鑒于多年的企業(yè)人力資源管理咨詢經(jīng)驗，筆者認為降職管理需要與員工的個性緊密結(jié)合，采取針對性措施，逐一解決。

　　降職：原因不同，心態(tài)各異

　　員工被降職的原因有很多，但歸結(jié)起來大致有以下幾種：一是違反公司規(guī)定或犯了重大錯誤;二是績效不佳;三是不可抗拒的外部原因所致等。對于違反公司規(guī)定或犯了重大錯誤的員工，按照規(guī)定該降職的要降職，以達到懲戒本人、警示他人的效果。對于績效不佳的員工，應(yīng)找出問題的根源，可能是因為態(tài)度問題(比如由本性懶惰或?qū)ζ髽I(yè)及上級不認可導(dǎo)致的態(tài)度消極或不愿付出)，也可能是能力問題(比如應(yīng)急晉升上崗后沒有經(jīng)過必要的培訓(xùn)與試用過程)。對于因不可抗拒的外部原因而降職的員工，比如機構(gòu)改革、部門合并等非員工自身原因造成的降職，應(yīng)該視實際情況給予員工安撫和補償，預(yù)防優(yōu)秀員工離職。

　　被降職的員工一般會有這樣三種心態(tài)：一是覺得很沒面子，同事面前抬不起頭來，親屬朋友面前無法交待;二是不服組織處理結(jié)果，認為不是自己的原因，找理由歸因于外;三是積極調(diào)整心態(tài)，勇于面對挫折和挑戰(zhàn)。

　　對持第一種心態(tài)的員工，應(yīng)給以更多關(guān)心與呵護，多鼓勵，多溝通。尤其是當員工在新的崗位上做出成績后，更要及時反饋，以增強其自信心。對持第二種心態(tài)的員工，要給以明確的批評與教育，并說明不做自我反思的后果，幫其重新認識自我，然后視其行為改變情況再行處理。對冥頑不改，不做反思的，必須與其解除聘用協(xié)議，不可再用;對有所認知與進步的，可與第一種情況等同對待;對持第三種心態(tài)的員工，則是企業(yè)應(yīng)著重培養(yǎng)的對象，其潛力往往很大。

　　對有潛力的降職員工，人力資源部門應(yīng)該更加關(guān)心和愛護，對他們過去有貢獻的方面給以適當肯定，還要與其一同深刻剖析自我，認知自我，調(diào)整心態(tài)，對其進行能力培養(yǎng)，一般都會收到良好的效果。筆者在咨詢過程中就遇到了這樣一個案例，一個IT企業(yè)的經(jīng)理歷經(jīng)了降職、晉升等轉(zhuǎn)折，在專業(yè)咨詢公司的指導(dǎo)下終于成為企業(yè)的優(yōu)秀人才，其成長過程將在后面展開。

　　分析個性特征，去留自有應(yīng)對

　　在降職員工的管理方面，對有潛力而績效表現(xiàn)一時欠佳的降職員工，應(yīng)該對其進行適當培養(yǎng)，發(fā)掘其潛在能力;而對于確實不符合企業(yè)發(fā)展需要的員工，針對不同特點的員工，應(yīng)予以辭退或采用適當?shù)霓k法使其自動離職。下面根據(jù)GFT理論把員工分為不同類型，針對不同類型的員工分別采取不同管理的策略。

　　降職員工的特點與對策

　　所謂GFT理論，即個性風(fēng)格圖理論(Graph for Talent)，它從人的思維模式入手，尋求由于人們思維模式的差異，而產(chǎn)生的行為及行為結(jié)果的差異。這套理論把人分為A、B、C、D、X、Y六大類，共12種類型。以下例舉的類型是企業(yè)管理者中多見的類型，有些類型，比如Y2、B2、C2等由于個性的原因，在企業(yè)中的發(fā)展空間非常小，在各級管理者中也較少見，故不做介紹。

　　A1型(孫悟空型)：他們具有很強的判斷力，凡事都有應(yīng)對的招數(shù)，是解決問題的高手。個人獨立行事能力非常強，只要不在團隊中使用，績效表現(xiàn)一般沒問題。不能達成績效的原因，往往是不適應(yīng)新的工作環(huán)境和同事，處理人際關(guān)系是他們的弱項，往往得不到大家的配合與支持。如果經(jīng)過心態(tài)的歷練與調(diào)整之后，讓其明確組織目標，給其獨立的臺和自我發(fā)揮的空間，就能把其潛力發(fā)掘出來。

　　A2型(孫中山型)：他們是強理論型的人，凡事都得有個說法，自圓其說能力、表現(xiàn)欲都很強。聯(lián)想豐富，創(chuàng)造力、演說能力也是其長項。可以作為團隊的軍師，使其創(chuàng)意充分發(fā)揮，由團隊來判斷創(chuàng)意的價值。績效不好的原因可能是沒有條件把他的創(chuàng)意落實到實際的工作中來，往往是理論脫離實際。

　　B1型(項羽型)：他們急于造勢和取得收獲，是非常容易出績效的員工，績效不好的原因往往是心態(tài)出了問題。要了解其根源性的原因，對癥下藥。另外，這類員工績效不好的同時往往會有很強的破壞性，因此必須引導(dǎo)其認知自我，調(diào)整心態(tài)。

　　Y1型(劉備型)：他們善于積累資源和做出判斷，往往在其很了解自己的能力范圍或有績效出來之后，才會對自己有信心，信心不足時對組織交給的工作常會采取逃避、自欺欺人的態(tài)度，導(dǎo)致績效不佳。此類員工潛力很大，又對目標敏感，只要給他明確的目標，并鼓勵其挑戰(zhàn)自我，是可以成為優(yōu)秀員工的。

　　X1型(諸葛亮型)：他們思考問題非常縝密，不喜歡做沒有把握、事先沒有準備和缺乏資源支持的事情，很難適應(yīng)工作的變化。績效不好的原因也往往是從事了快速變化或快速決策的工作。只要減輕他們的壓力，把比較有規(guī)律或可以計劃的工作交給他們就可以了。

　　X2型(袁紹型)：這類人細心，喜歡與人打交道。只要是經(jīng)常與人打交道的工作，其績效都不會差，績效出了問題一般是工作不合適或剛到一個新的崗位，這類型的人在新崗位上需要找到感覺，沒有找到感覺之前很難有好的績效表現(xiàn)。

　　C1型(總理型)：他們的思維特征是配合他人的被動思考型，屬于輔助性人才。在獨立決策的崗位上由于其被動性思考，總是問題出現(xiàn)了才去思考對策，所以，因為沒有前瞻性，會出現(xiàn)很大的問題。這類型的人責(zé)任心很強，只要有其信任的上級作為領(lǐng)導(dǎo)，做配合性的工作，也能把工作做好。

　　根據(jù)GFT人才顧問的分析，前面提到的那位IT企業(yè)的經(jīng)理最開始作為總經(jīng)理的人選進入公司，本身屬于X2型，在沒有經(jīng)驗的崗位上進入工作狀態(tài)比較慢，思維方式也不夠嚴謹，而且由于決策依賴經(jīng)驗和感覺，還可能會導(dǎo)致一些決策失誤并引發(fā)團隊問題，盡管該候選人潛質(zhì)很好，但當時并不適合擔任總經(jīng)理職位。

　　不過這位職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)進入公司，不可能棄之不用。于是，咨詢師給出了一個調(diào)整方案：在保持其總經(jīng)理待遇的前提下，讓他先負責(zé)一個獨立的軟件系統(tǒng)工程項目，作為熟悉公司、檢驗?zāi)芰Φ倪^程。隨后，在第一個績效周期(三個月)結(jié)束時，不僅所有的績效指標都沒有完成，而且員工的沖突不斷，項目進展不順，客戶投訴也很多，就是因為他做事大大咧咧，不夠嚴謹，對于團隊管理也不善長。

　　對此，老板一籌莫展，他本人的信心也大受挫折。后來在老板與咨詢顧問協(xié)商后對其降職處理，將他安排到營銷部做副職，負責(zé)客戶的維護和軟件產(chǎn)品的銷售工作，希望其發(fā)揮原有的專業(yè)優(yōu)勢以及其善于交朋友，對客戶以誠相待的特點，待其得到充分鍛煉、做出成績后再委以重任。之后，咨詢顧問對這位X2型的經(jīng)理人又做了輔導(dǎo)，指出他的優(yōu)勢和需要注意規(guī)避的問題，并指導(dǎo)其如何更大程度地揚長避短。