第一篇：職業(yè)道德模范事跡材料

于金忠、男、46歲、中共黨員，在八冶建設(shè)集團(tuán)有限公司第一建設(shè)公司工作已有27年時(shí)間，27年來他謙虛好學(xué)，熱情待人，助人為樂，團(tuán)結(jié)同志積極向上，對熱愛的事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，用滿腔的熱情和全部精力投入工作。特別是擔(dān)任一建公司項(xiàng)目部副經(jīng)理后工作綜合繁瑣，經(jīng)常加班加點(diǎn)，從不計(jì)較報(bào)酬，為公司的快速發(fā)展做出了不懈的努力。

于金忠八冶技校畢業(yè)，參加工作后，他自知自己掌握的知識太少，經(jīng)常向一些學(xué)歷高的同志學(xué)習(xí)，開始從基礎(chǔ)技術(shù)學(xué)起，天天查資料，細(xì)心專研施工圖紙，耐心細(xì)致地學(xué)習(xí)、查閱施工管理等方面的書籍，并不斷地融入到自己的知識庫，使自己的業(yè)務(wù)能力不僅得到快速成長，同時(shí)也鑄就了堅(jiān)強(qiáng)和永不服輸?shù)男愿瘛Ｃ刻煸绯刻靹偭粒�他便起床洗漱完畢，伏在桌上鉆入圖紙的“海洋”。晚上，別人的房子早早就關(guān)燈休息，他的影子卻清晰地映在窗簾上，直到很晚。經(jīng)過自己刻苦學(xué)習(xí)，20xx年取得了電大大專學(xué)歷。他的學(xué)習(xí)精神受到員工們的高度贊揚(yáng)。

建筑企業(yè)施工現(xiàn)場來往的領(lǐng)導(dǎo)及外來務(wù)工人員很多，為了適應(yīng)工作，于金忠自己買了有關(guān)接待及職業(yè)道德等多種書籍，系統(tǒng)學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的頭腦，受到顧客和農(nóng)民工的好評。在他的協(xié)助下，項(xiàng)目經(jīng)理充分發(fā)揮廣大員工的聰明和才智，把項(xiàng)目部由一個(gè)小施工隊(duì)發(fā)展擴(kuò)大成一個(gè)管理崗位齊全，責(zé)任明確的知名項(xiàng)目部。

20xx年11月，因工作出色，于金忠同志被公司任命為項(xiàng)目副經(jīng)理，從此，在“兵頭將尾”的崗位上彈奏起拼搏與奮擊之歌。

在工作中他對年輕人也是關(guān)愛有加，常常把徒弟們稱作“孩子”，在氣氛融洽時(shí)還經(jīng)常開開玩笑。在擔(dān)任“導(dǎo)師帶徒”師傅幾年中，他共擔(dān)任了3位學(xué)員的指導(dǎo)老師，傾其所學(xué)，耐心輔導(dǎo)，使學(xué)員快速成長，現(xiàn)已全部成為了技術(shù)骨干、管理能手。徒弟們一提起師傅，并不是我們印象中的高高在上、望而生畏，而是和藹可親、易人的。徒弟們說：“我們很多人都是第一次參加工作，積累工作經(jīng)驗(yàn)和融入企業(yè)文化中都需要一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，我們的每一步成長都得到了他的悉心指導(dǎo)，他從來沒有訓(xùn)斥、批評過我們。更讓我們感動(dòng)的是他的敬業(yè)精神。工期緊的時(shí)候，通宵加班黑白顛倒地工作就成了家常便飯，每一次加班他都陪著大家。”

于金忠也是生活在上有老人，下有妻子和孩子的一個(gè)大家庭，他為了項(xiàng)目部的工作，為了給員工樹立一個(gè)好的榜樣，在員工們上班前半小時(shí)他就上班，每天下班最晚的就是他，他只有利用晚上時(shí)間處理一些家務(wù)。就20xx年底他母親患了腦梗阻、高血壓、糖尿病等多種病情，需要家人里外伺候，他總會想盡辦法把工作的事情和孝道合理的安排到位，他和妻子輪流守護(hù)在老人身旁，為了不耽誤公司的工作，他讓妻子白天管老人自己夜里管，每天晚上于金忠為母親翻身、測溫、擦洗。既保證了老人的身邊有親人伺候，又使項(xiàng)目部的工作正常運(yùn)行。

繁霜盡是心頭血，灑向千峰秋葉丹。工作27年來，于金忠參加了酒泉衛(wèi)星基地工程、嘉峪關(guān)水泥廠、蘭州河灣鋁廠、青銅峽鋁廠、俄羅斯圖瓦金礦工程等十余個(gè)項(xiàng)目工程的施工管理工作，在二十七年的艱苦與磨礪，造就了于金忠嚴(yán)管理、善經(jīng)營，敢挑重?fù)?dān)，勇于創(chuàng)新、勤于學(xué)習(xí)的優(yōu)良品質(zhì)，以優(yōu)秀的業(yè)績受到各級表彰，連續(xù)多年獲得集團(tuán)公司和一建公司先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號。面對榮譽(yù)，他很坦然地說：“過去的成績已成歷史，我不會抱著昔日的榮譽(yù)沾沾自喜，我要把它當(dāng)成一種鞭策，為了我們心中的信念，我將不斷前行!”于金忠是一名普通的經(jīng)營管理者，但又是一名不凡的共產(chǎn)黨員，他以對黨的事業(yè)赤誠奉獻(xiàn)和綠葉對根的深情，譜寫了一曲鍛冶青春實(shí)現(xiàn)自己美好夢想的贊歌。

第二篇：職業(yè)道德模范事跡材料

閆宏霞同志，現(xiàn)任牡丹江移動(dòng)通信分公司營業(yè)二中心指導(dǎo)班班長，今年35歲。99年郵電分營后被分到牡丹江移動(dòng)通信分公司開始從事營業(yè)工作，2005年至今在市區(qū)營業(yè)中心做服務(wù)、業(yè)務(wù)管理工作，工作期間曾多次被評為先進(jìn)工作者、工會活動(dòng)積極分子、優(yōu)秀員工、全省三星級營業(yè)員、市三八紅旗手、市職業(yè)道德建設(shè)十佳個(gè)人等榮譽(yù)稱號。在這段工作歷程中閆宏霞同志在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，刻苦鉆研、勇挑重?fù)?dān)、積極探討新時(shí)期做好營業(yè)工作的新思路和新途徑，她不但成功的實(shí)現(xiàn)了從前臺一線到后臺支撐的轉(zhuǎn)型，而且個(gè)人綜合素質(zhì)和服務(wù)技能得到了全面提高。

一、正確的工作態(tài)度和扎實(shí)的工作作風(fēng)是做好服務(wù)工作的前提。

閆宏霞同志從事工作以來，在窗口服務(wù)工作崗位上一干就是八年，在這八年的時(shí)間里，閆宏霞深深地體會到，不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)班長還是在后臺做服務(wù)、業(yè)務(wù)管理，首先要找對自己的正確位置，要有明確的工作目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上嚴(yán)格要求自己那就是怎樣做才能掌握全面的業(yè)務(wù)知識?怎樣做才能傳授好自己掌握的業(yè)務(wù)知識?怎樣做才能通過營業(yè)前臺將自己的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶?怎樣做才能使客戶對自己的服務(wù)更加認(rèn)可?怎樣做才能使自己的考核更加合理化?又怎樣做才能讓客戶接受并使用自己的業(yè)務(wù)等一系列的怎樣做時(shí)常會督促她去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。她剛到營業(yè)工作的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，放棄了所有的節(jié)假日，放棄了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致的學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，特別是在BOSS系統(tǒng)升級期，為了能使業(yè)務(wù)操作更加順暢，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時(shí)常利用下班時(shí)間整理相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一套比較適用的“BOSS簡版操作手冊”，在當(dāng)時(shí)一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

在東一營業(yè)廳擔(dān)任營業(yè)班長期間，也是她工作中壓力最大、指標(biāo)最大、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)上臺階的關(guān)鍵時(shí)期。她常常是早來晚走，分析、量化業(yè)務(wù)指標(biāo)及考核辦法，為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及指標(biāo)，她帶領(lǐng)中心員工提身體力行，率先垂范，招集班組成員研究措施，根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的營業(yè)新業(yè)務(wù)考核辦法，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)辦，加強(qiáng)營業(yè)員進(jìn)行積極溝通，得到了他們的理解和認(rèn)同，總是提前或超額完成發(fā)展任務(wù)。為了做好新業(yè)務(wù)的宣傳和普及工作，她親自帶頭手工制做宣傳畫及宣傳語，為廣大客戶提供了一個(gè)通俗一懂的業(yè)務(wù)宣傳欄目，讓客戶一目了然，這項(xiàng)辦法在全區(qū)得到了推廣使用。

為了加大營業(yè)服務(wù)，他們在營業(yè)廳還設(shè)置了意見箱和意見簿，并做到定時(shí)開啟，認(rèn)真閱讀用戶的每一條意見和建議，及時(shí)召開班組會議向所有成員公布，讓大家對號入座，及時(shí)改正缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。每月定期召開班組民主會議，讓班組每位成員提出合理化建議，在及時(shí)采納的基礎(chǔ)上加以實(shí)施，這樣不僅有利于做好我們的服務(wù)工作，還拉了員工和管理者的距離，樹立了主人翁意識。

為了更方便客戶辦理業(yè)務(wù)，2005年公司先后開設(shè)了15家自有營業(yè)廳，隨著營業(yè)隊(duì)伍的壯大，營業(yè)后臺支撐及管理工作顯得尤為重要，同年她被調(diào)到指導(dǎo)班當(dāng)班長，主要負(fù)責(zé)市區(qū)自有營業(yè)廳績效管理、服務(wù)及業(yè)務(wù)支撐工作。來到指導(dǎo)班工作后，她對自己重新定位，把掌握嫻熟的業(yè)務(wù)技能作為第一目標(biāo)，為此，他利用大量休息時(shí)間對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對于品牌資費(fèi)類選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類，我選擇與其相的一些概念進(jìn)行記憶，比如WAP和GPRS這兩個(gè)概念，如果死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。“其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解”她如是地說。

閆宏霞時(shí)刻告訴自己，在工作中個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶，這是她常說的一句話。當(dāng)她面對怒氣沖沖，蠻不講理，對工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，她始終牢記“客戶永遠(yuǎn)是對的，客戶永遠(yuǎn)是上帝”的服務(wù)口號，她用真誠的微笑，和耐心的解釋去化解客戶的誤解和怒火。記得一次她在辦公室因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也全然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，她微笑面對，先請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，她一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單，疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通