篇一：2017年315晚會直播觀后感

2017年央視3.15晚會為消費者揭露了一批侵害消費者權益的行為和現象。其中包括互動百科成虛假廣告“垃圾站”;無印良品、永旺超市等銷售來自日本核污染區的食品;飼料企業往飼料中非法添加各種“禁藥”;“三無體檢隊”為幾百所中小學進行體檢;耐克所售產品與描述不符等，種種侵權行為令人觸目驚心。

互動百科竟是虛假廣告“垃圾站”給錢就給建詞條

央視記者調查發現，互動百科這家“號稱知識共享臺的網站，背地里干的卻是見不得人的勾當，不但信息的準確性真假難辨，一些虛假廣告詞條，給錢就可以創建”。

在這里，一些號稱神奇的產品，光鮮的人物簡歷，只要花4800元錢就可以開通 “百科詞條認領”的服務，然后就可以隨意杜撰并發布，用虛假的廣告堂而皇之地“圈錢”。

互動百科被曝成虛假廣告“垃圾站”。

央視舉例，有一個詞條名叫“極藻5S”，號稱一位肝癌患者服用“極藻5S”僅僅7天，癌細胞就不見了，該產品一經發布月售上萬盒，但如此神奇的產品，在國家食品藥品監督管理總局網站上卻查不到任何相關信息;而一位號稱獲取“國家醫學進步獎”的中醫，其實就在陜西渠子村的一家小診所里，而且沒有行醫資質。

追蹤： 互動百科被曝光后，北京海淀分局稽查大隊已對這次事件進行調查，央視財經微博援引執法人員介紹稱，現場發現的技術服務合同，能反映出一些企業是通過付費形式對自身的宣傳。15日晚間，互動百科在回應稱，全面排查詞條內容，立刻整改詞條內容審核流程，全部重新審核客戶資質，對造成的不良影響表示誠懇道歉。

飼料中添加“人用西藥”動物吃后傻吃酣睡猛長

據央視報道，一些飼料企業瞞天過海地在往飼料中非法添加各種“禁藥”，其中包括“人用西藥”，而且這種現象并非個例。

具體產品上，央視曝光了江蘇遠方中匯生物科技有限公司生產的“造肉一號”、山東省成武旺泰飼料有限公司生產的“速肥肽”、鄭州百瑞動物藥業公司的主打產品“厚祺崢重”、河南漯河宇信科技有限公司的主打產品“日長三斤” 。

央視稱，飼料違規添加禁用西藥，能使飼養的動物傻吃酣睡猛長，但是抗生素在動物肉里邊有殘留，人吃了帶抗生素的肉以后，或產生“耐藥性”，長遠地來說，它可能會讓某種病菌、病毒產生耐藥性，這樣就會導致整個人類都無法再有效抵御疾病。

追蹤：據央視財經官方微博消息，山東省成武旺泰飼料有限公司被央視曝光后不到半小時，山東省成武縣的執法人員，已赴現場查處。

“三無體檢隊”對幾百所中小學進行體檢違規銷售醫療器械

在鄭州有一支“三無體檢隊”，無資質、無醫學背景、無認證，由一家銷售角膜塑形鏡的科視視光公司和一家民營醫院黃河科技學院附屬醫院組織，進入鄭州、開封、焦作等城市的幾百所中小學進行體檢。

央視稱，不僅如此，上述公司還要求體檢的孩子填寫“視力異常登記表”，進一步獲取學生個人信息，截止目前已獲得134280條學生信息。信息獲取后，科視視光公司謊稱為“鄭州市中小學視防治中心”騙取學生家長信任，在沒有醫療機構執業許可證，沒有眼科醫生的情況下進行角膜塑形鏡的驗配。

但驗配過程中，其所銷售的“歐幾里得”角膜塑形鏡，是一種用來矯治屈光不正的醫療器械，驗配不合格或致角膜上皮脫落，嚴重引發角膜感染!

追蹤： 經央視3.15晚會曝光后，執法部門人員立即來到鄭州科視視光有限公司總部進行調查，現場發現：驗光室里一個寫著更衣室的房間，存放著很多紙質的檔案，員工稱這些都是客戶的資料，上面有孩子的姓名、電話記錄、檢查記錄。

無印良品、永旺超市等銷售來自日本核污染區食品

據央視報道，產自日本核污染地區的日本食品在國內市場上悄悄出現了，深圳市有棵樹旗下的深圳海豚跨境科技有限公司，為國內眾多的電商提供貨源。在上述公司的網上商城里，記者看到了來自日本的核污染地區禁止銷售的卡樂比麥片。

在無印良品超市，一些日本食品的外包裝上都被貼上了產地為日本的中文標簽，但是當揭開中文標簽后，露出信息顯示這些產品的真實產地為東京都，名列禁止進口名單 。

無印良品被曝出售來自日本核污染區的食品。

在一家永旺超市，執法人員也發現了同樣的問題，一款外包裝標注原材料為日本北海道產大米的白米飯，揭開中文標簽后真實產地竟然為核污染區的日本新瀉縣!

來自深圳市市場稽查局消息，國內涉嫌銷售日本核污染食品的網上商家初步統計已達13000多家。

追蹤： 央視3.15晚會曝光后，中新網第一時間聯系了有棵樹，其相關負責人對中新網表示，已經下架所有日本食品，并且正在積極跟進聯絡在2017年2月13日至2月22日期間購買了不符合通報的卡樂比商品的用戶，主動對他們進行相關賠付。

耐克陷入“氣墊門”消費者稱鞋硬得不對勁

2017年4月，耐克籃球官方微博發布了一條消息，NBA球星科比布萊恩特，2008年北京奧運會奪冠時所穿的一雙耐克籃球鞋復刻版，將限量發售。耐克在中文官網上宣稱，這款鞋后跟帶有耐克擁有專利的zoom air氣墊。但消費者穿上這雙鞋后，覺得硬得有點不對勁。

耐克陷入“氣墊門”。

有消費者割開上述鞋子的鞋后跟，并未發現氣墊，面對消費者的追問，耐克的客服人員承認這款鞋后跟確實沒有氣墊，但稱只是產品描述失誤而已，可以全額退款。而對于消費者對耐克“虛假宣傳”的質疑，耐克沒有進一步的回應，至今也沒有召回通知。

追蹤： 央視3.15晚會對耐克“氣墊門”曝光后，執法人員到了上海楊浦的耐克中國商業有限公司的辦公總部。據執法人員稱：相關人員正在詢問(耐克)法務主管，一旦相關的證據材料核實準確，將第一時間進行立案調查，如果違法事實構成，將嚴肅查處。

篇二：2017年315晚會直播觀后感

315晚會觀后感，問題的背后無非就是買家面對產品的貪婪，賣家面對利益的誘惑。揭示赤裸裸的人性!

一邊買家抱怨買不到正宗好貨，一邊賣家抱怨好貨不好賣。就拿信陽毛尖來說吧， 一邊買家一味的追求嫩芽茶，不管啥季節采摘的嫩芽，只要好看就行。而且還要求要便宜，賣家要是報價高了，扭頭就走了。

另一邊是賣家賣正宗的信陽毛尖，價格高，條形還不咋地好看。重要的是不太好賣而且還不賺錢。相比假冒的，價格低，利潤高。芽葉齊整好看有賣相。關鍵是好賣利潤又高。簡直就是赤裸裸的誘惑，社會畸形到了這種程度。

前一段一位黑龍江省黑河的養蜂蜜的大哥跟我詢問購買信陽毛尖的事兒，說道現在這個社會相信，信任是沒錯的，問題是現在的人是不值得相信的，只能相信一次。看產品說話再下次合作。買一點正宗的信陽毛尖， 跟我微信溝通個把小時，而且連續溝通了三天。 買點茶，都是這么提醒吊膽的不放心。結果我說等新茶開采上市了，我再跟養蜂大哥聯系購茶。社會畸形到這種程度。也是感到挺悲哀的!

篇三：2017年315晚會直播觀后感

去年的3月15日，大叔看完央視315晚會之后，有一種強烈的感受??抓條大魚的理論破了，怎么說呢，從某個角度看，可以理解為央視對單個品牌的殺傷力在減弱，轉為進行消費常識的教育和提醒。一年之后，這種感受更為強烈，貌似只有餓了么和車易拍“中槍”較嚴重。大叔分享一篇去年315的觀后感。

一年一度的央視315晚會，公關們都會守候在電視機前觀看，自從進入公關行業，大叔已經連續看了好幾年。從昨天晚上到今天早上，大叔看了不少有關315的文章，忍不住吐個槽，比如企業怎么發的聲明，大叔覺得每年都差不多。再比如哪些汽車論壇的網友沸騰了，大叔認為自從有了8點20分，虛擬的網絡世界早已逆襲央視好多倍，也不是什么新鮮事。

那聊什么呢?大叔換個角度試試。

很長一段時間，媒體在做曝光報道的時候，都希望曝光主明確，比如就是某個企業的問題，因為這樣，企業的責任和政府部門處理都十分清晰，消費者再選擇時也一目了然，俗稱“大魚”。新聞行話里“逮到一條大魚”，意思就是采訪到一家大企業的負面新聞。

今年(2015年)的315，好多人尤其是公關看完后都長出了一口氣，因為央視315晚會單獨曝光企業的報道大幅減少，轉而把50%的時間用來進行消費警示，比如藏紅花、堿性水、老年康復器、暖寶寶、4S店，甚至是微信紅包，當然，印象最深刻的是免費wifi的安全問題。

按照之前的報道風格，央視應該曝光某某牌子的藏紅花質量有問題，某某品牌的弱堿性水是騙人的，某某品牌的暖寶寶不安全，某某品牌的老年康復期都是騙人的，某某場所或牌子的wifi有安全隱患……而今年，更多講得是宏觀，更多地傳遞消費常識。

從單純地曝光大企業的問題，到更多地指導消費者應該怎樣合理消費和保護自己，大叔認為，這可能是央視315晚會的風格變了。

這樣的報道風格轉化，最直接的影響就是公關人，大家不僅松了一口氣。不少公關反而借著央視315晚會曝光的一些問題借勢營銷，之前的情況是連躲都來不及。第二，雖然新聞報道可能不如之前那么“過癮”了，對消費者的教育指導影響面可能更大。大叔今天中午吃完飯慣例在樓下遛彎，經過兩位女性時，聽到一個人在和另一人講述wifi泄露手機密碼的事，這女子說得頭頭是道，大叔猜這倆人應該不會隨便接入免費wifi。

再說說昨晚那個謠言，沒想到它竟成為昨晚的主題，大叔所在的好多群里都看到這個內容，大意是因為上午總理提到了電商，所以晚上央視315晚會推遲了40多分鐘播出，是撤下了某電商的曝光內容。315晚會不僅利用微博辟謠，直播中主持人還口播了辟謠內容，可見這則謠言對晚會的殺傷力度之大。

大叔早就說過，微信和微博等自媒體臺越來越豐富之后，造謠的成本越來越低，因為不需要審核。再加上微信群和朋友圈的強大社交關系鏈，一個段子的傳播度，無論在廣度和速度上，都是前所未有的快，以前人們需要口口相傳，現在復制黏貼，1秒鐘信息就傳播出去了，然后迅速乘以500倍，再乘以500倍……這也就解釋了大叔曾經發的余佳文的微信文章，為何在48小時內超過300萬的閱讀數，最關鍵的是微信臺較為封閉，不如微博有一定強度的自凈能力，且沒有微博的時間抽，無法追蹤造謠始發者，所以，促成了315的謠言威力之大。

最后，再說回315本身。如果央視315晚會的報道風格轉變成為常態，對公關是不是一個利好呢?答案顯然是肯定的。但另一種說法認為，央視這次的315晚會之所以沒有“逮到大魚”，主要是因為央視2套及整個央視經過去年的一系列高層震蕩后，隊伍折了一大半，導致央視啟動315晚會項目太晚，公開報道顯示，央視從11月才啟動315晚會籌備，留給記者找選題和暗訪的時間過短。

不管是什么原因，大叔總認為，315晚會不應該辦成公關的春晚。原因，你懂的。

(PS:真的是一年前寫的文章，不信你點：央視315晚會：“大魚”理論破了，“延時”謠言又來)

下面，繼續干貨。

餓了么、淘寶網和大疆創新的名字分別出現在了剛剛過去的“央視315晚會”上，隨后三者分別針對晚會上出現的相關內容發表了聲明。大叔做了一個梳理，并做點評。值得一提的是，餓了么由于個人員工的微博和微信聊天記錄截屏，被誤以為這就是官方回應而放大了讀者的負面情緒，尤其值得注意。

一、餓了么

今年央視315晚會的首槍崩在了“餓了么”的頭上。此后在短短幾小時內，局勢的變化值得咱們說道說道。

首先，自然是央視的曝光。

隨即第一個“官方”回復出現，微博認證“餓了么網上訂餐高級經理”??餓了么大先生的微博、微信朋友圈回應刷爆朋友圈，直接叫板央視。

正牌公關出動了，餓了么和媒體的拉群對話截圖流出，危機公關了還不忘漲粉重任。

最后，餓了么官方微信號上出了個官方聲明，算是告結。

大叔點評：

1、公關需要制度，尤其是面對負面輿情的新聞發言人制度，如果人人都可以對媒體的報道或消費者的遭遇評頭論足的話，那還真不如“你信不信，反正我是信了”這樣的回應。強烈建議，所有公司都建立新聞發言人制度。

2、媒體溝通需要方式，微信很方便，幾乎所有甲方公關都有媒體溝通微信群，在群里什么話該說，什么話不該說，一個截屏可能就會影響一個品牌的美譽度。

3、餓了么的回復十分規矩，畢竟認真對待央視的曝光，才是給消費者最好的交代。所以，餓了么沒有回應央視什么，而且致消費者。大叔認為，這里在消費者前面加上親愛的，有點不倫不類，如果不加，可能更嚴謹。

二、淘寶網

而另一個因刷單行為損害網店信譽評價體系而中槍的淘寶，則在一個小時內就做出了官方回應。

315晚會之前，馬云就已發聲“阿里打假投入不封頂，要做打假中國隊”、“消滅阿里巴巴容易，消滅假貨難”。

大叔點評：

淘寶的回復速度在一小時內完成，可見準備十分充分，實際上，馬云今天就主動發聲再談淘寶假貨問題，為此事定調。回到這份聲明，淘寶傳遞的意圖十分明確，刷單大軍都在騰訊等友商的聊天臺上，我管理不了，呼吁相關部門介入，甚至直接有案件判罰，更希望友商主動配合。這份聲明可謂一石二鳥。

三、大疆創新

同樣快速地，大疆也在央視曝光后，及時表態。

大叔點評：

大疆很好地利用了央視315主持人的臺詞，傳遞了一個核心信息:我們的問題解決了，只要升級了就沒事。此事的最大好處就是在媒體曝光之前把問題解決了，那么，品牌就可以借著此事做了一輪廣告。

最后，恭喜在315晚會上投了廣告的以下品牌，你們在各公關狗們惶恐等晚會的時候，就提前吃下了定心丸。

百香繽、升達家居、德爾地板、金橋地板、福人地板、圣象地板、大自然地板

福氣多、帥豐集成灶、圣象地板、美爾凱特、鳳鋁鋁材、美的、途牛