核心價值觀和企業(yè)文化

　　個人有個人的核心價值觀，一個組織也可以有自己的核心價值觀。在許多公司的介紹上專有核心價值觀一欄。這么做是為了標榜自己的道德高度而贏得市場的信任嗎?不是。這是企業(yè)組織建設的一個措施。

　　企業(yè)的任務不可能由散兵游勇完成，只能通過組織行為實現。只有形成組織，而且是高效的組織，才能出現德魯克所期望的結果：凡的人做出不凡的事。一群人聚在一起，可以是“三個和尚沒水吃”那樣的一盤散沙。怎樣把獨立個體的人凝聚成組織呢?“組織行為學”的理論和實踐告訴我們：一靠制度，二靠企業(yè)文化。制度是剛性的，違反制度將受到紀律制裁。企業(yè)文化是柔性的，其外在的表現形式是風氣。風氣好，人的秉性中邪惡的一面受到壓制，美好的一面得到釋放。風氣不好，歪風邪氣張揚，歪門邪道頻出，正能量受到排擠。

　　“企業(yè)文化”這一概念是隨著西方管理學傳人中國的，是組織行為學的重要內容。如果說一個企業(yè)有自己的文化，那就是說該企業(yè)的多數人有一套共同遵守的行為規(guī)范和處事方法。健康的文化不能自發(fā)產生，是企業(yè)的高層有意識提倡并身體力行，最終被全體員工接受并效仿，從而形成的共同的行為準則。這些行為準則表述成文字，就是公司的核心價值觀。西方的管理學者于是提出一套以價值觀的企業(yè)文化建設的理論和方法。核心價值觀是企業(yè)的DNA，不認同公司核心價值觀的人，同不認同公司使命的人一樣，不適宜留在這個公司。

　　企業(yè)文化是對我們上文所說的“風氣”的理論概括。這個概念對中國人來說似乎新穎，從實踐來說，我們的經驗十分豐富，只是沒有系統的理論表述罷了。我們時說的軍隊建設、黨的建設、干部隊伍建設，不就是組織行為學的實踐么?我們講的黨風、校風、部隊作風建設，不都是是圍繞著核心價值觀進行的么?我們的解放軍、先進單位不就是成功案例么?審視我們自己的經驗，有助于我們理解組織行為學的核心概念—企業(yè)文化和核心價值觀。

　　我國的一些優(yōu)秀企業(yè)正在做企業(yè)文化建設。他們所走的第一步就是界定對公司的生存和發(fā)展具戰(zhàn)略意義的核心價值觀。企業(yè)的核心價值觀一般分兩類，一是職業(yè)化價值觀，英語叫做work　values，例如誠信、尊重、奮斗、責任、信任、追求完美等，主導人們的態(tài)度和行為準則;二是業(yè)績導向的價值觀，例如團隊合作、創(chuàng)新、質量、效率、客戶第一、結果導向等，確保企業(yè)業(yè)務目標的實現。

　　建設企業(yè)文化是低成本、高回報的戰(zhàn)略。我親身體驗過一些西方企業(yè)內部的文化力量。這些公司有強烈的文化特征特征，辦公室政治少，人事關系簡單。大家按流程辦事，按規(guī)律辦事。討論工作有共同語言，提出的建議靠譜，爭論少，被否定的少，傷害情感的事少，所以效率高。我也在國內公司體驗過低效率的工作環(huán)境。盡管大家敬業(yè)，但是做事缺乏規(guī)矩，缺乏客觀標準，每天忙忙碌碌，要不服從長官意志，要不各自為政，按自己認為最好的辦法做，按自己的標準要求他人，互相抵消工作效率。這些企業(yè)如何提升自己，答案是清楚的：建設企業(yè)文化。

　　我國有些企業(yè)沒有真正弄懂企業(yè)文化的作用，形式主義地模仿西方公司。它們在確定核心價值觀的時候，沒有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標掛鉤，只是選了些動聽悅耳的名詞作宣傳用。它們把核心價值觀寫在紙上，掛在墻上，就是沒有落到地上，化為員工的自覺行動。

　　核心價值觀轉化為行為才有意義。要讓企業(yè)的全體員工認同并踐行企業(yè)價值觀，必須具備兩個條件：(1)要讓員工認識到價值觀不僅和企業(yè)的命運、也和自己的利益有關;(2)將價值觀具體化，讓員工知道怎么做。關于后者，我們有很好的經驗，最好的例子恐怕是“三大紀律八項注意”，“不能群眾一針一線”“說話和氣”“買賣公”“不打人罵人”“借東西要還”“損壞東西要賠”，沒有讀過書的士兵也知道怎么做。

　　一些成功企業(yè)的經驗也值得借鑒，看阿里巴巴怎樣將它的六條核心價值觀具體化為簡單易懂、無歧義、可操作的行為：

　　一、客戶第一：客戶第一，客戶是衣食父母

　　1.尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象;

　　2.微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題;

　　3.與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉;

　　4.站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意;

　　5.具有超前服務意識，防患于未然。

　　二、團隊合作：共享共擔，凡人做非凡事

　　1.積極融入團隊，樂意接受同事的幫助，配合團隊完成工作;

　　2.決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參與團隊討論，決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持;

　　3.積極主動分享業(yè)務知識和經驗;主動給予同事必要的幫助;善于利用團隊的力量解決問題和困難;

　　4.善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則;

　　5.有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。

　　三、擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新

　　1.適應公司的日常變化，不抱怨;

　　2.面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合;

　　3.對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事;

　　4.在工作有前瞻意識，建立新方法，新思路;

　　5.創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性的提高。

　　四、誠信：誠實正直，言行坦蕩

　　1.誠實正直，表里如一;

　　2.通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點;表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱;

　　3.不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”;

　　4.勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正;

　　5.對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止。

　　五、激情：樂觀向上，永不放棄

　　1.喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化;

　　2.熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失;

　　3.以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績;

　　4.始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊;

　　5.不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低的要求。

　　六、敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精

　　1.今天的事不推到明天，上班時間只作與工作有關的事情;

　　2.遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤;

　　3.持續(xù)學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向;

　　4.能根據輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事;

　　5.遵循但不拘泥于流程，化繁為簡，以較小的投入獲得較大的工作成果。

　　公司確立了核心價值觀和行為準則后，還要有相應的制度和措施配合執(zhí)行和落實。美國的3M公司成立于1902年，100年來共發(fā)明了69000多種新產品。，3M均每2天推出3個新產品，其創(chuàng)新源泉是“視革新為成長方式，視新產品為生命”的企業(yè)戰(zhàn)略和文化。3M有一個著名的“15%規(guī)則”，是指團隊中的任何人都可以用15%的工作時間去做與職責無關的任何事情來激發(fā)創(chuàng)意。發(fā)明商務貼的員工就是運用“15%規(guī)則”鍥而不舍地進行黏著劑研究，才有了之后風靡全球的黃色小貼紙。

　　沒有核心價值觀是個危險的事。正是由于價值體系出了問題，我們的制藥、醫(yī)療、保險、教育本是普惠、公益性質的行業(yè)，變成了商家盈利的機構，他們原本的服務對象，病人、學生、遇到災難的人等，反受到它們的“劫持”，遭其宰割。也是由于沒有核心價值觀的導向作用，許多企業(yè)把賺錢當成第一甚至唯一目的，欺騙、坑害他人的行為得不到遏制，顧客的利益受到損壞，它們不可能持續(xù)盈利、成長為百年老店。

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