經(jīng)營理念

xxxxxx為你鋪一條成功之路

以學為本，以勤為路

熱情有禮，專業(yè)有序

奉獻、窒、友善

好學習、善觀察、勤思考

積極進取、健康向上

團結、高效、合作

服務的成功緣自于真誠

商戶是我們生存基礎

服務是我們的生命線

誠信是我們的立足之本

業(yè)績至上，實力致勝

以公司發(fā)展為已任，以專業(yè)創(chuàng)新為基礎

xxxxxx簡介

深圳市xxxxxx商業(yè)廣場是由深圳市xxxxxx投資有限公司投資興建的，于月日開業(yè)，位于華強北商業(yè)區(qū)振興路與華發(fā)北路交匯處，總營業(yè)面積約多方米，主要經(jīng)營項目有服裝、皮具、化妝品、首飾等，以個性、時尚為定位，以都市白領為消費對象，是一個中高檔的女性、專業(yè)服飾商場。值得一提的是，xxxxxx從土建、裝修、招商到開業(yè)，僅用了四個月時間，充分體現(xiàn)了深圳特區(qū)的高效率，同時也說明了xxxxxx員工團結、奮進的精神。

xxxxxx從外觀設計到內部裝修體現(xiàn)了溫馨典雅、大方氣派的歐陸風格；全開放式的中廳設計、順暢自由的人行通道，全方位體現(xiàn)現(xiàn)代都市人的生活品味和國際都市的休閑潮流。

合理的商品構架，良好的品碑和形象，使xxxxxx商業(yè)廣場自開業(yè)以來，在激烈的市場競爭中始終占有特定的市場。

xxxxxx商場采用總經(jīng)理負責制管理模式，下設人力資源部、業(yè)務部、財務部、企劃部、營運部（包括現(xiàn)場值班經(jīng)理、客服經(jīng)理、防損部和水電部、收銀部）。財務部、人力資源部、業(yè)務部、企劃部周一至周五的上班時間為：-：，中午休息時間為：-：；周六的上班時間為：：-：。

員工守則

熱愛公司，遵紀守法

嚴謹操守，開拓創(chuàng)新

熱誠服務，等待人

服從領導，盡忠職守

秉公辦事，團結協(xié)作

愛護公物，開源節(jié)流

注重禮儀，勤工守時

考勤管理

上下班時間

．各專柜營業(yè)員應于：分前到達商場，由商場規(guī)定的員工通道，憑工牌排隊進入商場。

．柜營業(yè)員有遲到、早退或空崗等缺勤情況，由值班經(jīng)理開處罰單并監(jiān)督執(zhí)行情況。

開店準備

商品整理，整理貨品，于：前做完專柜清潔。

?早會

每天值班經(jīng)理主持早會，主要進行工作交流，傳達公司指示或活動，分享信息、交流感情。

?迎賓

營業(yè)開始時表情自然，面帶微笑，精神飽滿，隨時準備為顧客提供服務。有顧客時兩眼視或注視服務對象，不斜視顧客或東張西望；問候顧客應面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應彎腰成度；說：“早上好，歡迎光臨！”或“您好，歡迎光臨！”。

?用餐管理

用餐時間采用輪班制，就餐時間為分鐘，須按時返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時補上唇膏或唇彩。

?外出

上班期間非工作需要不能外出，確實有特殊情況需外出，須經(jīng)員工通道崗防損員同意并登記后方可出場，出場時必須經(jīng)由員工通道，禁止使用客用通道。

?送賓

營業(yè)結束前分鐘歡送顧客，以正確姿勢配合送客音樂，以感激的心情喊出“晚安！謝謝光臨”來歡送顧客。

工作流程

: 進場

:-: 早會，