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規范經營。公司嚴格履行保險合同，積極承擔社會和企業責任，依法經營，誠信服務，切實保護客戶合法權益。

多樣保障。公司為客戶提供理財、健康、教育、養老、意外等產品，滿足客戶多樣化保險需求。

誠信銷售。公司銷售人員如實講解保險條款，如實告知客戶購買保險注意事項。

便捷服務。公司縣區及以上機構為客戶提供柜面網點服務，還為客戶提供95519電話24小時服務、網絡服務、短信服務及銷售人員上門服務。

用心傾聽。公司主動接受客戶監督，用心聽取意見；為客戶提供長期壽險新單100%回訪服務，維護客戶權益。

快速響應。公司及時、快速為客戶辦理業務；對于不能當時解答的咨詢或投訴，在2個工作日以內向客戶反饋進展情況或處理意見。

主動理賠。公司為客戶提供主動、迅速、準確、合理的理賠服務。資料齊全、無需調查的案件，在3個工作日內做出理賠核定；公司在全國范圍內為客戶提供異地理賠服務。

嚴格保密。公司尊重客戶個人隱私，對客戶信息進行嚴格保密。

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中國安是一家將“誠信”作為企業文化根基、以“專業創造價值”文化理念的企業，一直履行著“對股東負責，增值資產，穩定回報；對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安居樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家”的企業使命。

安產險始終堅持客戶導向，依托創新科技，打造“安心?簡單?溫暖”的車險理賠服務品牌，不斷提升客戶服務體驗。在科技應用的加持下，安產險創新多項服務舉措，于業內率先推出車險理賠“爆款”服務“510極速查勘”及“車險理賠一鍵包辦”,一鍵包辦服務可包辦三者車損及小額人傷理賠、車輛維修及事故車接送、事故救援等六類服務。在“數據驅動經營，連接構建生態”科技戰略的引領下，安產險不斷完善互聯網科技臺，全面推進車險業務的互聯網化探索，以“用車助手 ，安全管家”安好車主APP載體，聚合廣泛優質的車生態服務資源，涵蓋“車保險、車服務、車生活”，為車主提供一站式用車服務。

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一、銷售服務承諾：

專業品質，誠信展業。公司銷售人員通過面對面的方式銷售保險產品時，應當出示工作證或者展業證等證件。保險銷售人員通過電話銷售保險產品的，應當將姓名及工號告知投保人。

公司銷售人員應根據公司開展投保提示工作的要求，在銷售過程中向投保人提示保險產品的特點和風險。通過電話渠道銷售保險產品的，銷售人員在銷售過程中應文明禮貌，使用符合保險監督管理委員會要求的銷售用語，利用專業知識為客戶提供合理的保險產品，并告知投保人查詢保險合同條款的有效途徑。

二、承保服務承諾：

電子化投保，快速便捷。我公司已經搭建先進的電子化投保臺，在線自動核保，實時收費。對于核保通過且收費成功的投保單在30分鐘內完成承保。

資料齊全，及時承保。在收到客戶完整的投保資料（不含體檢、契調）及首期保費之日起3個工作日之內承保，承保后10個工作日內將保險合同送達客戶；經核保不能承保的投保件，公司在3個工作日內通知客戶并說明原因。

資料不全，及時告知。對于投保人提交的投保單填寫錯誤或投保資料不完整的，公司自收到投保資料之日起3個工作日內告知投保人需要補正或者補充的內容。

專業回訪，貼心服務。對合同期限超過一年的人身保險新單業務及時進行100%回訪，回訪以電話回訪為主，對電話聯系不到客戶的，通過信函或面訪方式開展。公司制定統一標準回訪用語，采用集中回訪方式，由全國統一服務熱線95589開展回訪，及時告知客戶保單重要事項，提示客戶應享有的權利，切實維護客戶合法權益，并記錄回訪情況。

三、保全服務承諾：

全國通服務，服務通全國。為客戶提供全國通服務：客戶可以異地辦理保全，不用去保單所屬地也可以快速的辦理。

專業高效，及時處理�？蛻籼峁┎牧淆R全、符合合同約定條件的保全申請，自受理之日起2個工作日內給出保全處理結論。

四、理賠服務承諾：

標準案件，快速理賠。在收到客戶完整的索賠資料后，簡單案件5個工作日內作出核定；復雜案件，在30日內作出核定，合同另有約定的除外。

異地出險，全國通賠�？蛻舢惖爻鲭U，可就在太人壽任一機構辦理理賠申請。

五、投訴服務承諾：

投訴服務，即時響應。受理客戶投訴及時響應，一般案件（責任明確，材料齊全）10個工作日內結案。

六、多元服務渠道，便利保單服務：

電話服務，真誠用心。全國統一服務熱線95589提供7*24小時全天候人工與自助語音服務，客戶可以通過95589獲取保單查詢、理賠報案、投保預約、地址變更等服務，方便快捷。

VIP客戶，盡享尊貴。面向VIP客戶提供95589全國服務熱線的綠色通道，由專家坐席提供優先的、專業化的尊享服務。

短信服務，便利快捷。及時為客戶提供查詢類、咨詢類、定制類服務短信，為客戶提供快捷、專業、優質的多樣化服務項目。

外網服務，隨時便捷。提供全方位一站式網上自助服務，享受保單查詢、保全查詢、理賠查詢、理賠報案、投訴受理等服務，不出家門、服務悠享。

交費服務，及時迅捷。在客戶交費前，通過客戶選擇的交費提醒方式（短信、Email、書面信函、服務人員電話提示、自助查詢等）為客戶提供一次收費提醒服務。在客戶交費后，通過客戶選擇的交費成功提醒方式（短信、Email、書面信函、自助查詢等）及時告知客戶交費成功信息。當客戶身處異地時（非保單所在地），除通過所提供的銀行轉賬交費，還可就在太人壽任一機構辦理交費手續。