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海南省最新消費者保護(hù)條例【全文】

2024-05-25 16:40:31 大風(fēng)車考試網(wǎng)

新修訂版的《消費者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱《消法》)開始正式實施。我省工商部門通過組織學(xué)習(xí)、電子視頻、發(fā)宣傳單等形式向市民宣傳新消費法亮點。新《消法》內(nèi)容上有哪些新變化?消費者增加了哪些權(quán)利?今天(3月14日),記者就市民所關(guān)心問題,采訪了我省工商部門相關(guān)負(fù)責(zé)人。

  網(wǎng)購七天可無理由退貨

  案例一:海口市民彭先生在網(wǎng)絡(luò)購買了一部iPhone4S手機(jī),貨到付款后,發(fā)現(xiàn)手機(jī)安裝的竟然是安卓系統(tǒng)。意識到上當(dāng)?shù)呐硐壬胪素洠瑓s被購物網(wǎng)站告知不能退貨,彭先生只好向海口市工商部門投訴。

  權(quán)益變化一:新《消法》中規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。

  解讀:由于網(wǎng)絡(luò)特性,網(wǎng)購常有產(chǎn)品信息不對稱,一旦發(fā)生消費糾紛,消費者難以舉證,多是協(xié)商解決。新《消法》專門針對了網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式賦予消費者七天的反悔權(quán),消費者直接到商店購買的物品不適用該條例,另外,根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品不在此列。

  問題產(chǎn)品由商家舉證

  案例二:市民劉女士在明珠廣場購買了某品牌化妝品,使用后發(fā)現(xiàn)臉部過敏紅腫,她要求商家退還購款,商家以無法鑒定過敏是否是由使用該產(chǎn)品引起,需要劉女士自己去做醫(yī)學(xué)鑒定后,方可退款。

  權(quán)益變化二:新《消法》規(guī)定,經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

  解讀:“誰主張,誰舉證”是我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般舉證規(guī)則。消費者要想證明某個商品存在瑕疵,就必須拿出證據(jù)來,但因為不掌握相關(guān)技術(shù)等信息,消費者舉證往往非常困難。此次《消法》修改,將消費者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”,實行舉證責(zé)任倒置,化解了消費者舉證難問題。

  禁止個人信息泄露

  案例三:市民孫女士在某購物網(wǎng)站注冊后,沒想到使得自己的手機(jī)號碼、個人生日等私人信息泄露,每天都會接到很多產(chǎn)品的推銷短信或電話,個人生活、工作受影響,不堪其擾。

  權(quán)益變化三:新《消法》中:經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

  解讀:修改后的《消法》首次將個人信息保護(hù)作為消費者權(quán)益確認(rèn)下來,是消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的一項重大突破。雖然《消法》將消費者個人信息保護(hù)確認(rèn)下來,但這一規(guī)定目前僅停留在文件上,具體操作性不強。如果個人信息被泄露,消費者如何取證、維權(quán)?相關(guān)經(jīng)營者將受怎樣的處罰?仍有待進(jìn)一步細(xì)化規(guī)定。

  遇欺詐可“退一賠三”

  案例四:市民劉女士在一家超市購買促銷大米,回家后發(fā)現(xiàn)所購買大米還是按照促銷前的原價結(jié)賬,劉女士立即返回超市要求賠償差價。

  權(quán)益變化四:新《消法》規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。

  解讀:修改后的《消法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠一”變?yōu)椤巴艘毁r三”,而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定。此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為。所謂欺詐消費者的行為,是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中,采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者,使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。

  商家不合理聲明或格式條款無效

  案例五:李女士在海口某賓館訂購兩個月房,交付兩月租金1200元及押金500元,因有急事需提前回內(nèi)地,李女士表示可以賠償商家一月租金,遭到商家拒絕,最后李女士請工商部門協(xié)調(diào)。

  權(quán)益變化五:新《消法》規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,做出排擠或者限制消費者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公不合理的規(guī)定。如果經(jīng)營者利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式做出排擠或者限制消費者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任的,則該內(nèi)容無效。

  解讀:長期以來,很多經(jīng)營者利用合約中的霸王條款免除自身責(zé)任,讓消費者惱火又無奈。新《消法》為霸王條款劃出高壓線,合約條款含有不公、不合理規(guī)定,就沒有法律效力。(

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