領導，要會當員工的公仆

也許是中國文化的官本位所致，我看到大多數老板都是屬于那種喜歡“下命令”的老板。對企業里的員工來說，老板總是認為：“企業是我的，你是打工的，我是老板你要聽我的！”�？傉J為是自己給員工鍛煉的機會，學習的機會，我發給你工資，你給我做事，天經地義。壓根就沒有想過是員工和老板一起創造顧客價值才能為企業創造效益。其實，這是把商業邏輯搞反了，這些老板根本上沒有弄清楚一個重要邏輯關系：沒有員工的合作和努力，公司只能是剩下機器和廠房了。

通過國外一些優秀企業的研究我們可以看出：凡是能做到優秀乃至卓越的企業，他們之間都有一個共同的理念特點，那就是“顧客才是老板”，“領導是員工的公仆”。我們知道，沒有了顧客的認可和購買，老板只不過是空公司的老板；同樣，缺少員工凝聚力的領導那只不過是坐在辦公室的光棍領導�？展�司的老板和光棍領導絕對不可能把公司做得讓顧客滿意和員工滿意的，沒有這兩個滿意又何來效益，又何來可持續發展？

所以，我建議中國的老板們不要單單只是會做決策、下命令，更重要的是學會做員工的服務員，在企業文化理念上、心態上、工作的方式方法上做員工的服務員。

第一、做文化理念上的服務員

企業的文化理念一般通過兩方面來向員工滲透：一是通過老板口頭上的言傳，如會議演講、時溝通、帶頭學習；二是通過老板自己的身教，老板是企業員工學習的第一榜樣。大家清楚，老板的行為就是企業的文化，老板的一舉一動都可能影響到員工的情緒和行為。比如一家內衣廠的老板想出一招： “用速度戰勝規模”。于是，他在大會小會上都說公司一定要講速度，一切圍繞著速度進行；在車間里、飯堂里以及辦公室等場所都貼出了很多關于速度的重要性標語�？蛇z憾的是老板始終還是每天十二點中以后才起床、才打開手機，要辦一件事還是跟以前一樣需要5個人以上簽名才能執行。這個公司從行動上、程序上告訴我們，速度始終沒有能夠真正擺在公司的變革日程上。老板沒有以身作則向員工服務，向客戶服務，向員工們從言到行上改變過去的一些理念行為。你要想你的員工有速度，老板你自己首先就要決策快、拍板快、行動快和跟蹤快，否則，你要求的速度只不過是一句口頭語言罷了。

凡是能做大老板的人，他們無一不是能言傳身教之人。他們一方面會抓住任何機會與員工溝通、開會、研討、理論，然后，作出解答、總結，做一個為員工理解公司理念和文化的輔導員、服務員。另一方面，老板們也身體力行去貫徹落實公司的文化理念，讓每一個行動都能體出自己企業的獨特文化。員工在企業里，不知不覺地受到文化理念的熏陶和感染，令自己的思維模式和做事方式都烙上企業文化的烙印。

第二、做員工心態上的服務員心態決定一切

有什么樣的心態就有什么樣的人生，有什么樣的心態就有什么樣的企業。老板的心態決定企業的生存和發展，員工的心態決定自己的生存和晉升。員工的心態是否契合企業的理念文化？員工的行動是否按照公司的制度流程去做？或多或少影響著企業的某些方面的情緒和和諧。老板要做企業員工的心態上的服務員，老板自己首先要樹立積極的心態，老板要積極向上，做人做事要誠信，無論是對客戶也好，對員工也好，都要敢于踐行諾言。其次是經常跟員工談目標、談人生、談未來，善于畫餅。許多人都是為了有一個美好的將來而努力工作、努力奮斗的。我相信過去革命時期大多的共產黨人都是為了實現共產主義這一信念而奮不顧身投身到革命大隊伍之中去的。同樣道理，現代人也是為了能有一個美好的明天而在自己信任的企業里刻苦拼搏！最后一點是要及時糾正員工的一些不良心態，比如有些員工久而久之會對企業失去信心，覺得在企業這有問題那也有問題，又或者是企業滿足不了自己的晉升欲望，對企業的一些負面因素不滿而鬧情緒，因為和同事有不同意見而發脾氣等等，老板都要及時講道理開導員工，還要經常帶骨干員工去參加一些行業會議，去聽一些開導人生、啟迪思維的激勵心靈大課。

員工的心態可能千姿百態，但有的心態是必需的：積極心態，這是任何一個有作為的人都首先需要具備的；誠實的心態，誠信是為人根本；老板心態，解除了打工心態才能融進企業，才能得到晉升；多贏心態，每一位打工者都是在跟企業合作，跟同事們合作，跟客戶合作，在合作共贏的前提下才能創造效益、創造價值！老板就要在日常工作中不斷地灌輸和引導員工具備以上心態。很多時候，心態上的輔導和服務比在物質上激勵員工來得更加有效和更加有凝聚力。

第三、做工作方式方法上的服務員