客戶投訴處理的流程如下：
記錄客戶投訴內容
利用《客戶投訴登記表》詳細的記錄客戶投訴的內容，如投訴人，投訴對象，投訴的要求等。
判斷客戶投訴是否成立
了解客戶投訴的內容后，要判斷客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不成立，可以用委婉的方式大幅客戶，去的客戶的諒解，消除誤會。
確定投訴處理部門
根據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理部門和受理負責人。
投訴處理部門分析原因
要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。
提出處理意見和方案
根據實際情況，參照客戶的要求，提出解決投訴的具體方案，如退貨，換貨，維修，賠償等。
提交主管領導批示
對于客戶投訴問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示。
實施處理方案
及時實施處理方案，對直接責任人應處理得當，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。
總結評價
對客訴處理過程進行總結和評價，吸取經驗教訓，提出改善對策，不斷完善企業經營管理和業務運作流程，提高客戶服務質量和水，降低投訴率。
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