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年最新大堂副理崗位職責(zé)及工作流程

2024-06-02 03:22:52 大風(fēng)車考試網(wǎng)

2017年最新大堂副理崗位職責(zé)及工作流程

大堂副理的工作權(quán)限

為了更好地配合總經(jīng)理及部門經(jīng)理做好酒店的各項(xiàng)工作,望酒店就此給予大堂副理以下職權(quán):

1、房?jī)r(jià)折扣的處理:大堂副理可根據(jù)酒店門市價(jià)有4折的權(quán)利;除卻以上情況。大堂副理可視當(dāng)日開房率高低,靈活給予客人優(yōu)惠價(jià),盡量留住客人。

2、對(duì)半日租的處理:大堂副理可視當(dāng)日住房情況及根據(jù)客人有關(guān)資料,靈活對(duì)待住房超時(shí)間問題,有權(quán)減免12:00?15:00,18:00?20:00兩時(shí)間段的半日租,在客人帳單上注明原因,簽字免收。其目的在于以少損失獲取大的利益,吸引回頭客,使客人感到榮幸。3、對(duì)接收傳真收費(fèi)的處理:若因酒店原因,導(dǎo)致客人接收、發(fā)送傳真模糊不清產(chǎn)生拒付費(fèi)用情況發(fā)生時(shí),大堂副理有權(quán)簽免該項(xiàng)費(fèi)用(費(fèi)用計(jì)10元內(nèi))。

4、對(duì)客衣洗滌費(fèi)用的處理:若因酒店洗衣房原因,導(dǎo)致客衣洗滌出現(xiàn)差錯(cuò),客人拒付費(fèi)用情況發(fā)生時(shí),大堂副理調(diào)查落實(shí)原因后,有權(quán)簽免該項(xiàng)費(fèi)用(費(fèi)用計(jì)150元內(nèi))。

5、對(duì)索賠事件的處理:客人損壞及遺失客房物品時(shí),大堂副理可享有簽免賠償費(fèi)用的權(quán)利(費(fèi)用計(jì)100元內(nèi))或由于酒店方面原因,造成客人向酒店索賠,大堂副理可以有退款及賠款對(duì)方元之內(nèi)的簽單權(quán),但要盡量當(dāng)時(shí)報(bào)告或事后有文字報(bào)告。

6、消費(fèi)問題:在處理客人投訴時(shí),為息客人怒氣,可請(qǐng)客人至酒店咖啡廳小坐,出現(xiàn)此情況時(shí),大堂副理有權(quán)簽酒水單,在單上注明原因,簽字生效(費(fèi)用計(jì)100元內(nèi))。7、水果、鮮花派送問題:在處理確因酒店方原因造成客人對(duì)酒店產(chǎn)生的抱怨投訴時(shí),大堂副理為息客人怒氣,更好地安撫客人,有權(quán)下單向客人派送水果,鮮花表示慰問,以示謙意。

8、在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項(xiàng)具體工作時(shí),可對(duì)有關(guān)部門提出管理要求,如遇特殊情況,需請(qǐng)示當(dāng)值或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人后再進(jìn)行處理,并按總經(jīng)理或有關(guān)部門簽發(fā)的各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行。

9、可拒絕以下旅客住宿:

患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反酒店住宿規(guī)定者。

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