職責一：客房主管崗位職責

　　1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合并監督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入;

　　2、監督、指導、協調客房部的日常工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務;

　　3、負責制定客房部的年度財務預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等;

　　4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費;

　　5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，并進行公正的評估，獎優罰劣，確保優質的服務和設備的完好;

　　6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題;

　　7、查各領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關系，建立工作的完整檔案體系;

　　8、經常與前廳主管保持聯系，了解賓客對客房部的各項意見;

　　9、積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗，擇優選購酒店日常消耗用品;

　　10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估，獎優罰劣;

　　11、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案;

　　12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。

職責二：客房主管崗位職責

　　1、客房區域主管職責：

　　1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經理負責。

　　2)掌握所屬員工的和工作情況，充分發揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的工作。

　　3)根據具體的接待任務，組織、調配人力。對VLP接待，協助班組掌握布置規格和要求。

　　4)每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水。

　　5)匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　6)對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

　　7)主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。

　　8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯絡。

　　9)對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓。

　　10)經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

　　11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。

　　12)執行客房部經理交給的其它任務。

　　2、公共區域主管職責：

　　1)負責對所轄區域的清潔衛生情況達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經理負責。

　　2)掌握所屬員工的和工作情況。

　　3)負責安排公共區域服務班次、工作時間和假日輪休。

　　4)做好各項清潔工作的計劃。

　　5)檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀，發現問題及時糾正、處理。

　　6)檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證能達到酒店的淘氣。

　　7)制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發放。

　　8)負責對與員工進行業務培訓。

　　9)指導和檢查地毯保養、蟲害控制、外窗清潔等專業工作。

　　10)完成客房部經理交給的各項臨時任務。

職責三：客房主管崗位職責

　　1、負責樓層的客房檢查工作，對客房部經理助理請示及報告工作。

　　2、負責培訓新員工,參與評估員工表現及提升、獎勵等計劃。

　　3、同其他部門保持合作。

　　4、提供準確的客房狀況資料。

　　5、根據會館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所，保證它們處于干凈、良好的狀態。

　　6、培訓新員工并監督他們的工作表現，指導樓層服務員的工作，領導和幫助安排工作給所有樓層服務員。

　　7、督導所負責樓層的各類物品存儲量(包括客房物品、布件和房內小型飲食品MINIBAR內物品)

　　8、正確了解房間情況并做出正確報告。準備房間差異情況表格。

　　9、根據客房部服務或設備情況查看是否滿足了客人的要求，做出正確的維修申請。

　　10、把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司，在事情緊急情況下，應匯報大堂副理，以求得幫助。在上司不在時，有客人投訴時，要與大堂副理一起解決。

　　11、保證所有房間已打掃干凈，布草放置合適，環境等符合酒店標準。

　　12、檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為，處理所負責樓層的住客投訴。

　　13、填寫主管報告和本區域客房報表，并檢查客房的維修保養事宜。

　　14、報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規章制度記錄失物情況，并交客房部辦公室。

　　15、安排所負責樓層的客房衛生計劃，確保清潔劑的正確使用。

　　16、完成客房部經理或助理安排的其他任務。