2017年，我局信訪、維穩工作緊緊圍繞改革、發展、穩定的大局，認真貫徹落實市、區關于信訪、維穩工作的一系列重要指示精神和工作部署，以維護社會穩定為出發點和落腳點，按照信訪工作要求，充分發揮水利部門的職能作用，積極地開展了信訪防范和矛盾糾紛排查工作, 有效地協調和依法依規解決各種矛盾和問題，切實做好新形勢下水利信訪工作，為我區社會的和諧穩定做出了積極貢獻。現將信訪工作總結如下：

一、信訪工作辦理情況

2017年，我局通過各種渠道共受理群眾反映的意見和建議14件，其中：來信來訪8件，市民連線臺轉辦2件，受理地下水開挖舉報案件2起，協助市局查處水事糾紛2余起。主要是反映河道侵占、農村飲水、工程施工和水管體制改革遺留等問題，我局均根據要求在規定時限內辦結(通過市民連線臺和政風行風熱線反映的問題，一般在24小時內辦理反饋，其它信訪問題均在5個工作日內辦結，并及時做好反饋工作)。做到事事有調查處理結果，件件有跟蹤回復，辦結率、答復率、反饋率均達到了100%。

二、信訪主要工作及成效

1、組織開展矛盾糾紛排查工作。做好矛盾糾紛排查是確保社會穩定的重要前提。信訪工作中，我們堅持排查和化解并重。一方面，重點抓好信訪突出問題、重大隱患的矛盾糾紛排查化解工作。主要是水管單位改制、河道采砂、工程施工等領域可能引發的矛盾糾紛，對排查出的問題按照“分級負責，歸口辦理”、“誰主管、誰負責”的原則，加強監控和預防，確保問題得到妥善處理和有效解決。另一方面，加強對不穩定因素的經常性排查。在排查中，把防范矛盾糾紛的發生和解決群眾切身利益問題結合起來，按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”要求，真正做到底數清，情況明。對一些信訪老戶跟蹤了解他們的動態，及時做好教育、防范和控制工作，防止出現不穩定因素。

2、切實做好特殊時期和重要節慶期間的信訪工作。今年9月，根據區政府《關于做好國慶期間信訪工作的通知》精神，我局認真做好水利信訪摸排和梳理工作，采取領導帶班制，落實好信訪值班安排，并對摸排出的重點信訪人員的穩控情況實行一天一報告。要求局機關切實加強河道采砂、河道管理、防洪保安等重點信訪工作的排查，進一步明確責任，落實具體負責人，切實做職工的穩控工作，堅持領導帶班，嚴格崗位責任制，確保節日期間各項工作正常運轉和節慶期間的和諧穩定。

3、加大水資源管理整治力度。對水廠取水口以上的水資源加大保護力度，確保河道安全度汛和居民飲水安全。10月份，對全市河道采砂生態環境整治活動進行了部署，對個別河道采砂點臟、亂、差、怪等現象提出了整治措施。全年共查處水事案件3起，拆除違章建筑物1處，秩序和生態環境有明顯改善。

4、強化政務公開，增強依法行政透明度。向社會公布了水事投訴電話，主動接受社會監督;在局水利窗口陳列了水行政審批等政務公開辦事指南;通過電視、報紙、水利網站等媒介，宣傳水利建設情況和水利工作動態，從而進一步增強了群眾對水利工作的了解，得到了廣大群眾的支持，從源頭上有效地預防和減少了信訪事件的發生。

5、認真及時處理信訪案件。我們在堅持“領導包案、歸口辦理、限期結案”的信訪工作制度的基礎上，依據信訪條例規定，及時進行調查核實取證，并有理有據地按時出具答復意見，及時向市信訪局做好情況反饋，做到件件有落實事事有交代。

三、信訪工作主要做法

1、領導高度重視信訪工作。我局始終把信訪、維穩工作列入黨組的重要議事日程常抓不懈。在全年工作中，將信訪工作細化到業務工作中，做到同部署同研究同檢查。在處理日常信訪工作和群眾反映問題時，局領導均親自批辦、親自督辦落實，使絕大多數的信訪問題都能得到妥善解決。對重點信訪件和較敏感的問題，局領導親自調處，切實做到妥善處理。

2、建立了信訪工作責任制。為扎實做好信訪維穩工作，我局認真落實信訪工作責任制，建立和完善了由主要領導負總責、分管領導具體抓、其他領導“一崗雙責”的信訪工作責任制。在堅持信訪工作責任制的基礎上，按照“屬地管理、分級負責”的原則，加強市區(縣)聯動，建立健全了信訪網絡機制。

3、加強了信訪件督查督辦。在辦理中，進一步規范了信訪事項的受理、登記、辦理、答復等程序，同時也強化了督辦查辦力度，做到了“五個必督”，即初信初訪必督、集體訪和聯名信必督、領導批示件必督、越級信訪必督、省廳和市信訪局交辦(轉辦)案件必督，真正做到了有訪必查，有錯必糾，使信訪事項件件有著落、事事有回音。

4、抓好機關自身建設。今年我局以“政治生態建設年”活動為主線，以“反腐倡廉制度建設推進年”活動、“局長大接訪”活動、機關作風整治活動為抓手，進一步加強機關作風整治，扎實推進機關效能、作風、政風和黨風建設。堅持兩手抓，一手抓業務建設，提高工作效率、提升工作質量;一手抓作風建設，內強素質、外樹形象，推進了水利事業的健康穩定發展。通過制定和完善一系列規章制度，為推動全局性工作深入開展提供了保證;同時通過向社會各界聘請政風、水行政執法監督員，促使我局在做好各項水利工作的同時，堅持依法治水，自覺接受社會監督員對水利工作的有效監督，促進我區水利事業的可持續發展。

四、信訪工作建議

2017年，我局將認真貫徹落實十八大精神，不斷總結信訪工作經驗，圍繞“科學發展觀，構建和諧社會”的總體要求，為營造“和諧古城水利”，建設“安古城”、創建“和諧古城”作出新成績。“兩節”將至，我局將按照市委提出的“七保”要求，切實做好在建水利重點工程的安全和水利信訪維穩工作。深入開展矛盾糾紛排查，對摸排出的問題，認真進行梳理，采取相應措施妥善處理。同時，也做好單位內部的信訪問題，對影響穩定的人和事也要進行梳理，妥善處理，全力維護大局穩定。

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