只要沒有換取紙質車票，可以在網上退票的。要是已經換取紙質車票了，只能到售票口退票。流程如下：
1、登錄12306官網，在右上角有個我的12306，點擊進入。
2、頁面打開后，左側有個已完成的訂單，點擊進入。
3、進入后，輸入訂票日期或者輸入乘車日期、乘車人姓名。點擊查詢，所訂的車票就全部顯示出來了。沒有正確輸入上述信息的，不顯示已訂的車票。
4、在要退票的人車票下面選擇退票，車票就退了，退票款打進購票時的銀行卡內。退票費是立即到賬的。
5、退票距出發前15天以上的，不收取退票費。距開車15天以內的，收取退票費，退票費直接從退票款中扣除。但距開車2小時以內的不能退票了退款支持在線退款和窗口退款兩種方式：
| 分類 | 窗口退款（火車票退票窗口） | 在線退款（通過12306網站申請） |
| 適用條件 | 窗口退款：對于已進行換票后或發車前2小時以內發生的退款操作，旅客需要在線下退票窗口完成 | 在線退款：對于已支付但未進行換票且在發車前2小時以上情況下，旅客可直接通過12306購票網站發起退票行為 |
| 退款流程 | 窗口退款流程： 1)旅客到線下退票窗口申請退票； 2)窗口柜面操作人員對旅客提交的退票進行業務審核，審核通過完成退票； 3)審核通過后，柜面操作人員提交退款申請； 4)支付寶完成退款相關處理后，將結果通過實時返回鐵路支付臺，同時將退款受理通知發送至旅客手機； 5)鐵路支付臺收到退款結果通知，并根據次日對賬文件核對后最終確認 | 在線退款流程： 1)旅客通過12306在線提交退票請求； 2)12306對旅客提交的退票進行審核，完成退票； 3)審核通過后可，12306發送退款請求至鐵路電子支付臺，鐵路電子支付臺調用支付寶提供的單筆退款接口向支付寶發起實時退款請求； 4)支付寶完成退款相關系統處理后，將退款結果實時返回鐵路電子支付臺； 5)12306收到退票結果后通知旅客，同時支付寶將退款受理通知通過短信方式發送至旅客手機； 6)后續旅客也可登錄支付寶查詢退款到帳情況 |
| 退款方式 | 若使用支付寶賬戶余額支付，退回支付寶賬戶余額；若使用銀行卡支付，退回銀行卡 | |
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