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淘寶售后客服的崗位職責(zé)

2024-06-02 19:55:00 大風(fēng)車考試網(wǎng)

  1、負(fù)責(zé)收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購(gòu)物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案

  2、對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤,負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

  3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

  4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

  5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

  6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類。

  7、配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折

  8、財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通

  9、配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣

  10、對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì),及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。

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