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旅客購票須知

客票
客票只限所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。國內(nèi)客票有效期為一年，客票全部未使用的自填開之次日零時起計算，客票部分使用的自首次旅行開始之次日零時起計算。

兒童票
已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人全票價的50％付費，年齡計算以旅客出行日期為準(zhǔn)。網(wǎng)站不提供無成人陪伴兒童單獨購票。如需購買請撥打95369或到山航售票處辦理。

嬰兒票
“嬰兒”指旅行之 日出生滿十四天（含）以上，但年齡不滿兩周歲的人。嬰兒按成人全票價的10％付費，年齡計算以旅客出行日期為準(zhǔn)，不占座。如需單獨占座請購買兒童票。受飛機配置嬰兒專用設(shè)備數(shù)量的限 制，山航航班允許承運嬰兒數(shù)量有限，需提前預(yù)訂嬰兒票。

限制運輸
無人陪兒童、殘障者、孕婦、患病者或其他需特殊服務(wù)的旅客，須在購票前通知山航，經(jīng)山航同意并做出相應(yīng)安排后承運。 如果旅客購票時未征得同意，山航有權(quán)拒絕運輸。網(wǎng)站暫不提供特殊旅客購票購票，如需購買請 撥打95369或到山航售票處辦理。

健康

殘障者、患有重病的旅客，需持有山航認可的醫(yī)療單位出具的適宜乘機證明，經(jīng)山航同意后方可購票乘機。網(wǎng)站暫不提供特殊旅客購票，如需購買請撥打95369或到山航售票處辦理。

不適宜乘機人群：處于傳染期的各類傳染病患者、有攻擊行為的精神病患者、嚴(yán)重心腦血管疾病患者、嚴(yán)重呼吸系統(tǒng)疾病患者、重度貧血患者、癌癥晚期、需要用氧者、超過35周(含)的孕婦、出生不超過14天的嬰兒、術(shù)后患者（術(shù)后兩周內(nèi)）或其它醫(yī)學(xué)上認為不適 宜乘機的患者。

有效身份證件
旅客購票和乘機時必須出示由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件，包括：居民身份證、港澳臺居民居住證、按規(guī)定可使用的有效的護照、軍官證、警官證、士兵證、外國人永久居留身份證等，16周歲以下未成年人的戶口簿等證件。

客票價
旅客開始乘機之日適用的由出發(fā)地機場至到達地機場的航空運輸價格。不包括機場與市場區(qū)間的地面運輸費用。客票售出后，如票價調(diào)整，票款不作變動。

出票時限
已經(jīng)訂妥座位的旅客應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)支付出票，否則不予保留。網(wǎng)站預(yù)留時限一般為30分鐘，掌尚飛預(yù)留時限為20分鐘。

取消訂座
網(wǎng)站訂票在未支付情況下，可進行網(wǎng)上取消訂座操作。如已支付出票，則只能按客票退票流程處理。

乘機
旅客須在起飛前90分鐘到達機場，憑客票及本人有效身份證件按時辦理乘機手續(xù)。飛機離站前30分鐘停止辦理乘機手續(xù)（部分機場為45分鐘，以出發(fā)機場實際規(guī)定為準(zhǔn)）。

隨身攜帶物品
國內(nèi)航班每位頭等艙旅客可隨身攜帶兩件行李，每件行李重量不得超過5千克；每位公務(wù)艙和經(jīng)濟艙旅客可隨身攜帶一件行李，重量不得超過5千克。每件長、寬、高不得超過55厘米、40厘米、20厘米。超過規(guī)定的部分應(yīng)作為托運行李運輸。

國際旅行證件
旅客準(zhǔn)備前往旅行國家或地區(qū)旅行時，需負責(zé)攜帶所有有效的旅行證件（護照、簽證等）并遵守旅行國家 及地區(qū)的入境、出境、過境或其他法規(guī)要求。為了您的旅行順暢，請在購買國際客票之前，向相關(guān)大使館先行了解詳盡的旅行信息或適用法規(guī)，并自行根據(jù)航班信息確認證件有效性。因旅客自身證件問題造成被拒載等事件，山航對此不承擔(dān)任何責(zé)任。

免費行李額
持成人票或兒童票的旅客，每人免費托運行李的限額為：頭等艙40千克，公務(wù)艙30千克，經(jīng)濟艙20千克。持嬰兒客票的旅客免費托運行李額為10千克。

不得作為行李運輸?shù)奈锲?br/>旅客不得在托運行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其它危險物品。旅客乘坐飛機不得攜帶武器、管制刀具、利器和兇器。

不得作為托運行李運輸?shù)奈锲?br/>在您的托運行李中，不得放置或夾帶現(xiàn)金、有價票證、珠寶、貴重金屬及其制品、古玩字畫、電腦、個人電子設(shè)備、樣品等貴重物品、易碎或易損壞物品、易腐物品、鋰電池、重要文件和資料、旅行證件等物品以及個人需定時服用的處方藥。我們對托運行李中放置或夾帶上述物品的遺失和損壞，按一般托運行李承擔(dān)責(zé)任。

限制運輸物品
非放射性的藥品或梳妝用品（包括 氣溶膠）
（1）“藥品或梳妝用品”包括發(fā)膠、香水、古龍香水及含酒精藥品等物品。
（2）每位旅 客攜帶此類物品的總凈數(shù)量不得超過2千克或2升，且每一單件物品的凈重不得超過0.5千克或0.5 升。
（3）氣溶膠必須有蓋子或其他適當(dāng)?shù)氖侄伪Ｗo，以防止意外釋放內(nèi)裝物。
注：相關(guān)國家出于安全考慮，可能對此類物品有更嚴(yán)格的限制和規(guī)定，應(yīng)按其規(guī)定執(zhí)行。
含 酒精飲料
（1）在零售包裝內(nèi)酒精濃度大于24%但小于70%的含酒精飲料，每個容器體積不能超過5升，并且每人可攜帶的總量不得超過5升。
（2）酒精濃度不大于24%的含酒精飲料不受任何限制。
注：相關(guān)國家出于安全考慮，可能對此類物品有更嚴(yán)格的限制和規(guī)定，應(yīng)按其規(guī)定執(zhí)行。

行李包裝
托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，并能承受一定壓力。對包裝不符合要求和不符合運輸條件的行李，承運人可拒絕收運或 不承擔(dān)損壞責(zé)任。

行李聲明價值
旅客的托運行李，每公斤價值超過人民幣100元時，可辦理行李的聲明價值。托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8,000元。如山航對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時，山航有權(quán)拒絕收運。

安全檢查
在乘機前，旅客及其行李（含托運行李和隨身攜帶物品）必須經(jīng)過安全檢查。

航班不正常服務(wù)
因承運人的原因，造成航班延誤或取消，承運人應(yīng)免費向旅客提供膳宿等服務(wù)；由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢和旅 客等非承運人原因，在始發(fā)站造成的延誤或取消，承運人可協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由 旅客自理。

客票變更及退票
旅客購票后，如要求變更航班、日期、艙位等級或退票，應(yīng)根據(jù)承運人的實際可能和客票限制條件給予辦理。

B2C客票改期
旅客在未支付情況下，可在網(wǎng)上取消原訂單，重新預(yù)訂。已出票客票改簽，旅客可在網(wǎng)上進行操作。特價機票或訂座記錄過期的，需到指定柜臺或 撥打95369按現(xiàn)有客票改簽流程處理。

限制條件
使用特種票價的旅客，應(yīng)遵守該特種票價規(guī)定的限制條件。如下表所示限制條件，適用于航班日期為2019年3月31日（含）之后的客票。