廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例

(2007年5月31日廣西壯族自治區(qū)第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十六次會(huì)議通過(guò))

《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》已由廣西壯族自治區(qū)第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十六次會(huì)議于2007年5月31日通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2007年10月1日起施行。

廣西壯族自治區(qū)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

2007年5月31日

第一章總則

第一條根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本自治區(qū)實(shí)際，制定本條例。

第二條消費(fèi)者在本自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)，為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，以及購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，其權(quán)益保護(hù)適用本條例。法律、行政法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。

第三條經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，遵循自愿、等、公、誠(chéng)實(shí)信用的原則。

第四條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)和督促有關(guān)部門依法履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。

縣級(jí)以上人民政府工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督、衛(wèi)生、價(jià)格等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)督，查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第五條各級(jí)人民政府及有關(guān)行政管理部門制定供水、供電、供氣、電信、電視、交通、醫(yī)療、教育、物業(yè)管理等涉及消費(fèi)者權(quán)益的重大政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、聽(tīng)證會(huì)等形式聽(tīng)取消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和消費(fèi)者代表的意見(jiàn)。

第六條有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)督促本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)，所制定的行業(yè)規(guī)則，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。

大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳工作，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。

任何單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。

第七條未經(jīng)法律、法規(guī)授權(quán)或者自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)，任何組織不得對(duì)商品、服務(wù)進(jìn)行社會(huì)性評(píng)比、評(píng)價(jià)活動(dòng)。

第二章消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者

第八條消費(fèi)者依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他法律、法規(guī)的規(guī)定，享有知情權(quán)、自主選擇商品或者服務(wù)權(quán)、公交易權(quán)、獲得賠償權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢舉控告權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利。

第九條消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有國(guó)家、行業(yè)或者地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合社會(huì)普遍公認(rèn)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生要求，不存在危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供安全的消費(fèi)場(chǎng)所和環(huán)境。

第十條經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票、購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。

消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者提供原產(chǎn)地證明、收費(fèi)清單的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供，不得拒絕。

消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者將商品或者服務(wù)的真實(shí)情況記載于發(fā)票、購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上的，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕。

第十一條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)，應(yīng)當(dāng)履行所作出的承諾。約定和承諾不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。

約定和承諾的內(nèi)容有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益且對(duì)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的要求高于法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的，按照約定和承諾履行。

第十二條經(jīng)營(yíng)者按照國(guó)家、自治區(qū)的有關(guān)規(guī)定，對(duì)商品承擔(dān)包修、包換、包退(以下簡(jiǎn)稱三包)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供三包憑證并履行三包義務(wù)。三包憑證應(yīng)當(dāng)注明消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，并指定具備條件的維修單位。

經(jīng)營(yíng)者承諾或者與消費(fèi)者約定，對(duì)商品承擔(dān)三包責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照前款規(guī)定提供三包憑證，并按照約定或者承諾履行三包義務(wù)。約定、承諾的三包期限超過(guò)國(guó)家、自治區(qū)規(guī)定時(shí)效的，按照約定、承諾履行。

實(shí)行三包的商品符合退貨、換貨條件的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者提出的退貨、更換要求之日起三日內(nèi)，予以退貨、更換。

第十三條經(jīng)營(yíng)者按照三包規(guī)定、約定、承諾對(duì)商品承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照購(gòu)貨憑證的金額一次退清貨款，不得收取折舊費(fèi)。

經(jīng)營(yíng)者按照三包規(guī)定、約定、承諾對(duì)商品承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。更換商品的三包期限從更換之日起重新計(jì)算。無(wú)同型號(hào)、同規(guī)格商品的，應(yīng)當(dāng)更換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品;既無(wú)同型號(hào)、同規(guī)格商品，也無(wú)不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照購(gòu)貨憑證的金額一次退清貨款。有同型號(hào)、同規(guī)格商品或者不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以退貨，并按國(guó)家規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi);國(guó)家未規(guī)定折舊率的商品，按照商業(yè)慣例或者當(dāng)事人之間的協(xié)議收取折舊費(fèi)。

經(jīng)營(yíng)者按照三包規(guī)定、約定、承諾對(duì)商品承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起三十日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。到期未能修復(fù)商品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品;在保修期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

第十四條經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款的，對(duì)與消費(fèi)者權(quán)益有重大關(guān)系的條款，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者提示。經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款作下列規(guī)定：

(一)免除或者部分免除經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者死亡或者人身?yè)p害而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任;

(二)免除或者部分免除因經(jīng)營(yíng)者故意或者重大過(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任;

(三)免除或者部分免除經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的合同基本義務(wù);

(四)免除或者部分免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、重作、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用等責(zé)任;

(五)規(guī)定經(jīng)營(yíng)者有權(quán)任意變更或者解除合同，限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利;

(六)限制消費(fèi)者選擇調(diào)解、仲裁或者提起訴訟解決消費(fèi)爭(zhēng)議的權(quán)利;

(七)限制消費(fèi)者獲得違約金及其他合理賠償?shù)臋?quán)利;

(八)規(guī)定消費(fèi)者支付的違約金或者損害賠償金超過(guò)合理數(shù)額;

(九)規(guī)定消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);

(十)規(guī)定消費(fèi)者不得拒絕履行經(jīng)營(yíng)者可以擅自提價(jià)的內(nèi)容，但政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)變化的除外;

(十一)規(guī)定經(jīng)營(yíng)者單方享有對(duì)合同的解釋權(quán);

(十二)其他規(guī)避責(zé)任或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定。

消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者利用格式條款規(guī)避責(zé)任或者限制消費(fèi)者權(quán)利的，有權(quán)拒絕使用該格式條款。

符合合同要約條件的拍賣須知或者特別約定、銷售推介、服務(wù)單據(jù)、商業(yè)廣告、通知、聲明、店堂告示、購(gòu)物憑證、數(shù)據(jù)電文、短信息、互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面中的條款等，視為格式條款。

第十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到價(jià)簽價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確，字跡清晰，標(biāo)識(shí)醒目。價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整。不得收取未標(biāo)明的費(fèi)用。

經(jīng)營(yíng)者提供可選擇性商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意，未征得消費(fèi)者同意而提供商品或者服務(wù)的，消費(fèi)者可以拒付相關(guān)費(fèi)用。

第十六條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息;未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，不得將消費(fèi)者的個(gè)人信息向第三人披露。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第十七條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境和場(chǎng)所，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾、商品陳列等，應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所或者經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，設(shè)置顯著的警示標(biāo)志。因設(shè)施不完善或者經(jīng)營(yíng)者疏于防范，致使消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第十八條經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售或者服務(wù)，并報(bào)告有關(guān)行政管理部門。商品已經(jīng)售出的，還應(yīng)當(dāng)立即告知消費(fèi)者，并召回該商品進(jìn)行修理、更換或者銷毀。已經(jīng)提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)立即采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

商品召回和服務(wù)補(bǔ)救的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

第十九條經(jīng)營(yíng)者以降價(jià)銷售、有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)等形式提供的商品、獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)等，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、重做及其他法律責(zé)任。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)有瑕疵但不影響使用性能的商品，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者購(gòu)買前告知并在購(gòu)物憑證上注明。

第二十條醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)尊重患者對(duì)病情、診斷、治療的知情權(quán)和治療的選擇權(quán)，尊重患者的隱私權(quán)。未經(jīng)患者或者其家屬同意，不得公開(kāi)患者病情。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)允許患者或者其家屬查閱、復(fù)印檢驗(yàn)檢查報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄、護(hù)理記錄、醫(yī)囑單、處方等有關(guān)醫(yī)療資料。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)除實(shí)施緊急搶救外，應(yīng)當(dāng)事先向患者或者其家屬告知需要進(jìn)行的檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、需要使用的藥品和醫(yī)療器械的作用及價(jià)格。使用貴重藥品或者特殊器械的，應(yīng)當(dāng)事先征得患者或者其家屬同意。醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照有關(guān)規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)向患者詳列收費(fèi)細(xì)項(xiàng)，并出具收據(jù)。對(duì)住院的患者，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按日向其提供醫(yī)療費(fèi)用清單。

第二十一條商品房經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在合同中列明商品房的地址、建筑結(jié)構(gòu)、建筑面積、裝飾標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)方式、付款方式、配套設(shè)施、產(chǎn)權(quán)辦理等內(nèi)容，保證商品房質(zhì)量達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

第二十二條商品房經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，消費(fèi)者提出退房要求的，應(yīng)當(dāng)予以退房，并按照商品房買賣合同的約定賠償損失和依法承擔(dān)其他相應(yīng)的法律責(zé)任：

(一)未取得商品房預(yù)售許可證預(yù)售商品房的;

(二)訂立商品房買賣合同后又將該房屋抵押或者出賣的;

(三)將被依法查封、限制轉(zhuǎn)移的商品房銷售給消費(fèi)者的;

(四)將未經(jīng)竣工驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的商品房交付使用的;

(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他欺詐行為。

第二十三條從事住宅裝修的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同，具體約定施工方案、期限、費(fèi)用，質(zhì)量、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證方式，保修事項(xiàng)，違約責(zé)任等內(nèi)容。由經(jīng)營(yíng)者提供裝修材料的，還應(yīng)當(dāng)在合同中約定材料的名稱、規(guī)格、環(huán)保和安全指標(biāo)、等級(jí)、價(jià)格等，材料應(yīng)當(dāng)經(jīng)消費(fèi)者驗(yàn)收、認(rèn)可。

因經(jīng)營(yíng)者違反約定需要返工、重做的，應(yīng)當(dāng)返工、重做，所需費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)裝修工程應(yīng)當(dāng)自竣工驗(yàn)收合格之日起二年內(nèi)予以保修。

第二十四條供水、供電、供氣、電視、郵政、電信、公共交通運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)等公用服務(wù)行業(yè)和其他具有獨(dú)占地位行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定提供商品和服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：

(一)不得限定消費(fèi)者向其指定的經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買商品;不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品或者提供有償服務(wù)。

(二)不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目;未提供材料的，不得收取材料費(fèi);鋪設(shè)管道、管線等公用設(shè)施的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān)，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

(三)因消費(fèi)者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續(xù)費(fèi)，但占用資源或者需要另外提供服務(wù)的除外。

(四)收取費(fèi)用時(shí)出具項(xiàng)目收費(fèi)清單。

(五)不得規(guī)定最低使用限額。

(六)不得因部分用戶不按時(shí)交納費(fèi)用而停止向其他用戶提供商品或者服務(wù)。

(七)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢修的，不得影響公用服務(wù)正常進(jìn)行;公用服務(wù)確實(shí)無(wú)法正常進(jìn)行的，至少提前三日告知消費(fèi)者。

(八)因消費(fèi)者未及時(shí)支付費(fèi)用等原因停止提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，并給予消費(fèi)者必要的準(zhǔn)備時(shí)間。

(九)對(duì)消費(fèi)者有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量等問(wèn)題的投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起七日內(nèi)查明原因，并告知消費(fèi)者;非因消費(fèi)者責(zé)任造成的計(jì)量增加的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。

第二十五條從事服裝洗熨服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照約定提供服務(wù)，在出具的取貨憑證中注明承攬洗熨服裝的質(zhì)地、規(guī)格、顏色、價(jià)值以及有無(wú)瑕疵等內(nèi)容。造成衣物變形、損壞、串染色、遺失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并視物品的實(shí)際購(gòu)買價(jià)格、物品折舊等因素承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。有特殊要求的，經(jīng)營(yíng)者可以與消費(fèi)者達(dá)成專門約定。

第二十六條從事攝影、沖印服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證拍攝、沖印的質(zhì)量。不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還拍攝、沖印費(fèi)用，或者免費(fèi)重新拍攝、沖印。經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)后，照片、底片、數(shù)碼相機(jī)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)資料等，不得自行保留和擅自傳播。

經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者的膠卷、底片、數(shù)碼卡、磁帶、磁卡等損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者拍攝、沖印費(fèi)用，并給予賠償。

攝影、沖印內(nèi)容有特殊價(jià)值的，經(jīng)營(yíng)者可以與消費(fèi)者達(dá)成保價(jià)約定，保價(jià)費(fèi)不得超過(guò)保價(jià)額的百分之三。

第二十七條旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽定書(shū)面旅游合同，明確旅游線路、游覽景點(diǎn)、日程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、旅游價(jià)格、自費(fèi)項(xiàng)目、違約責(zé)任等事項(xiàng)。安排旅游購(gòu)物的，應(yīng)當(dāng)在合同中明確規(guī)定購(gòu)物的地點(diǎn)、次數(shù)、時(shí)限，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)物。

旅游合同事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者的同意。經(jīng)營(yíng)者擅自改變合同約定，增加游覽景點(diǎn)、娛樂(lè)、醫(yī)療保健、購(gòu)物等項(xiàng)目或者提高食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)因此增加的全部費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。擅自減少上述項(xiàng)目或者降低標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。

第二十八條食品經(jīng)營(yíng)者、餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)具備食品衛(wèi)生法律、法規(guī)規(guī)定的安全衛(wèi)生條件，按照國(guó)家食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求向消費(fèi)者提供食物。提供的食物不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予更換或者退款。給消費(fèi)者造成人身?yè)p害或者其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第二十九條經(jīng)營(yíng)者以郵售、電話直銷、電視銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售等方式銷售商品的，應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營(yíng)者名稱、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼、購(gòu)買條件、聯(lián)系方式等情況告知消費(fèi)者，并按照承諾的時(shí)限提供商品。

以前款方式銷售的商品的外觀、質(zhì)量、性能和用途與經(jīng)營(yíng)者所作承諾不一致的，消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)有權(quán)提出退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)向消費(fèi)者退回貨款，并承擔(dān)消費(fèi)者支付的郵寄費(fèi)、通訊費(fèi)等合理費(fèi)用。

第三十條美容美發(fā)業(yè)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)使用、銷售符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的材料和用品，并事先向消費(fèi)者告知美容美發(fā)達(dá)到的效果和應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。美容美發(fā)達(dá)不到約定效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求給予重作或者退還已收取的費(fèi)用。給消費(fèi)者造成人身傷害以及其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第三十一條職業(yè)介紹、婚姻介紹、房屋買賣租賃、出國(guó)留學(xué)、出國(guó)勞務(wù)及其他中介經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示行政許可證照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如實(shí)發(fā)布廣告，按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定提供服務(wù)，不得向消費(fèi)者超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、提供虛假信息或者以其他欺詐手段進(jìn)行中介活動(dòng)。

中介經(jīng)營(yíng)者以虛假消息誤導(dǎo)消費(fèi)者或者無(wú)法履行承諾的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者所付全部費(fèi)用，并承擔(dān)消費(fèi)者因此發(fā)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。

第三十二條從事加工、修理業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在向消費(fèi)者出具的取貨憑證上載明加工或者修理的商品名稱、數(shù)量、項(xiàng)目、識(shí)別碼、條形碼、費(fèi)用以及消費(fèi)者提出的規(guī)格、款式、質(zhì)量要求、所需材料和取貨日期等內(nèi)容，保證加工、修理質(zhì)量，按期交貨。不得偷換加工、修理的商品或者商品的原材料、零配件，不得更換不需要更換的零配件，不得虛列加工、修理項(xiàng)目或者虛報(bào)更換的零配件，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)已經(jīng)加工、修理的部位應(yīng)當(dāng)予以包修，包修期不得少于三十日，包修期自商品修復(fù)、加工完成交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。

第三十三條從事非學(xué)歷培訓(xùn)教育服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)告知培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資狀況、教學(xué)地址、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等情況，不得有下列侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為：

(一)不具備法定招生資格而進(jìn)行招生;

(二)以虛假?gòu)V告，虛假的教學(xué)、生活設(shè)施條件，保證升學(xué)或者就業(yè)等欺詐手段誘騙消費(fèi)者;

(三)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目;

(四)降低教學(xué)水，安排不具有教師資格或者不具有專業(yè)技術(shù)職務(wù)的教師從事教學(xué)活動(dòng)，不提供相應(yīng)的教學(xué)場(chǎng)所、設(shè)備、設(shè)施;

(五)以不正當(dāng)手段迫使受教育者提前終止或者遲延學(xué)業(yè)。

經(jīng)營(yíng)者有前款行為之一的，應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出退學(xué)退款要求之日起五日內(nèi)，退還全部或者部分學(xué)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)以及其他費(fèi)用，并依法承擔(dān)其他相應(yīng)的法律責(zé)任。

第三十四條農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，向消費(fèi)者如實(shí)介紹農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的使用效果、使用條件和使用方法，并提供書(shū)面說(shuō)明。對(duì)有可能危及使用者人身安全、農(nóng)作物生長(zhǎng)安全的，應(yīng)當(dāng)在物品包裝或者物品上的顯著位置設(shè)立警示標(biāo)志，并告知危害發(fā)生時(shí)的緊急救助方式。

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的經(jīng)營(yíng)者不得銷售假冒偽劣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，不得用虛假?gòu)V告誘騙消費(fèi)者購(gòu)買農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，不得以附加不合理?xiàng)l件要求消費(fèi)者購(gòu)買農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，不得違背售后服務(wù)承諾。

經(jīng)營(yíng)者銷售的種子、種苗、肥料、農(nóng)藥、獸藥、飼料、種畜禽或者農(nóng)業(yè)機(jī)械等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，因質(zhì)量問(wèn)題造成減產(chǎn)、絕收、畜禽死亡或者其他嚴(yán)重后果的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)賠償直接損失和可得利益損失。

第三章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織

第三十五條自治區(qū)、市、縣(區(qū))的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)依法對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。

縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)履行法定職能予以支持，為其配備與履行法定職能相適應(yīng)的人員，并將所需經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算。

第三十六條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十二條規(guī)定的消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能和下列職能：

(一)宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)，義務(wù)開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)教育;

(二)對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查、比較、分析和評(píng)議，必要時(shí)向有關(guān)部門反映;

(三)向有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和經(jīng)營(yíng)者提出保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的建議，就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為向有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)反映、查詢;

(四)發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，向經(jīng)營(yíng)者提出整改建議，并向有關(guān)行政部門報(bào)告;

(五)支持消費(fèi)者依法對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟，可以代理不特定的多數(shù)消費(fèi)者對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為提起訴訟;

(六)對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解;

(七)通過(guò)大眾傳播媒介，披露投訴情況、發(fā)布消費(fèi)警示。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)可以根據(jù)需要，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、商場(chǎng)、商品交易市場(chǎng)等消費(fèi)者集中的地方，設(shè)立投訴點(diǎn)。

第三十七條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范自身行為，不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。

第四章消費(fèi)爭(zhēng)議的解決

第三十八條消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者采取和解的方式解決消費(fèi)爭(zhēng)議的，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，不得損害社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。

第三十九條消費(fèi)者請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)就消費(fèi)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解的，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到調(diào)解請(qǐng)求之日起五日內(nèi)，決定是否受理。對(duì)不屬于其職能范圍的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者告知不能受理的理由。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)決定受理后，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)根據(jù)爭(zhēng)議雙方的要求，可以制作調(diào)解協(xié)議書(shū);調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人其他解決途徑。

第四十條就同一消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者向兩個(gè)以上有管轄權(quán)的行政管理部門提出申訴的，由最先接受申訴的行政管理部門受理。

受理的行政管理部門處理申訴，需要其他有關(guān)行政管理部門配合的，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)予以配合。

第四十一條行政管理部門受理消費(fèi)者申訴時(shí)，可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求進(jìn)行調(diào)解。

對(duì)消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)轉(zhuǎn)交的投訴及有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益事項(xiàng)的書(shū)面查詢，行政管理部門應(yīng)當(dāng)在接到申訴或者轉(zhuǎn)交投訴、查詢之日起五日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)。

第四十二條消費(fèi)者就消費(fèi)爭(zhēng)議可以依法向人民法院提起訴訟。

第四十三條消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品或者服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的，可以由雙方約定或者消費(fèi)爭(zhēng)議受理部門委托的具有法定資質(zhì)的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)、鑒定。檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由檢測(cè)、鑒定申請(qǐng)者先行墊付，最終由雙方按照責(zé)任比例承擔(dān)。

對(duì)檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)認(rèn)定為難以檢測(cè)、鑒定的商品或者服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)，不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

第四十四條涉及公用服務(wù)和消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的消費(fèi)爭(zhēng)議，經(jīng)營(yíng)者不能證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。

第五章法律責(zé)任

第四十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買該商品的價(jià)款或者接受該服務(wù)的費(fèi)用的一倍：

(一)銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品，或者以不合格商品冒充合格商品的;

(二)銷售國(guó)家明令淘汰或者過(guò)期、失效、變質(zhì)商品的;

(三)銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品的;

(四)銷售偽造或者冒用商品產(chǎn)地、企業(yè)名稱和地址的商品的;

(五)銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的;

(六)銷售“殘次品”、“等外品”等商品未作說(shuō)明或者謊稱是正品的;

(七)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫，或者偽造商品檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果文書(shū)的;

(八)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使提供的商品數(shù)量短缺的;

(九)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使提供的服務(wù)計(jì)量不實(shí)的;

(十)提供商品或者服務(wù)價(jià)外加價(jià)，收取未予標(biāo)明或者沒(méi)有合法依據(jù)的費(fèi)用，或者有其他價(jià)格欺詐行為的;

(十一)以虛假的廣告、說(shuō)明、標(biāo)準(zhǔn)、樣品、演示等方式提供商品或者服務(wù)的;

(十二)提供服務(wù)時(shí)使用假冒偽劣商品、以次充好的;

(十三)其他欺詐行為。

前款第二項(xiàng)、第三項(xiàng)、第四項(xiàng)和第五項(xiàng)所列的行為，經(jīng)營(yíng)者能夠證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的，可以免除相應(yīng)的賠償責(zé)任。

經(jīng)營(yíng)者按照本條第一款規(guī)定賠償消費(fèi)者后，不免除其按照法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他責(zé)任。

第四十六條經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一，法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰有規(guī)定的，按照相應(yīng)的規(guī)定予以處罰;法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰沒(méi)有規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款;沒(méi)有違法所得的，處以1萬(wàn)元以下的罰款：

(一)故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者的換貨、退貨要求的;

(二)提供可選擇性商品或者服務(wù)，未明示商品或者服務(wù)的種類、數(shù)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;

(三)提供商品或者服務(wù)時(shí)，強(qiáng)制消費(fèi)者提供與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，或者未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將消費(fèi)者個(gè)人信息向第三人披露的;

(四)對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所或者經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，未采取相應(yīng)的防護(hù)措施和設(shè)置顯著警示標(biāo)志的;

(五)對(duì)存在嚴(yán)重缺陷的商品不采取召回措施的;

(六)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不按照規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用，使用貴重藥品或者特殊器械，未征得患者或者其家屬同意的;

(七)銷售商品房的經(jīng)營(yíng)者有本條例第二十二條所列行為的;

(八)公共服務(wù)行業(yè)和其他具有獨(dú)占地位行為的經(jīng)營(yíng)者，不遵守本條例第二十四條所列規(guī)范的;

(九)旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者擅自改變合同約定，擅自減少項(xiàng)目或者降低標(biāo)準(zhǔn)的;

(十)中介經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、提供虛假信息或者以其他欺詐手段進(jìn)行中介活動(dòng)的;

(十一)修理業(yè)經(jīng)營(yíng)者偷換零部件或者更換不需要更換的零部件，虛列修理項(xiàng)目或者謊稱更換零部件的;

(十二)非學(xué)歷培訓(xùn)教育服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，有本條例第三十三條所列侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的;

(十三)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的經(jīng)營(yíng)者，違反本條例第三十四條規(guī)定的。

第四十七條經(jīng)營(yíng)者以侮辱、誹謗、搜查、限制人身自由等手段侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉;給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的賠償;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十八條國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，由其所在單位或者上級(jí)主管部門依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十九條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員不履行職責(zé)或者偏袒、包庇侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者的，由其所在的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)依據(jù)章程和有關(guān)規(guī)定處理。

第六章附則

第五十條本條例自2007年10月1日起施行。