

　　(19)潛在客戶資料統(tǒng)計(jì)管理。

　　(20)價(jià)格系統(tǒng)的調(diào)整(如價(jià)目表、付封款方式)。

　　(21)負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的記錄及督促落實(shí)。

　　(22)負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、文具的保管和發(fā)放。

　　(23)據(jù)合同規(guī)定制定客戶應(yīng)繳樓款金額及時(shí)間表，并落實(shí)到具體置業(yè)顧問(wèn)，監(jiān)督催款情況。

　　(24)負(fù)責(zé)購(gòu)銷(xiāo)合同的申領(lǐng)及客戶關(guān)系處理、個(gè)別事件的應(yīng)變協(xié)調(diào)。

　　(25)展銷(xiāo)期或活動(dòng)協(xié)助策劃部的宣傳推廣活動(dòng)。

　　(26)負(fù)責(zé)按揭的準(zhǔn)備工作及辦理。

　　(27)負(fù)責(zé)案場(chǎng)和上海展廳購(gòu)房合同的準(zhǔn)備。