客戶關(guān)系管理制度

2024-05-21 14:43:12 大風(fēng)車考試網(wǎng)

客戶關(guān)系管理制度

本制度旨在選擇新的原料供應(yīng)商，保證企業(yè)原材料的合理供應(yīng)，確定合理標(biāo)準(zhǔn)及選擇程序。

一條　

新客戶的選擇原則

（）新客戶必須具備滿足本企業(yè)質(zhì)量要求的設(shè)備和技術(shù)要求。

（）新客戶必須具備按時(shí)供貨的管理能力。

（）新客戶必須達(dá)到較高的經(jīng)營(yíng)水，具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)能力和較好的信用。

（）新客戶必須具有積極的合作態(tài)度。

（）新客戶必須遵守雙方在商業(yè)上和技術(shù)上的保密原則。

（）新客戶的成本管理和成本水必須符合本公司要求。

二條

新客戶選擇程序

（）一般調(diào)查

①候選客戶向本公司提交企業(yè)沿革、企業(yè)概況、最新度決算表、產(chǎn)品指南、產(chǎn)品目錄等文件。

②與新客戶的負(fù)責(zé)人交談，進(jìn)一步了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)營(yíng)方針和對(duì)本公司的基本看法。

③新客戶技術(shù)負(fù)責(zé)人與本公司技術(shù)和質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)一步商洽合作事宜。

（）實(shí)地調(diào)查

根據(jù)一般調(diào)查的總體印象作出總體判斷，衡量新客戶是否符合上述基本原則。在此基礎(chǔ)上，資材部會(huì)同技術(shù)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理等部門對(duì)新客戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后，要提出新客戶認(rèn)定申請(qǐng)。

三條

開發(fā)選擇認(rèn)定

（）提出認(rèn)定申請(qǐng)報(bào)告

根據(jù)一般調(diào)查和實(shí)地調(diào)查結(jié)果，向市場(chǎng)主管正式提出新客戶選擇申請(qǐng)報(bào)告。該報(bào)告主要包括以下項(xiàng)目：

①與新客戶交易的理由及今后交易的基本方針。

②交易商品目錄與金額。

③調(diào)查資料與調(diào)查結(jié)果。

（）簽訂商品供應(yīng)合同

與所選定的新客戶正式簽訂供貨合同，簽訂合同者原則上應(yīng)是本公司的資材部長(zhǎng)和新客戶的法人代表。

（）簽訂質(zhì)量保證合同

與供應(yīng)合同同時(shí)簽訂的還有質(zhì)量保證保同，其簽訂者與以上相同。

（）設(shè)定新客戶代碼