為深入踐行市政公用局"與民貼心、待民熱心、讓民舒心"的"三心"服務(wù)理念，加強內(nèi)部管理，強化社會監(jiān)督，不斷提高對外服務(wù)水，提升用戶對公用事業(yè)收費服務(wù)中心品牌化服務(wù)的社會滿意度，特制定本制度。
一、服務(wù)內(nèi)容
、負責自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費用戶的抄表收費工作。
、收取燃氣保險費、xx熱電集團和泰能熱電公司用戶的供熱費。
、協(xié)助做好自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識的宣傳工作。
二、服務(wù)標準
、嚴格執(zhí)行《xx市城市供水條例》和《xx市燃氣管理條例》等法律法規(guī)及上級有關(guān)部門核定的收費標準。
、工作人員嚴格遵守抄收服務(wù)規(guī)范，態(tài)度和藹，語言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，行為規(guī)范，妥善處理抄收問題。
、抄收員應(yīng)嚴格按照營業(yè)站制定的月《抄表計劃進度表》
進行抄表收費工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進行抄收回頭表工作。
、積極開展便民利民服務(wù)活動，開展進社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動。
三、服務(wù)承諾
xx市公用事業(yè)收費服務(wù)中心在對外服務(wù)過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《xx市公用事業(yè)收費服務(wù)中心對外服務(wù)獎懲辦法》對直接責任人進行處理。
四、投訴監(jiān)督
(一)對違背上述承諾的，可撥打xx市公用事業(yè)收費服務(wù)中心或xx市市政公用局熱線電話反映或投訴。
xx市公用事業(yè)收費服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話：
xxx（周一至周五 :－:）
xx市市政公用局熱線電話：（小時服務(wù)）
(二)對不涉及三方認定的服務(wù)責任投訴，在接到投訴后小時內(nèi)聯(lián)系用戶進行溝通，個工作日內(nèi)提出處理意見并回復用戶。
(三)xx市市政公用局設(shè)立社會服務(wù)責任承諾制度監(jiān)督辦公室（設(shè)在局紀委監(jiān)察室），負責投訴處理的監(jiān)督工作。
學生財務(wù)管理規(guī)定
圖書室閱覽規(guī)則
外來人口管理工作制度
達州噪音擾民時間規(guī)定及投訴電話多少
廣安噪音擾民時間規(guī)定及投訴電話多少
宜賓噪音擾民時間規(guī)定及投訴電話多少
南充噪音擾民時間規(guī)定及投訴電話多少
