保安部崗位職責及工作流程

（一）保安部工作準則：

1 、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2 、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。

3 、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4 、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。

5 、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。

6 、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

7 、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

8 、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要

事，要保安部當值負責人批準方可。

9 、當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

10 、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。

11 、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。

12 、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。

13 、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領班批準并派他人替崗后，方可進行。

14 、無特殊情況，嚴禁使用酒店客用設施。

15 、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16 、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。

17 、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18 、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。

19 、不得以權謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。

20 、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。

（二）保安部請假制度：

1 、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。

2 、主管、領班請假需經(jīng)理批準方可。

3 、保安員請假需經(jīng)主管批準方可，但必須先經(jīng)領班批準。（事假超過半天，需部門經(jīng)理批準）。

4 、嚴禁越級請假。

5 、無請假報告單休假者，一律按曠工處理。

6 、原則上不準調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準方可。

7 、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。

8 、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。

（三）保安部獎懲制度：

1 、獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。

1 ）對酒店的安全管理有大貢獻者。

2 ）拾到客人錢財繳公者。

3 ）舉報本部員工違章亂紀者。

4 ）向本部提出良好建議，該建議被采納者。

5 ）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。

6 ）為酒店聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。

2 、懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。

1 ）當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。

2 ）不服從工作分配，不服從上級指揮者。

3 ）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。

4 ）無特殊情況（公務需要），擅自離開工作崗位者。

5 ）當值時睡覺者。

6 ）當值時濫用權力，以權謀私者。

7 ）當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。

8 ）無特殊情況（公務需要）私入客房、倉庫、服務員工作間、辦公室、廚房者。

9 ）不遵守宿舍管理制度者。

10 ）不當值員工擅入酒店者。

11 ）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。

12 ）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。

13 ）工作中欺騙上司者。

3 、懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。

1 ）不請假，曠工兩天以上者。

2 ）無論何種原因與客人、酒店員工打架者。

3 ）索取、私藏小費者。

4 ）利用職權與客人進行非法交易者。

5 ）盜竊酒店物品、客人錢財，以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財務者。

6 ）拉皮條者。

7 ）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。

8 ）嚴重工作失誤，造成酒店損失者。

9 ）不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。

（四）保安部監(jiān)督員工打卡制度：

1 、保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得領班批準，并派人替崗。

2 、員工打卡時，保安員要認真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。

3 、檢查打卡機運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。

4 、真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。

5 、認真執(zhí)行出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。

6 、嚴格控制辭職員工和辭退除名員工進入酒店，阻攔酒店員工穿制服出酒店。

7 、對外來施工人員每天進行來訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時間以外還沒有離開酒店

，立即報值班領班。

（五）保安部裝備器材使用制度：

1 、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方共同檢查清點并記錄簽收。

2 、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記，歸還時領取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。

3 、機械只有押款時攜帶，時由監(jiān)控室保存，只有領班和主管可以使用。

4 、保安部備用品專柜鑰匙時放監(jiān)控員處，夜班時放保安當值處。

5 、保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。

（六）外來單位進店施工管理制度：

1 、若有在酒店范圍內(nèi)進行施工的單位，在進場時必須持有聘請施工部門簽發(fā)的申請或證明，經(jīng)保安

部及工程部核對批準后方可辦理入場施工手續(xù)。

2 、請施工的部門，在填寫申請或證明時，要求寫清施工單位名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時及負責人

等。由施工單位負責人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到保安部辦理入場施工手續(xù)。

3 、保安部向施工單位發(fā)放臨時施工卡，并收取證件抵押金人民幣叁拾元整，工期完成后，憑工卡到

保安部秘書處注銷并退回押金。

4 、辦理施工手續(xù)的同時，施工單位負責人要與酒店簽定防火責任書，確定施工防火責任。

5 、任何施工單位和個人進入酒店施工必須走員工通道，并配戴臨時施工卡。未經(jīng)允許不得擅自進入

營業(yè)區(qū)域和使用客用設施，施工結(jié)束后，所帶出酒店的工具和其他物品，須有聘請單位簽發(fā)的放行條。

6 、施工期間，要遵守酒店各項規(guī)定，如需增加人員時要及時補辦手續(xù)。

7 、施工期間，嚴禁在施工現(xiàn)場吸煙，禁止在施工現(xiàn)場亂拉、接電線。

8 、如施工需要明火操作時，必須到酒店保安部遞交申請，辦理動火證，并配備足夠的滅火器和做好

清理現(xiàn)場周圍可燃物等安全防范措施。

9 、要及時清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場清潔，嚴禁在消防疏散通道內(nèi)堆放雜物。

10 、對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場管理混亂、未辦動火證而動用明火

操作的，根據(jù)施工性質(zhì)，保安部有權給予相應的處罰和追究當事人責任。

（七）消防設備管理制度：

1 、消防設備、器材是用于預防和撲滅火災的安全防護設施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消

防設備和器材，不準在消防設備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設備、器材挪作非消防用途。

2 、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設備、器材的部門，需書面向保安部申請，經(jīng)批準后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設備、器材恢復原位。

3 、工程部和保安部要認真做好消防器材、設備的維護保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設備、器材，要立即向消防委員會報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。

4 、工程部當值人員和當值主管要每日、周對消防設備、器材進行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并向消防委員會書面報告測試結(jié)果，同時做好檢查記錄。

5 、工程部和保安部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風機排煙閥等聯(lián)動設備和應急照明系統(tǒng)進行一次詳細的維護保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。

6 、工程部經(jīng)理和主管要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查酒店的發(fā)電機房、變壓器、鍋爐

房、油庫、廚房、木工房等重點部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記錄。

7 、保安部消防主管每月須對酒店所有的干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。

（八）監(jiān)控中心管理制度：

1 、監(jiān)控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。

2 、監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長發(fā)。

3 、當值期間要精神集中，認真細致做好監(jiān)控記錄，不準撤離崗位。

4 、認真做好交接班工作，并詳細將本班的監(jiān)控情況知會下一班。

5 、監(jiān)控室內(nèi)嚴禁吸煙、禁帶火種，不準喧嘩吵鬧，不準存放私人物品或易燃易爆物品等。

6 、每天要對各種儀器設備進行清潔，保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生。

7 、任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案，需預先填寫《查閱（調(diào)用）申請表》，經(jīng)經(jīng)理批準簽名后方可。

8 、當值監(jiān)控員不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設備等。嚴禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設備。

9 、當值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準進入監(jiān)控室的人員，不得無故占用（長用）中心之通信設備。

10 、監(jiān)控中心僅限保安部當值監(jiān)控員、當值領班、主管級以上管理人員進入。

11 、因工作需要的 pa 、工種技工、大堂 am 、值班經(jīng)理等，須經(jīng)當值監(jiān)控員允許后方可進入，工作完畢后及時離開，不得無故逗留。

12 、消防監(jiān)控中心之管理直接履屬主管。

（九）停車場安全管理程序：

1 、當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。

2 、客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準向客人索取小費。

3 、當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。

4 、當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關的問題。

5 、當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。

6 、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

（十）安全工作條例：

1 、要求身體素質(zhì)好，工作和訓練時，嚴禁危險動作，如摔跤、逞強、過度用力、開過分玩笑等。

2 、著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時受傷。

3 、受外傷時，要立即報告領班，并盡快處理傷口，傷勢嚴重者，要及時到酒店醫(yī)務室進行處理。

4 、處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練酒店制定的各種緊急程序（火災、水災、臺風等）。

5 、對不衛(wèi)生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域，應立即通知有關部門清理。

6 、對不懂的設備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來處理，觸動或打開可能有危險的包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報告。

7 、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生慣。

8 、不得亂用警棍、手銬等警用器材，不得使用恐嚇、危險語言，避免引起暴力行為。

9 、如遇到意外攻擊，只有采取適當?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的安全為準則。

9 、本條例只適用于保安部員工。

（十一）保安部各崗位職責：

1 、保安部經(jīng)理崗位職責：

1 ）工作職權：

a. 根據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)情況，有權進行表揚或獎勵、批評或處分，有權提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認真負責、業(yè)務熟練、有管理潛質(zhì)的員工。

b. 有權調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理，防止事態(tài)擴大。

c. 對酒店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴密和完善的方面，有權向總經(jīng)理建議逐步嚴密完善等。

2) 工作職責：

a. 對總經(jīng)理負責，負責保安部全面工作。

b. 對酒店治安、安全保衛(wèi)工作負有重要責任。

c. 負責對下屬考核、培訓。

d. 負責酒店保衛(wèi)工作的督導、檢查和落實。

e. 負責全酒店員工治安防范宣傳教育。

3) 業(yè)務要求：

a. 熟悉和掌握酒店內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對酒店的影響，對治安工作要有敏感性和預見性，防患于未燃。

b. 善于組織策劃酒店的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。

4) 工作內(nèi)容：

a. 協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導落實。

b. 對酒店員工進行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀守法教育。

c. 積極開展治安檢查和消防檢查。

d. 組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務的安全保衛(wèi)工作，屆時要在酒店內(nèi)值班，并督導任務的落實情況。

e. 積極配合公安機關調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。

f. 了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀人員的幫教工作。

g. 注意防止因自然災害而造成酒店和賓客、員工的生命財產(chǎn)的損失。

h. 建立和完善酒店治安工作檔案。

2 、安全主管崗位職責：

1 ）熟悉酒店的運作及有關的安全法則、酒店的員工守則。

2 ）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視酒店各區(qū)域、督導當值各崗位的工作，并進行獎懲、評定和考勤。

3 ）認真完成工作日記，并詳細記載當值時間內(nèi)發(fā)生的事件（包括時間、地點、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題），非常事件要及時上報。

4 ）迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對一些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報，保護現(xiàn)場并向警方報案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。

5 ）下屬員工進行崗位培訓，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個較高的水。

6 ）熟悉酒店的消防設施、消防通道、緊急出口以及酒店的緊急疏散程序。

7 ）控制好酒店停車場的安全，保障酒店車道的暢通。

8 ）完成交給的其它任務。如：施工現(xiàn)場及人員的安全督導、施工辦證工作等。

9 ）對自己主管的工作負責制定計劃，做好總結(jié)，并及時向上級匯報工作情況。

10 ）熱情接待來訪。

11 ）協(xié)助經(jīng)理處理當值期間發(fā)生的問題。

3 、主管崗位職責：

1 ）認真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及其實施細則和上級的有關指示、規(guī)定。

2 ）掌握酒店的火災特點，努力做到“六熟悉”，即：熟悉酒店的面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況；熟悉酒店的火災危險性和相應的防火措施；熟悉重點消防保衛(wèi)部位存在的火險隱患和控制方法；熟悉各有關的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實情況；熟悉義務消防組織建設情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設施器材、裝備狀況。

3 ）制定消防安全制度，推行逐級防火責任制，并督促落實。

4 ）對保安員及酒店員工進行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實做好消防安全工作的自覺性。

5 ）開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患時及時上報并提出整改意見，督促有關部門消除火險隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。

6 ）協(xié)助主管部門對工程維修員、服務員、保安員等進行消防知識培訓和考核工作。

7 ）組織專職（義務）消防隊的學習和訓練，制定滅火作戰(zhàn)計劃，負責組織消防器材、設施的管理、維修和保養(yǎng)。

7 ）制止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見并做好記錄上報。

8 ）協(xié)助建立和完善防火檔案。

9 ）發(fā)生火警立即報告，同時組織員工撲救火災，保護火災現(xiàn)場，參與火災原因的調(diào)查和對責任人的責任追查。

10 ）對在消防安全工作中做出成績的部門、個人，向行政領導提出表彰及獎勵的建議。

4 、保安部領班職責：

1 ）職權：

為便于領班的管理工作，領班享有以下權利：

a. 對下屬工作不服從管理者，領班有簽黃單的建議權。即：領班可向上級建議、請示，給下屬簽單處罰。

b. 領班必須對本班員工進行嚴格考核，掌握他們的工作情況，為其升降職向上提供建議。

2) 職責：

a. 正常情況下，領班兼任樓層巡邏崗，負責檢查各崗位運轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報告部門經(jīng)理。

b. 除有重要情況需向上級報告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。

c. 當值時，必須保證不缺崗。如各崗警衛(wèi)需去衛(wèi)生間、喝水時，該崗均由領班代替；如有特殊情況需調(diào)人時，必須向上級匯報，批準方可。

d. 病事假履行請假手續(xù)，嚴禁隨意離開，找人代班。

e. 每天當值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必須向當值總負責人匯報。

5 、監(jiān)控員崗位職責：

1 ）認真學習消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報告。

2 ）熟練掌握各類監(jiān)控設備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴禁違章操作及非專業(yè)人員操作。

3 ）控屏幕情況要隨時報告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點錄相，并做好記錄及時上報。

4 ）愛護各種設備、器材，注意了解設備設施的運作情況，有問題要及時報告，并通知工程部派員修理，保證正常運作。

5 ）一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。

6 ）嚴格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細、準確，并做好交接班簽名。

7 ）當值期間要做到“四不準”：不準吸煙、瞌睡、吃零食，不準閱看與工作無關的資料，不準將無關人員帶進監(jiān)控室，不準擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關的資料。

8 ）接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準講與工作無關的事件，不準撥打私人電話。

9 ）嚴格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。

6 、樓層巡邏崗位職責：

1 ）巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應崗位，并配合當值總值處理安全問題。

2 ）巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設施。

3 ）接報外，不得進入服務員工作間。

4 ）沒有部門經(jīng)理批準或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進房。

5 ）熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。

6 ）巡邏時檢查各處消防設施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應及時報告消防中心。

7 ）熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。

8 ）遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機，并組織現(xiàn)場有關人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場

情況采取有效措施滅火。

9 ）促客房來訪制度的實施，對嚴重肇事者，協(xié)同前臺經(jīng)理及客房部人員處理。

10 ）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。

11 ）檢查樓層施工人員工作，動火的有無辦理動火作業(yè)許可證，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害

的隱患。

12 ）如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動向。

13 ）遇偷盜情況須及時報保安部當值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當?shù)毓�安機關處理。

14 ）遇滋擾現(xiàn)象，應勸阻其有關人員離開酒店。

15 ）巡邏中遇客人應站立讓路向客人問好。

7 、大堂崗位職責：

1 ）工作范圍在大堂內(nèi)。

2 ）在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法自行處理的問題，應及時報告保安部主管及前臺當值經(jīng)理，并隨時配合各部門經(jīng)理級以上人員處理安全方面問題。

3 ）在擔任大堂保安時，不得使用客用設施，不得進入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。

4 ）注意衣冠不整的客人進入大堂，應勸其離開。

5 ）在大堂內(nèi)應干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。

6 ）未經(jīng)總經(jīng)理批準，任何施工單位禁止在大堂施工。

7 ）未經(jīng)批準不得在大堂錄像。

8 ）強行進入大堂到處亂竄的人，并同時通知其它崗位加強監(jiān)控。

9 ）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。

10 ）檢查各處消防設施是否完好。

11 ）注意醉酒者行動，有情況時報告主管和有關部門負責人共同處理。

12 ）密切注意有無破壞酒店之設施行為。

13 ）客用沙發(fā)禁止躺、臥。

14 ）大堂站崗應選定幾個利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。

15 ）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。

16 ）監(jiān)督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用電梯。

8 、大堂前門崗位職責：

1 ）定崗于大堂前門處。

2 ）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應馬上勸其離開，引導其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。

3 ）注意進出人員情況，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。

4 ）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務需預留車位的，應以障礙物按要求預留車位。

5 ）注意與客人接觸時，從語言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務，向客人解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應規(guī)范化。

6 ）定崗時還應該注意前門安全情況。

7 ）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒店樓層施工。

9 、停車場崗位職責：

1 ）定崗于停車場內(nèi)。

2 ）指揮引導車輛有序停泊。

3 ）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。

4 ）在車駛進停車場時，應表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導客人停到適當位置。

5 ）注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。

6 ）對客人有不解之處應用到有問必答，有耐心。

7 ）維護車輛及車場的安全。

8 ）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。

9 ）禁止酒店員工在停車場內(nèi)停留。

10 ）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。

11 ）注意酒店停車場的各類設施。

10 、打卡崗位職責：

1 ）定崗于員工打卡處，維護打卡秩序。

2 ）按照酒店人力資源部的有關打卡制度，嚴格監(jiān)督員工上下班打卡，無工牌者記錄下來，上報當值

領班。

3 ）檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品，有無擅自將酒店之文件、物品等帶出，如遇此情

況，應立即報告當值領班。

4 ）為外來人員辦理入店手續(xù)，并作好登記。

5 ）為外來施工單位和個人辦理入店施工手續(xù)，檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在酒店內(nèi)的個人行為。

6 ）監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象，維護高峰期打卡秩序。

11 、夜總會保安崗位職責：

1 ）完成主管（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)安全。

2 ）認真完成站崗、值勤巡邏任務，認真填寫當班記錄（值勤巡邏時禁止吸煙）。

3 ）維持好 ktv 場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將

肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活動。

4 ）娛樂場所人多情況復雜，要密切注意場內(nèi)動向，防止酒店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)

可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護酒店和客人生命財產(chǎn)安全。

5 ）場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)住客人，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)

擴大。

6 ）娛樂活動結(jié)束，請客人有秩序地離開場地，要協(xié)同服務人員清理場地，檢查有否客人遺留物品，

危險品、火種等，關閉音響、燈光并鎖門。

7 ）向接崗人員交待清楚崗上情況。

8 ）完成上級交派的其他工作。

（一）.物業(yè)安保主管的崗位職責概述

物業(yè)安保主管的崗位職責概述1 一、職責：1、協(xié)助經(jīng)理做好保安員的業(yè)務培訓，和制定培訓計劃，以及詳盡的培訓方案。2、了解各崗位的工作情況，及時將重要情況匯報，做好上傳下達的工作。3、負責本部門的考勤，并制定各崗排班表。4、負責處理保安部的日常事務，做好辦公用品的發(fā)放及登記。5、負責各種設備及消防器材的登記，建立詳盡的消防檔案。6、對保衛(wèi)部文件進行整理和歸檔。7、負責保安的業(yè)務知識培訓，并定期組織考...查看更多

（二）.大型商場物業(yè)主管崗位職責內(nèi)容

商場物業(yè)主管崗位職責1（一）負責貫徹落實公司的質(zhì)量方針、目標，并進行監(jiān)督與檢查；（二）負責根據(jù)商廈經(jīng)營和質(zhì)量方針、目標，制定本部門年、季、月的空調(diào)供水、供電、供暖及其它設施的維護和改造計劃，并進行實施與監(jiān)督檢查；（三）負責各項設施維護和改造的預算編審工作；（四）負責監(jiān)控聯(lián)營廠商設施的設計制作和改造；（五）負責合理分配工作，督導員工合理有效完成工作；（六）負責協(xié)調(diào)與各部門處部的關系；（七）負責審核每...查看更多

（三）.物業(yè)主管崗位職責及主要工作內(nèi)容

物業(yè)主管工作職責內(nèi)容篇11、 協(xié)助項目經(jīng)理完成項目日常管理工作;2、 按照公司品質(zhì)管理要求，對各條線的各項工作標準進行檢查、監(jiān)督、整改;3、負責對外包單位的監(jiān)管工作;4、 完成公司年度收繳目標及滿意度目標的成達;5、 落實社區(qū)活動。6、 根據(jù)各階段工作計劃完成各項工作;7、 做好日常的培訓、及定期巡檢;8、 處理各類投訴事件及應急事件;9、完成領導交辦的其他工作任務。物業(yè)主管工作職責內(nèi)容篇21、物...查看更多

（四）.4s店索賠員崗位職責的概述

4S店索賠員的崗位職責：1、熟練掌握廠家質(zhì)量保證政策，嚴格按照廠家質(zhì)量保證政策及程序處理索賠業(yè)務。2、認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定。3、正確如實填寫各項保修工作單據(jù)，電子數(shù)據(jù)，并建擋保存。4、按照廠家要求對索賠舊件進行管理，做好索賠舊件的回收管理，回運等工作。5、及時辦理各項索賠申報審批手續(xù)，按照廠家要求返回索賠數(shù)據(jù)，單據(jù)和索賠件。6、主動收集、反饋車輛使用質(zhì)量信息，技術信息。7、積極向用戶宣傳...查看更多

（五）.三包索賠員的崗位職責有哪些

1三包索賠員崗位職責1、負責維修部的維修索賠業(yè)務，判斷來車故障現(xiàn)象是否屬于三包范圍，完成索賠相關事宜。2、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。3、將索賠件及時返廠，協(xié)助財務人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。4、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。2三包索賠專員崗位職責1、開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作。2、了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時...查看更多

（六）.索賠員崗位職責和任職要求主要是什么

索賠員崗位職責11、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家結(jié)算三包費用。5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。8、負責填寫，打...查看更多

（七）.公司統(tǒng)計員崗位職責及工作內(nèi)容

統(tǒng)計員崗位職責：1、負責全廠的產(chǎn)量、質(zhì)量、工時、出勤、事故和消耗的統(tǒng)計工作，各項統(tǒng)計數(shù)字必須做到準確無誤，各項原始資料要分類立樣保存。2、嚴格執(zhí)行統(tǒng)計制度，要對廠領導負責，對生產(chǎn)工人負責。每天對個人報表中的數(shù)字進行抽查核實，有疑問的要核對清楚。3、每月的按時前將上月各種統(tǒng)計數(shù)字造表上報廠領導審閱，及時準確地完成上級主管部門布置的統(tǒng)計報表任務。4、開展統(tǒng)計分析，提出改進工作的意見，為領導改進工作提供...查看更多

（八）.車間統(tǒng)計員崗位職責說明書

1、做好本車間成本和費用的核算，及時向生產(chǎn)技術部和財務部匯報。2、按期編制經(jīng)營指標報告，及時提供核算資料，按要求做好各種報表，做到真實、正確、可靠并按時匯總報告。3、根據(jù)生產(chǎn)技術部生產(chǎn)指令及時領取凈料、輔料、包裝容器，領料時要驗收數(shù)量，查驗檢驗報告單，認真計量。按規(guī)定填制領料單，經(jīng)質(zhì)檢員驗收后，登記入賬。4、建立車間內(nèi)部領料制度，做到物料發(fā)放手續(xù)齊全，車間領料人在發(fā)放登記簿中簽字，為成本核算建立好...查看更多

（九）.生產(chǎn)部統(tǒng)計員崗位職責包括哪些

生產(chǎn)部統(tǒng)計員崗位職責范本篇11.生產(chǎn)日報表整理及數(shù)據(jù)匯總錄入系統(tǒng);2.生產(chǎn)異常數(shù)據(jù)分析匯總及跟蹤結(jié)果;3.生產(chǎn)標簽打印管理;4.生產(chǎn)數(shù)據(jù)的掌控及制令單管理;5.部門主管安排的其他事務。生產(chǎn)部統(tǒng)計員崗位職責范本篇21、負責生產(chǎn)類報表錄入，及人員信息統(tǒng)計。2、負責生產(chǎn)文件BOM表的領用及發(fā)放。3、負責生產(chǎn)輔料的領用及發(fā)放,及其它領導按排事務。生產(chǎn)部統(tǒng)計員崗位職責范本篇31、防護、防化兩個車間完工成品的...查看更多

（十）.公司門衛(wèi)的崗位職責和工作內(nèi)容

公司門衛(wèi)的崗位職責 篇11、堅持原則、盡職盡責，文明待客，嚴格出入，著裝整潔、舉止端莊;2、外來人員、車輛征求同意入廠后，應辦理登記手續(xù)方可入廠。老板陪同的客人及執(zhí)行公務的警車、消防車、救護車除外;3、外來人員、車輛若進入車間或庫房，出廠時，門衛(wèi)室人員必須打開車門進行檢查，必要時可要求打開后備箱檢查;4、嚴格執(zhí)行接待、會客制度，客人到辦公樓須經(jīng)對應接待部門或公司領導同意;5、公司采購回廠的物質(zhì)不需...查看更多