時間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，即將迎來20xx年。回顧這一年來的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時，也扎實做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客戶經(jīng)理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。

一、除此之外，我也認識到作為一名合格的客戶經(jīng)理，做好以下方面對我的重要性：

１、敬業(yè)愛崗，視單位為我家

在抓緊一切時間學習業(yè)務(wù)知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。

2、加強溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進入20xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他

們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

3、走訪客戶，積極和客戶進行有效溝通

有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗，達到自己所期望的目的。客戶經(jīng)理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個課題。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個臺。一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

4、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自從進入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的。

（一）、公司銷售客戶經(jīng)理的工作總結(jié)

一、工作情況作為一名客戶經(jīng)理，我的工作主要是對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑。我的工作是繁雜的，要做好它，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意比較難。但是我想，我既然到了這個崗位，是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我一定要盡自己的能力把它做好。所以，我對自己的各項工作，能以認真負責的態(tài)度把它做好，領(lǐng)導(dǎo)對我是基本肯定，客戶也比較滿意。經(jīng)過半年的努力工作，現(xiàn)以維系客戶總數(shù)有戶，共計余額余萬。安裝POS機戶，...查看更多

（二）、銀行信貸客戶經(jīng)理的個人工作總結(jié)

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20__就過去了，在擔任__行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水得到較大提高的同時，意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20__工作情況匯報如下：一取得的業(yè)績20__，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到...查看更多

（三）、最新的小學四年級班主任工作計劃和總結(jié)

班級就是一個整體，整體的好壞取決于團體中的每一個人。只有大家團結(jié)一致，才能更好的發(fā)揮班級的作用和教育的作用，這樣才能為祖國培養(yǎng)出優(yōu)秀的一代，為了讓四年級的老師更好的開展工作，也為了讓學生們更好的學習，我們制定了如下工作計劃：一、指導(dǎo)：以課堂教學和教育活動為載體，堅持以學生發(fā)展為本的教育理念，發(fā)揮生本管理和學習小組的獨特作用，努力構(gòu)建學校、家庭、社會三結(jié)合的素質(zhì)教育環(huán)境。培養(yǎng)學生良好的道德品質(zhì)，...查看更多

（四）、社區(qū)創(chuàng)建文明城市的簡短的工作總結(jié)

一、社區(qū)簡介：青陽街道富華社區(qū)居委會成立于20XX年3月。是原富華東社區(qū)與富華西社區(qū)合并組建而成，區(qū)域范圍：東至黃浦江路；南至滬寧鐵路；西至青陽港；北至景王路。占地面積約2.34方公里。轄區(qū)總?cè)丝?5811人，其中常住人口8405人，外來人口7406人。朝陽東路、青陽路等道路貫穿其中，交通十分便利，區(qū)域內(nèi)有捷安特、櫻花、鎰成車料等外資企業(yè)及錦港集團公司、水泥廠、耐火材料廠和富民私營投資區(qū)。轄區(qū)內(nèi)...查看更多

（五）、創(chuàng)建文明城市的工作總結(jié)及下一步打算

20xx年，全市公安機關(guān)在市委、市政府和市委政法委的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級公安機關(guān)的指導(dǎo)下，深入貫徹落實黨的xx屆四中全會、省委九屆七次全會和市委十一屆七次全會精神，深入實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作和重大決策部署，結(jié)合本部門工作職責切實做好重大項目建設(shè)重大決策的服務(wù)保障工作。按照統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)推進的工作要求，著力推進成都“試驗區(qū)”建設(shè)中的各項保障工作，為城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、“四位一體”科學發(fā)展、構(gòu)建...查看更多

（六）、最新的創(chuàng)建文明城市的工作總結(jié)報告

年初以來，團結(jié)街黨工委認真貫徹區(qū)委、區(qū)政府創(chuàng)建全國文明城市的工作要求，動員和組織街社干部和轄區(qū)居民積極參與文明創(chuàng)建，以服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)和促進社會發(fā)展為目標，努力提高市民文明素質(zhì)和社會文明程度，現(xiàn)將我街文明城創(chuàng)建工作總結(jié)如下：一、強化領(lǐng)導(dǎo)，夯實責任，確保創(chuàng)建工作的開展團結(jié)街黨工委高度重視全國文明城市創(chuàng)建工作，切實做到強化領(lǐng)導(dǎo)，夯實責任，確保全國文明城市創(chuàng)建工作順利開展。成立了由街道黨工委書記、主管領(lǐng)導(dǎo)、...查看更多

（七）、財政局老干部最新的工作總結(jié)精選范文

在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下、上級業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，全局老干部工作堅持以“三個代表”重要，全面落實科學發(fā)展觀，認真貫徹落實老干部各項方針政策，配合全局中心工作，服務(wù)于改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，不斷探索新形勢下做好老干部工作的新經(jīng)驗、新方法，以落實老干部“兩項待遇”為重點，進一步抓好離休干部“兩費”發(fā)放工作，不斷完善“三個機制”，大力加強離退休干部黨支部建設(shè)和老干部政治工作，積極開展有...查看更多

（八）、離退休老干部黨支部簡短的工作總結(jié)

年來，我鎮(zhèn)機關(guān)離退休干部黨支部在鎮(zhèn)黨委、縣委老干部局堅強領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下，認真按照黨委、老干部局工作部署，積極組織廣大黨員干部發(fā)揮余熱，增添正能量，為改革發(fā)展、扶貧攻堅、促進和諧穩(wěn)定起了積極作用，曾被評為鎮(zhèn)、縣、市“五個好”黨支部，2020年獲得全縣黨建標準化示范建設(shè)先進單位。現(xiàn)將2020年的主要工作報告如下，請閱示。一、基本情況XX鎮(zhèn)機關(guān)離退休干部黨支部現(xiàn)有黨員71名，占離退休人員的93%，這...查看更多

（九）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)老干部黨支部書記個人的工作總結(jié)

隨著改革開放以來人民生活水的提高和人民健康衛(wèi)生條件的增強，人的壽命大幅度提高，我國逐步進入老齡社會。我鎮(zhèn)離退休老教師是在職教師數(shù)的比例比全縣偏高。因此，做好老干部的工作，一是關(guān)系到我們認真貫徹執(zhí)行江*“xxxx”重要，充分代表廣大人民群眾的根本利益。二是關(guān)系到當前社會有安定、團結(jié)。我鎮(zhèn)教育組認真貫徹執(zhí)行教委有關(guān)老干工作指示，做了大量的工作，使我鎮(zhèn)老干部絕大多數(shù)人能安于夕陽工程，做到老有所...查看更多

（十）、企業(yè)人力資源的年終簡短的工作總結(jié)7篇

人力資源年終個人工作總結(jié) 篇120xx年，集團公司、總公司加大了對人力資源的投入，規(guī)范化了人力資源管理，從專業(yè)人力資源管理的角度出發(fā)，力求使我公司的人力資源工作更加專業(yè)，系統(tǒng)，規(guī)范，高效。這一年里，分公司人力資源工作在上級各級部門的具體指導(dǎo)下，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照“走專業(yè)化道路，做規(guī)范化人力資源管理”的總體化要求，克服現(xiàn)階段人力資源管理無序化等問題，以建立規(guī)范化的人力資源管理為切入點，從變...查看更多