點(diǎn)滴之處見(jiàn)用心

??武清區(qū)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)給百姓帶來(lái)實(shí)惠

天津北方網(wǎng)訊：博大精深的中醫(yī)文化長(zhǎng)廊、舒適寧?kù)o的沙發(fā)休息區(qū)、貼心細(xì)致的便民服務(wù)……2017年12月18日，“群眾眼中的教育實(shí)踐活動(dòng)”采訪小組來(lái)到武清區(qū)中醫(yī)院，從醫(yī)生一句溫暖的話(huà)語(yǔ)到患者臉上滿(mǎn)意的微笑，從空乘式導(dǎo)醫(yī)服務(wù)到病房一個(gè)小小的針線包，點(diǎn)滴細(xì)微之處，更多患者感受到了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)該院的新氣象。

掛號(hào)起五更，候診等半天，反復(fù)檢查太折騰，說(shuō)起看病就醫(yī)，很多人第一反應(yīng)就是一個(gè)字：“難”。“真是有啥別有病！一提起去醫(yī)院我都憷頭，掛號(hào)、檢查、交費(fèi)都得排長(zhǎng)隊(duì)，診室在哪？照CT在哪？全都摸不著門(mén)兒，去醫(yī)院太麻煩。”69歲的患者張會(huì)先大爺說(shuō)起自己以前的看病經(jīng)歷深有感觸。

針對(duì)社會(huì)普遍關(guān)注的看病難，教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展后，武清區(qū)中醫(yī)院成立了陪檢科，這一科室的成立使得身患腦梗住院的張會(huì)先對(duì)醫(yī)院有了新的認(rèn)識(shí)。“沒(méi)想到醫(yī)院為患者想得這么周到。我家是廊坊的，閨女兒子工作都忙，老伴歲數(shù)也大了，當(dāng)時(shí)大夫建議住院，我特別猶豫，心想開(kāi)點(diǎn)藥得了，花錢(qián)倒是小事，這一通檢查，得折騰到什么時(shí)候？”可張會(huì)先沒(méi)有想到，住進(jìn)腦病二科之后，所有檢查都由陪檢科工作人員提前預(yù)約，即使兒女不在身邊，做檢查也十分方便，檢查時(shí)來(lái)接、檢查完送回病房，根本不用家屬操心。

作為全區(qū)唯一一所三級(jí)甲等醫(yī)院，武清中醫(yī)院每天就診人數(shù)達(dá)到2000人，如何為門(mén)診病人提供更加便民、貼心的服務(wù)？2017年9月該院經(jīng)區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)批準(zhǔn)，在異業(yè)聯(lián)盟十幾家企業(yè)中開(kāi)展青年志愿者的招募，有33人自愿報(bào)名加入天使青年志愿者服務(wù)隊(duì)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，志愿者們?yōu)殚T(mén)診就醫(yī)人群提供排隊(duì)、分診、叫號(hào)、協(xié)助就醫(yī)、幫助辦理各種手續(xù)等服務(wù)。截至目前共為6000多人提供了志愿服務(wù)。

趙振誠(chéng)大爺不小心從電動(dòng)車(chē)上摔下來(lái)，股骨頭被砸碎了，2017年11月，趙大爺做完股骨頭置換手術(shù)后到武清中醫(yī)院骨科復(fù)查。“那天我坐著輪椅來(lái)的，剛進(jìn)來(lái)就有志愿者過(guò)來(lái)，看我行動(dòng)不便，從頭到尾陪著我檢查，陪我聊天，現(xiàn)在想起來(lái)，心里還熱乎乎的！”趙大爺告訴記者，一些志愿者得知他家經(jīng)濟(jì)比較困難，為他募捐了1萬(wàn)元錢(qián)，還找來(lái)施工隊(duì)，幫他把房子裝修了，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶著大夫到他家里看病，同時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，為他申請(qǐng)了特困補(bǔ)助。

以患者的需求為導(dǎo)向，武清中醫(yī)院已把服務(wù)的理念滲透到全院每個(gè)角落。該院成立了“患者服務(wù)部”，每天有專(zhuān)人到患者身邊收集意見(jiàn)、建議，并定期召開(kāi)患者家屬座談會(huì)。進(jìn)入冬天，有病人反映從食堂送來(lái)的飯菜到病床已經(jīng)涼了，為此，醫(yī)院專(zhuān)門(mén)配備了高檔送餐車(chē)，確保飯菜送到床頭是熱的。2017年第一季度該院進(jìn)行的患者滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，門(mén)診患者滿(mǎn)意度達(dá)到94.33%，出院患者滿(mǎn)意度為97.83%，住院患者滿(mǎn)意度為96.26%