工作會議結束后，一些員工一邊收拾東西，一邊閑聊。你不經意地聽到他們的對話，開始琢磨他們言談中表現出來的情緒。
其中一個員工說：你是斗不過人事部的，他們總會找些理由讓你的醫療費報不了。另一個說："是嗎？我不知道這回事，我還沒有報過醫療費呢。"
你搖了搖頭，走開了。你很遺憾聽到公司的老員工把一種消極的態度傳遞給了新員工。根據你的經驗，報銷醫療費本身是件很復雜的事，人事部并沒有故意找茬使事情難辦。事實上，起因通常是員工自己沒能提供足夠的信息，或者沒有及時交上報銷單據才使事情變得麻煩的，員工卻把自己的錯誤歸咎到人事部頭上。那么，你該怎么做呢？這只是個閑聊，與你無關，是嗎？
員工的消極對話會影響士氣和工作態度，一旦這種消極的情緒傳播開來，將使你激發員工積極性的努力功虧一簣，所以每個經理人都應該認真對待這個問題。
在上述例子中那個發牢騷的員工覺得自己是"受害者"，并把這種"受害"情緒傳遞給他人。你不希望如此，因為這樣會讓別的員工泄氣。
為了對付消極談話的潛在危險，識別四種有關的"帶情緒的談話"是有益的。如果你能認清這些消極方式，并把它轉化成積極方式，就會鼓起你自己和同事的工作干勁。
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