把握電話銷售技巧和話術(shù)

電話是如今商業(yè)活動中不可缺少的工具，但是目前電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對推銷的人態(tài)度也不是很好，而且在公司里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普遍。而助手們都經(jīng)過培養(yǎng)，懂得如何巧妙地限制進入老板辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說你是推銷某某產(chǎn)品，好在這些障礙并非不可逾越的。接下來如何利用電話銷售技巧和方法來達到我們的銷售上的呢?

1.打電話時要注意禮貌:銷售員不能一邊抽煙、吃零食或嚼口香糖，一邊與客戶談話，這是對客戶極大的不尊重。另外，不管有沒有預(yù)約成功，銷售員都要保持應(yīng)有的禮貌態(tài)度，要讓客戶先掛斷電話。

2.要注意談話時的語言、語氣及心態(tài):銷售員在與客戶談話時，語調(diào)要穩(wěn)，口齒要清晰，用語要妥當，理由要充分。切忌心浮氣躁，咄咄逼人，尤其在客戶借故推托之時，更須心靜氣，不要強迫客戶。否則不但不能達成約見的目的，反而讓客戶產(chǎn)生反感。

3.切忌在電話中進行產(chǎn)品細節(jié)的說明：在預(yù)約中，我們的主要目的是爭取和客戶見面的機會，所以介紹產(chǎn)品要言簡意賅，千萬不要談及產(chǎn)品的細節(jié)問題，因為在電話中客戶未必能聽得進去太過詳細的介紹，并且客戶集中注意力的時間是有限的，過長的談話會使客戶失去耐心，反而更加容易拒絕我們。

4.保留詳細的通話記錄：銷售員經(jīng)常會在工作日志上記錄與客戶互動的情形，不過卻很少看到日志上出現(xiàn)“客戶不在”之類的記載。或許你會問，連客戶不在的信息都要記錄嗎?是的，我們不但要記，而且要記得清清楚楚。銷售員小王曾經(jīng)給一位客戶打過3次預(yù)約電話，對方總是不在，小王每次都記得清清楚楚，當他打第4次電話找到這位客戶時，就出現(xiàn)了這樣的對話：“您好，請找吳先生。”“我就是。”“吳先生您好，我是某公司的銷售員小王，相信您工作一定很忙，我給您打了3次電話都沒找到您，這次終于跟您通上話了。”小王的這句話讓客戶感受到了他認真負責的態(tài)度，增加了客戶對他的好感，同時也拉了雙方的距離，預(yù)約的阻礙也就消除了一大半。所以，我們不妨把工作記錄做得詳細一些，讓客戶感受到我們的認真和耐心。

做電話銷售的說話技巧

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教你如何做好電話銷售

1.首先，要做好電話銷售，要做好提前準備，當你拿起電話之前，你要考慮到你怎樣開場，怎樣有效的把信息傳達給客戶，怎樣讓客戶在最短的時間里得到他想要的信息，所以我們應(yīng)該提前準備好，可以用個小紙條把一些開場語做標記出來，這樣才能輕松開場。

2.開場不要急于表達：當我們拿起電話說您好的時候，要有停頓，不要拿起電話就說一通，把自己的所有情況一口氣說完，這樣的話，有時候客戶聽不清或者還沒弄清楚你是干嘛的，就會直接掛掉電話，簡短的停頓是為了讓客戶有個反應(yīng)的時間，然后在表達出你是想做什么，給客戶推銷什么。

3.客戶定位要準確：電話銷售客戶定位要準確，要清晰知道你的產(chǎn)品是適合那些客戶群體，不要盲目的亂打一通，不僅收獲甚微，還費力費時，只有清晰定位客戶群體，才能夠很好的溝通，并達到銷售效果，有意向的客戶會愿意和你交談并且通過你的介紹愿意去了解你的產(chǎn)品，最終達到成交。

4.在有限的時間內(nèi)表達準確產(chǎn)品優(yōu)勢：電話銷售業(yè)務(wù)一般就是推銷，時間短，應(yīng)該在溝通的過程中避免說話?嗦重復(fù)，要清晰的表達出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和別家產(chǎn)品有什么不同，找到客戶的興趣點，這樣客戶才能從你的話中找到利益的共同點，才會愿意給你交流。

做電話銷售的說話技巧

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電銷人員 說話技巧

1.清晰度：電話銷售人員發(fā)音要標準，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。筆者所在公司在每次新招電話銷售人員時，都會要求對方現(xiàn)場模擬打電話的過程，主要考察對方的語言表達是否含糊不清，普通話是否流利等，因為表達清晰對于一名電話銷售人來說是一項最基本的要求。

2.語氣：語氣是電話銷售人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，電話銷售人員的語氣要求是：和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產(chǎn)生不耐煩的語氣。經(jīng)常會遇到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時電話銷售人員解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心里肯定這么想：“你怎么這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。”這種語氣一流露出來，結(jié)果就是把客戶給嚇跑了。

3.音調(diào)：音調(diào)不要怪腔怪調(diào)，要自然，一定要做到抑揚頓挫，音調(diào)要有高、中、低之分，富于變化，不要太機械化。有些電話銷售人員老是用一種音調(diào)跟所有客戶講話，好像是錄音機播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。筆者曾聽過不少培訓(xùn)師的培訓(xùn)課，一天到晚都用一種腔調(diào)講，結(jié)果臺下的學(xué)員昏昏欲睡。相聲演員姜昆曾說過一段相聲，他是這樣形容經(jīng)典歌曲的：“經(jīng)典歌曲剛開始時就像地行走，音調(diào)較，然后開始爬坡，音調(diào)往上走，爬到最高處時，突然往下，音調(diào)驟降，到結(jié)尾時，翻幾個跟斗，音調(diào)也跟著繞幾個圈。”這樣的歌曲唱出來后，那簡直是“余音繞梁，三日不絕”，既然電話銷售是一門聲音的藝術(shù)，那電話銷售人員就不得不下點功夫好好修煉一下自己的說話音調(diào)。

4.節(jié)奏：就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時間來感知談話進行的感覺，也讓客戶有機會參與到談話中來，大多數(shù)電話銷售人員都會犯一個毛病：只顧自己說，說完了就掛機。高明的電話銷售人員可以做到根據(jù)客戶的語言節(jié)奏來決定自己的節(jié)奏。從而使整個談話非常投機、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。

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電話銷售的技巧

1.要對自己的產(chǎn)品有透徹的認識：撥打電話前要理順自己的思路;對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產(chǎn)品的基本性能，獨特之處，與同類產(chǎn)品的先進之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產(chǎn)品都認識不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?

2.掌握一套自己非常熟悉的交談模式：也就是，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎么樣回答。客戶有可能會問哪些問題，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在撥打電話前一定要充分準備好。撥響電話后，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應(yīng)而浪費掉了。

3.要學(xué)會做溝通記錄：電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學(xué)會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內(nèi)容，是一個非常良好的慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重復(fù)時，會讓對方覺得你在應(yīng)付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。

4.要學(xué)會巧妙地自報家門:讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本。對方在拿起電話時，你應(yīng)該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。說話的語速不應(yīng)該過快，也不應(yīng)該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足，那時一定不要再熬夜了，多泡點高麗參水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動，這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接你與客戶之間的距離。

1、電話銷售人員年度個人的工作總結(jié)

在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。當我走出學(xué)校大門步入社會的...查看更多

2、關(guān)于電話銷售十大最開場白話術(shù)及技巧分享

引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。也就是說要讓客戶在30秒鐘內(nèi)清楚的知道以下3件事：1、我是誰，我代表哪家公司?2、我打電話給客戶的目的是什么?3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?那么如何引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去，快速進入主題呢？下面列出常用9種電話銷售開場白供大家參考：開場白一：直截了當開場法業(yè)務(wù)員：您好，李小姐嗎？我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲，打擾您的（工作/休息）了，...查看更多

3、賣保險的電話銷售話術(shù)開場白

保險銷售電話約訪客戶表明自己及公司進行接觸準客戶：喂你好，哪位？代理人：你好，請問是XX先生嗎？準客戶：我是，你哪位？代理人：我是XX人壽保險公司的劉小海，你的朋友李大為先生介紹我打這個電話的，我只占用你幾分鐘的時間，你方便嗎？（聆聽準客戶回答）準客戶：你有什么事嗎？表明目的、引發(fā)興趣利用第三者的影響力代理人：我打這個電話，是因為我最為你的朋友李大為先生做了一摘要：金投保險為你詳細介紹新手入門的...查看更多

4、新手的電話銷售話術(shù)的6種開場白

作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：電話銷售話術(shù)的6種開場白1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？電話銷售話術(shù)開場白一：直截了當法銷售員：你好，X小姐/先生嗎？我是造價英才網(wǎng)的招聘顧問XXX，打擾您工作/...查看更多

5、精彩的電話銷售話術(shù)模板參考

話術(shù)一："我要考慮一下"成交法當顧客說他要考慮一下時，我們該怎么說？銷售員話術(shù)：××先生（小姐），很明顯的，你不會花時間考慮這個產(chǎn)品，除非你對我們的產(chǎn)品真的感興趣，對嗎？我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會是只為了躲開我，是嗎？因此我可以假設(shè)你真的會考慮一下這個事情，對嗎？可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢？是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么？×...查看更多

6、別出心裁的電話銷售話術(shù)開場白范文

1．好奇心利用法現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說：“探索與好奇，似乎是一般人的天性。神秘奧妙的事物，往往是大家所關(guān)心的對象。”那些客戶不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意。電話營銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起客戶的注意。【示例】電話銷售人員對客戶說：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”客戶感到迷惑，但也很好奇。這位電話...查看更多

7、關(guān)于電話銷售話術(shù)的6種開場白

作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？電話銷售話術(shù)開場白一：直截了當法銷售員：你好，X小姐/先生嗎？我是造價英才網(wǎng)的招聘顧問XXX，打擾您工作/休息，請問我們公司現(xiàn)在有...查看更多

8、有關(guān)電話銷售話術(shù)的開場白分享

1.好奇心利用法現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說：“探索與好奇，似乎是一般人的天性。神秘奧妙的事物，往往是大家所關(guān)心的對象。”那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意。電話營銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。【示例】電話銷售人員對顧客說：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。這位電話...查看更多

9、關(guān)于別出心裁的電話銷售話術(shù)開場白有哪些

1．好奇心利用法現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說：“探索與好奇，似乎是一般人的天性。神秘奧妙的事物，往往是大家所關(guān)心的對象。”那些客戶不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意。電話營銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起客戶的注意。【示例】電話銷售人員對客戶說：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”客戶感到迷惑，但也很好奇。這位電話...查看更多

10、電話銷售話術(shù)的6種開場白是什么

作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？電話銷售話術(shù)開場白一：直截了當法銷售員：你好，X小姐/先生嗎？我是造價英才網(wǎng)的招聘顧問XXX，打擾您工作/休息，請問我們公司現(xiàn)在有...查看更多