數(shù)字是具體的，“文化”卻是抽象的。那為什么說公司文化很重要呢?

　　簡單。客戶可以嗅到它，有才干的員工也可以。當人們喜歡自己的工作時，他們的生活會變得更美好，而一個成長中的公司需要一定程度的激情和奉獻，這是那種有序而穩(wěn)定的比薩餅店或零售商店所不需要的。如果你贏得了那些為你建立品牌并維護品牌利益的人的忠誠和信任，他們就會全力以赴地做好自己的工作——而這最終會體現(xiàn)在數(shù)字上。

以下是建立優(yōu)秀企業(yè)文化的4條指導原則：

己所不欲，勿施于人

　　如果你覺得自己太優(yōu)秀，不能干扔垃圾這種活，那就別想建立什么優(yōu)秀文化。我有幸在阿拉斯加的一個漁業(yè)碼頭學到了這一課，我在大學畢業(yè)之后在那里工作，工作時間長，內(nèi)容也讓人討厭，但我的老板布萊恩什么都做——從站在手工屠宰線齊膝深的魚內(nèi)臟中，到在倉庫中開鏟車，到給船舶卸貨和在食堂里鋪排餐具。這使他贏得了我的尊重，而且我和其他的員工也都因此更加努力地工作。

聽取意見，但要有所堅持

　　人們喜歡朝著一個理想奮斗。傳達出你的理想并堅守住。我們公司服務的一個方面是利用人們提交到網(wǎng)絡上的個人信息建立詳細的顧客資料。為收集相關(guān)數(shù)據(jù)，我們提供了來自客戶的數(shù)百萬頁的內(nèi)容，但前提是人們首先通過勾選一個選項框同意接收這些內(nèi)容。出于對垃圾郵件涌入的恐懼，勾選這個框的人寥寥無幾。隨著公司的壯大，對營業(yè)收入增長的需求也增加了，不少員工都建議我們?nèi)∠�設置選項框的要求(當時，還沒有太多的法規(guī)規(guī)定你能否在網(wǎng)上向人們發(fā)送某些特定內(nèi)容)。我們聽取了意見——而且也一度心動——但最終還是保留了選項框。這不是一個很受歡迎的決定，但它和我們的理想一致。而且這也激勵了整個團隊。

保持聯(lián)絡

　　隨著公司不斷壯大，培養(yǎng)員工之間的關(guān)系變得越來越困難。有太多的事情要做(而如果你像我一樣不善于記人名，這還會變得更加艱難)。但盡量多走一步路——具體來說，就是用有意義但不一定很張揚的方式。在一次公司聚會上，我開了一輛新的保時捷RS-60 Spyder到場。我同事大衛(wèi)的妻子據(jù)我所知是一個快車愛好者，她驚叫“哇噢，我多希望有一天能開一輛這樣的車啊!”我于是把車鑰匙扔給他們，叫他們倆去好好地兜兜風。也許這例子聽起來有點傻，但這一不起眼的自發(fā)的姿態(tài)會大有益處。

承認錯誤

　　我們都在用當下掌握的所有信息全力以赴。當新的信息顯示你原來的觀點不準確時，承認它并繼續(xù)下一件事情。還需要多說什么呢?