企業文化建設：精細化管理

　　企業文化是一個企業由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的自身特有的文化形象，是企業所形成的具有自身個性的價值觀念和道德行為準則的綜合，是企業的全體成員共同遵守和信仰的行為規范和價值體系，是指導人們從事工作的哲學觀念。簡單地說，企業文化是企業內部形成的看待事物的價值觀念和處理事物的行為方式。任何一個企業都是特別的，正如任何一個人都是特別的一樣，沒有完全一樣的人。因此，每個企業都有其獨特的企業文化，有的企業有意識地把自己企業的文化進行總結和提煉，使其更清晰、更明白，而有的企業則沒有進行總結和提煉，任其在組織內含糊地存在。

　　已經進行提煉和總結的企業文化有兩種產生方式，一是把領導認同的文化、倡導的文化當做企業的文化，另一種是企業全體成員共同討論、認同的文化。今天的中國大多數企業的企業文化是企業老板或者企業領導的文化，是企業家文化，是企業家們希望看到的積極的、向上的、有利于企業管理和發展的文化價值觀念的體現，并非企業全體成員共同產生的文化。

　　企業文化是企業長期發展的主要支撐點，也是企業業績的精神保障，因為企業文化最終是通過員工的具體行為來表現的，行為又影響到企業的生產和管理，并最終影響到企業業績。文化在先，行為隨后，業績最后。

　　任何一個企業都有自己的企業文化，不論是已經進行總結和提煉的企業文化還是在企業內部模糊存在的企業文化，都有其積極和消極的因素，都有健康和不良的方面，但多數只是談論、表達自己文化中積極的部分，回避了消極的部分。其實只有為企業基層員工真正認同的文化才是企業真正的文化，而不在于它總結和談論得如何完美、積極和健康。

　　在精細化管理的ORTCC理論模型中，文化是出于底部的支撐部分，是支持企業工作質量控制和改善系統的基礎。企業的管理制度必須得到廣大員工的內心認同，形成一種組織內尊重秩序、尊重責任、尊重規則的文化。沒有員工內心的認同，再規范嚴格的管理制度也只能在短期內發生作用，因為企業制定的管理制度和頒布的管理文件是管理的顯規則，是用文字明確和清晰地表達的對組織成員的行為引導或行為約束，是企業管理的顯規則，是企業與員工達成的行為契約。而企業文化則是管理的潛規則，是員工與企業達成的心理契約，是隱藏在企業制度等正式規則之下卻在實際上支配著企業運行的規則。它是企業內部廣泛認同、實際起作用的、人們必須“遵循”的一種規則。文化作為組織潛規則一旦在組織內部形成將對組織生態和組織運行產生深刻的影響，不論是積極的潛規則還是消極的潛規則，他們在許多時候具有比制度和文件這些顯規則強大得多的力量和功能，因為人們總是潛意識地按潛規則辦事，組織中消極的潛規則會削弱和妨礙制度和規則的作用，而積極的潛規則則會支持和加強制度和規則的作用。企業的管理規則不可能涵蓋管理的所有內容，它是有空隙的，但規則之間的空隙可以用文化填充。也就是說，文化可以在規則發揮不了作用的地方發揮作用，這就是我們為什么要建立企業文化的原因。未來的企業競爭一定是人的競爭，不是機器和設備的競爭，而人的競爭，最終是企業文化的競爭。

　　因此，在企業內部必須營造支持精細化管理的企業文化要素，如時間、秩序、責任、規則，否則制定再多的精細化管理文件來提高員工工作質量，最終都很難發揮作用。

　　企業開展精細化管理，必須在企業內部建立尊重秩序、尊重責任、尊重規則的組織文化，否則規范、嚴謹、科學的文件也難以發揮作用。但今天的企業外部文化環境和中國的傳統文化與企業推行精細化管理的努力之間存在很多的矛盾，如中國傳統文化的靈活不支持精細化管理的嚴謹，“文革”期間破壞的秩序觀念不支持精細化管理的程序理念，中國幾十年的革命觀念與精細化管理的漸進、持續改善的相矛盾，今天急功利的社會與精細化管理要求的職業責任不吻合。中國人做事的思維邏輯是不問對錯，只問親疏，不問是非，只問態度，與精細化管理的系統結構思維不在一條道上。中國人的做事方式定性、抽象，隨意性強，變化多，打擦邊球，偷懶圖省事，粗制濫造，走形式，只要面子光彩的特點與精細化管理定量分析、系統解決，計劃性強，遵守規則，精益求精，注重實效的要求有巨大的沖突。

　　因此，中國企業必須付出更多的努力、更大的代價才能真正建立支持精細化管理實現的企業內部文化，甚至要做許多本該由社會承擔的價值觀、職業觀、人生觀教育，例如矯正員工已經形成的消極、負面的價值觀、職業觀、人生觀。另外，一些企業家本身就是靠搞關系、走路子等捷徑發家致富的，內心認同的價值觀念與其作為企業領導希望和倡導的積極價值觀是兩張皮，其日常行為表現必然與精細化管理的責任、規則等價值理念不吻合，這樣的企業建立真正支持精細化管理的企業文化道路還很漫長。如果企業倡導的企業文化只是表面文章，員工不是企業文化建設的創造者、運行者和承載者，而是被動的試驗者和忽悠對象，彼此沒有形成很好的心理契約，那么最終規則和制度常常遭到破壞。而積極健康的符合企業利益、有助于企業長期發展的企業文化不是一蹴而就的，是企業長期努力的結果，是企業以身作則的產物。

　　企業文化只是一種假設，一種愿望，要成為企業真正的行為準則和價值觀念，必須通過與企業相符的經營管理原則和規則制度來真正實現，否則企業文化就真的只是愿望、假設、“忽悠”和面子。

　　比如某公司的價值觀假設—奉獻精神。

　　①假設：應有奉獻精神;

　　②原則：奉獻者不吃虧;

　　③制度：評價和報酬規則;

　　④員工：將信將疑—驗證;

　　⑤結論：奉獻者不吃虧;

　　⑥文化：奉獻。

　　因此，企業要建立積極、健康的企業文化如同精細化管理的推行一樣，也要從系統和規則的兩方面來實現。企業精細化管理的文化就是尊重規則、尊重責任、尊重秩序的文化，這種文化的建立必須在企業內部真正形成按程序工作、盡忠職守、服從管理的文化氛圍和行為準則，將這些氛圍和準則落實到企業工作的點點滴滴中，落實到每一個環節、每一個角落、每一個員工身上，落實到員工工作的每一個動作、每一個步驟上，企業的每一個管理者必須身體力行，在規則內行事，而不能置身規則之外，說一套做一套。