市財政局信訪工作總結

以來市財政局以“三個代表”重要和科學發展觀，認真貫徹落實市委十一屆十次全委(擴大)會議精神，不斷加強信訪工作領導，著力改善信訪工作環境，把信訪接待、辦理回復作為維護社會穩定的重要政治任務，提升了財政信訪工作水，支持了市委、市政府的中心工作，為維護全市的社會穩定作出了應有的貢獻。現將有關情況總結匯報如下：

　一、加強領導，全員參與，把信訪工作納入全局工作范疇

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照上級文件精神的要求，高度統一，明確工作目標，把財政信訪納入全局工作重要議事日程。

(一)成立了信訪工作領導小組。按照市委、市政府的統一部署，今年我局重新調整成立了信訪工作領導小組，組長由黨組書記、局長親自掛帥，紀檢組長和分管副局長擔任副組長，局機關各職能科室和下屬單位負責人為小組成員，形成了“局長上陣，人人參與”的信訪工作格局。領導小組成立以來，定期召開信訪工作專題會議，學習中央、省、市關于信訪工作的會議精神和有關文件，研究信訪工作的實際問題，統一，提高認識，按照職責分工，信訪領導小組成員匯報各單位期信訪工作進展情況，分析研究信訪形勢，商討信訪案件的會辦事項，并直接參與處理一些比較棘手和難辦的焦點、熱點信訪案件。在局黨組成員和全體工作人員的高度重視下，做到了組織健全、戰斗有力，能夠應對信訪工作的復雜局面，營造了良好的工作氛圍。

(二)專設了信訪接待室。我們根據財政信訪工作特點，設立了專門的信訪接待室，與局紀檢監察部門一起合署辦公，由紀檢組長親自負責此項工作，并制定了《信訪工作意見》、《信訪工作人員職責》等一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創造了良好的工作環境。

(三)建立了領導信訪接待日制度。為提高信訪工作質量，我局建立了領導信訪接待日制度，領導班子所有成員都安排了信訪接待日，并確定每周二為統一信訪接待日，由局黨組成員處理信訪案件。在此基礎上，還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求全系統所有干部職工遇到信訪事件隨時向領導小組或信訪接待室匯報。同時，我局還實行信訪接待、投訴受理責任制，嚴格值班制度，其它工作日的信訪案件安排專人在信訪接待室負責處理，做到時時有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實處。

(四)規范了信訪操作程序。我局在接待群眾來訪過程中，專門設立了信訪工作聯絡員，負責上訪人員的接待，協調上訪事項，并就上訪人員提出的問題確定承辦單位，落實責任人，規定辦結時限，并負責督辦。在辦理來信來訪過程中，嚴格規范操作，在接到群眾來信、市局、市政府、市信訪局轉交來的信訪通知單后，由局人秘科按辦理權限報局長閱批，交相關職能科室進行調查處理，在整個過程中，局人秘科進行跟蹤服務，全程督查，保證工作進度，保證回復質量，并按期限予以答復，及時將回復上報市信訪辦。在做好信訪辦理工作的同時，完善信訪案件登記歸檔工作，將信訪案件全過程的文書檔案收集整理歸檔，切實做到了信訪工作有序、正常、有效開展。

　二、熱情接待，文明辦信，把信訪工作提高到一個新水

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。

(一)認真做好來信來訪的接待工作。我們一方面在上糾正“信訪無好人，信訪無好事”的兩種錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”工作;另一方面在行為上確定“八心”工作要求。根據財政信訪工作的特點，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，啟發疏導要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心。一年來，我局信訪嚴格遵守信訪接待制度，切實保障信訪者的權利，沒有因接待處理不周而造成不良影響。

(二)認真辦理來信來訪的具體事項。一是印制了專門《來信來訪辦理情況登記表》，做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉科室或各基層財政所辦理，并回復分管領導，綜合性重要信訪事項由班子成員研閱后責成相關科室或各基層財政所處理并回復信訪本人，做到讓信訪者不滿意不出局;三是辦理信訪堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

(三)圓滿辦結上級的信訪批示件。對于省廳批轉信訪件和市委、市政府批轉信訪件，我們本著嚴肅認真的態度，及時調查，立即處理。我們還對一些比較突出的問題進行理性的思考，找出問題的癥結所在，拿出最佳解決方案，努力從根本上排除問題。如政府采購工作中出現的較多的投訴問題，我們既落實政策解決問題，同時又從我們自身找原因，為從根本上解決問題提供了依據。我局在認真、及時做好批轉信訪件辦理工作的同時，本著對信訪人“尊重、理解、關心、高效”的原則，以維護社會的穩定為出發點，做到件件均批示，件件有回復，產生了良好的信訪效應。

(四)嚴格創建信訪“四無”單位。隨著改革開放不斷深入，經濟社會快速發展，各種利益關系進一步調整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪工作也出現了許多新情況、新問題，集體訪、越級訪、重復訪現象呈現出不斷上升的趨勢，不僅嚴重干擾了工作秩序，也直接影響了社會穩定。針對這樣的情況，我局積極采取措施，通過逐個排查、就地疏導等方式，把解決當前的熱點難點作為工作的重中之重來抓，堅持一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結率，有效地杜絕了“三訪”現象的發生，初步實現了創建信訪“四無”單位的工作目標。

　三、與時俱進，加強建設，不斷提高財政信訪工作質量

隨著改革開放的進一步深入，信訪工作的重要性也越來越突出，我局始終從全市大局出發，用與時俱進的，加強干部自身建設，努力開創財政信訪工作新局面。

(一)加強能力水建設。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規及信訪職業道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等，通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水，增強了信訪工作能力，與時俱進，真抓實干，真正做到按章辦事、依法辦事，使各項財政政策落到實處。

(二)加強黨風廉政建設。通過加強黨風廉政建設，來強化信訪工作意識。一是重視黨風廉政建設和反腐倡廉工作，層層簽定責任狀，做到目標明確，責任落實，并開展了年終責任考核和責任追究;二是建立健全了黨組議事制度、民主評議干部制度、民主生活會制度、述職述廉制度等;三是加強財務監督管理，實行財政內控制度建設，開展民主理財工作。這些工作帶動和促進了信訪工作的開展，為我局的信訪工作營造了良好的內部環境。

(三)加大部門行風建設。一是加強學習，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化、形式多樣化、效果最大化，為豐富全體干部職工的信訪知識儲備打下了堅實的基礎。二是落實政務公開制度。今年我局職工都制作了崗位牌，明確了崗位服務職責，設置了投訴電話和信箱，做到了政策公開、程序公開、監督公開，把辦事人滿意作為我們的努力目標;堅持重大財政工作請人大、政協、紀委監察等部門領導進行監督制度，各項議案、提案辦結率和滿意率均實現100%。今年我局在繼續開展“雙聯”活動的基礎上，還配合市委、市政府開展了全面小康知識宣傳和“機關干部進萬家、了解民情辦實事”活動，全系統干部職工分別與所聯系的人大代表、政協委員及幫扶的貧困戶見面，向他們宣傳全面小康知識，介紹財政工作情況，公布各項財政政策，征求了他們的意見和建議，取得了良好的互動效果。三是未評先行，未整先改。面向社會堅持開展“開門評局”、“開門納諫”和“公共財政惠萬家”等活動，加強行風建設。通過行風建設，不斷提高信訪工作質量和水。

一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在今后的工作中，我們將認真學習“三個代表”重要，進一步貫徹落實科學發展觀，立黨為公，執政為民，為維護我市的社會穩定和經濟建設作出新的更大的貢獻。