廣東省人社廳全面解讀社保信息公開辦法

　　28日從廣東省人社廳了解到，日前廣東在全國率先出臺了社保信息公開暫行辦法，明確社保行政部門和經辦機構應主動公開社保政策、職能、規劃、數據、服務、權益等6大方面內容，規范了年度社保信息披露、新出臺政策文件、社保重大事項、年度季度數據等4類信息的公開時限，并建立了工作考核、社會評議、責任追究等監督保障制度。今后，民眾將能更加方便快捷獲取社保信息。

　　1問：

可通過哪些渠道查詢社保信息?

通過門戶網站、電話熱線、服務窗口、政府公報等均可查詢社保信息

　　記者了解到，目前全省基本形成了以政府門戶網站、電話咨詢熱線、公共服務窗口、政府公報為主要依托的“一網、一線、一窗口、一公報”的社保信息公開架構，各地、各部門還積極開拓微信、微博、QQ等新媒體社保信息公開渠道。

　　政府門戶網站作為社保信息公開主渠道，主要公開政策文件、重大事項、統計數據、服務指南、參保權益等，電話咨詢熱線和社保公共服務窗口則主要公開政策文件、服務指南、參保權益等，而政府公報主要公布政策文件，各渠道公開內容略有不同。

　　其中，省社保局門戶網站專門設置了社保信息披露專欄，每年定期向社會統一披露上年度各大險種參保人數、待遇享受情況、基金運行及收支情況、經辦管理重要事項和社保違規違紀典型案例等信息;通過“個人社保服務頁”，可以查詢參保情況、待遇水、辦事結果等個人信息。省政府還建有網上辦事大廳，省社保局參保登記、待遇申領、關系轉移、生存認證等33項業務均實現了網上申報辦理，可登陸網上辦事大廳省人社廳窗口查詢辦事指南、辦事流程、辦事結果。

　　“目前，全省人社部門正開展社保信息公開專項行動，認真梳理社保政策、機構職能、發展規劃、服務指南、個人權益以及2017年度各項社保數據等信息，集中一次性通過門戶網站等渠道向社會和群眾公開，確保社保信息應公開盡公開。”省人社廳負責人表示。

　　“12333”是全國統一的勞動保障公益服務熱線。據了解，2003年廣東在全國率先建成省12333勞動保障咨詢系統，目前有30條省級熱線，提供工作時間的人工服務和24小時的自動語音服務，免費向社會提供勞動和社會保障政策法規、辦事程序等咨詢服務以及社會保險基金個人賬戶查詢等。

　　省人社廳負責人表示，隨著年來社保普惠政策惠及千家萬戶，不少民眾逐漸慣通過12333熱線咨詢社保信息，每年12333熱線接聽群眾社保方面的來電達170多萬人次。

　　社保公共服務窗口則實行社保經辦“一站式”便民服務，各類社保重大政策、重要信息、辦事指南等均在服務窗口公布，以做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開。

　　據介紹，2015—2017年，省財政累計投入5.1億元，推動全省1649個鄉鎮、街道全部建成基層人社公共服務臺，社保信息公開依托臺實現“進村入戶”。

　　“下一步，各級人社部門還將把企業和村居作為社保信息公開重點攻堅區域，推動社保公共服務重心下沉，推動企業、村居社會保險信息公開欄廣覆蓋，切實解決企業、村居社保信息公開的‘最后一公里’問題。”省人社廳負責人稱。

　　2問：

如何獲取個性化社保信息?

現場咨詢、微信、APP、依申請公開等回應特定需求

　　據了解，除了“一網、一線、一窗口、一公報”，民眾還可以通過新聞媒體、微信、微博、QQ等新媒體、現場咨詢會、社保卡等渠道獲知個性化社保信息。

　　“現場咨詢會加入了現場互動，可有針對性地回應每一位民眾關心的問題。”據稱，各級人社部門不定期舉行社保現場咨詢會，回應民眾關心的社保熱點問題。今年9月，東莞市12個鎮社保分局深入當地的勞動密集型廠區、學校和餐飲行業開展形式多樣的社保政策專題宣講20多場次，通過現場問答、座談等形式與民眾互動。“今年10月起，全省還將聯動舉辦‘社保宣傳月’大型戶外咨詢活動，推動主題宣傳活動入企入村，集中宣講社保政策。”省人社廳負責人表示。

　　值得一提的是，在社保卡應用上，民眾除了憑借社保卡，享受養老保險待遇領取、醫保掛號支付等便捷服務外，還可以通過社保卡服務終端便捷地查詢養老保險、醫療保險個人賬戶信息。省人社廳負責人告訴記者，目前全省已發放社保卡9437萬張，基本實現戶籍人口全覆蓋。

　　此外，為了照顧新生代閱讀慣，省人社廳開設了“廣東人社”微信公眾號，每天推送至少1條社保信息。今年7月1日開通以來，該微信公眾號的閱讀量和轉發量雙雙突破30萬次。21個市的人社部門中，大部分已開通了微信、微博宣傳社保政策信息，其中，深圳、珠海、汕頭、江門等市開通官方微博，實時向群眾推送人社信息，廣州、佛山、江門等市開通微信服務，除推送政策和服務信息外，還加載在線查詢個人社保卡、醫保個人賬戶余額信息等功能;廣州建設“智慧社保”手機客戶端(APP)提供社保便民服務。“各級人社部門期還計劃向群眾發送社保公益短信，并重點覆蓋參保率較低的粵東西北地區群眾。”上述負責人稱。

　　民眾如果通過其他渠道無法獲取自己希望知曉的社保信息，還可以根據自身生產、生活、科研等特殊需要，向各級政府和相關部門依法申請獲取相關政府信息。據了解，2008年以來，省人社廳辦理社保信息公開申請80多件。

　　3問：

社保信息公開有什么時限要求?

重大突發事件要在調查完成后30個工作日內公開

　　據了解，與原來社保信息披露相比，日前出臺的社保信息公開暫行辦法規定的6方面的公開內容增加了民眾最關注的28項社保信息共52項內容，比如社保關系轉移接續和接續辦理情況、社會保障卡發放和運用情況、社保待遇水情況、基金的投資運營情況、參保單位社保費繳納情況、經辦服務場所情況等等。

　　為了使這些信息能及時披露，基于社會保險工作的特點和周期，綜合考慮披露內容的時間跨度、業務縱深度等因素，廣東目前針對不同的信息內容規定了不同的公開時限。

　　“具體來講有4個時限。一是上一年度社保信息披露在每年4月完成，這在人社部社會保險信息披露制度中有明確規定;二是新制定出臺的政策、發展規劃、經辦規程、辦事指南等要在出臺20個工作日內公開，主要依據《政府信息公開條例》關于‘屬于主動公開范圍的政府信息，應當自該政府信息形成或者變更之日起20個工作日內予以公開’的要求;三是重大事項、突發性事件、違規違紀事件要在發生或調查完成后30個工作日內公開，因這類信息具有一定的敏感性，必須在核實清楚、處理完畢后公開;四是社會保險的有關統計數據，每年公開一次年度數據，每季度公開一次季度數據。”上述負責人表示。

數說

　　◎省人社廳門戶網站每年公開社保信息1100條以上，網上所設的政策法規庫向社會公開社保政策文件475個。

　　◎每年12333熱線接聽群眾社保方面的來電170多萬人次。

　　◎全省1649個鄉鎮、街道全部建成基層人社公共服務臺，社保信息公開依托臺實現“進村入戶”。

　　◎“廣東人社”微信公眾號每天推送至少1條社保信息，開通以來閱讀量和轉發量雙雙突破30萬次。

　　◎《廣東省人民政府公報》每月5、15、25日出版，民眾在出版當天即可登陸省政府專欄瀏覽和下載最新的公報電子版，并可按出版年份查閱1993年以來的歷史數據。現行的204項社保省級規范性文件全部在省政府公報上刊載。

　　◎2008年以來，省人社廳辦理社保信息公開申請共80多件。