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一位店長的員工管理經(jīng)驗分享

2024-05-21 03:46:46 大風車考試網(wǎng)

  在工作過程中,積累的經(jīng)驗讓我覺得員工產(chǎn)品知識的培訓及員工心態(tài)的培訓必不可少。

  A、對于店員來說,要進行一些產(chǎn)品的培訓及心態(tài)的培訓。除了產(chǎn)品知識培訓外,主要是銷售技巧還有待提高,比如說連帶銷售欠佳。記得前幾天,我專門給他們培訓了一下商品的推銷方法,結果從來沒賣過羊奶的員工很快就把羊奶推銷出去了。

  B、來感覺店員們顯得很疲憊,做事沒有激情,總是一副無所謂的狀態(tài)。比如對于代理產(chǎn)品的銷售,公司很注重,但對于他們來說,一點也沒有放在心上,感覺推銷不出去就算了這種心態(tài)。所以員工的心態(tài)培訓一一項長期而艱巨的任務。

  C、員工協(xié)調能力。另外對客人的熱情服務及店員之間的協(xié)調能力是很重要的。大家在時的工作過程中難免會有點磕磕碰碰,相互之間多點理解,少點抱怨,多站在別人的角度去思考問題。

  D、員工之間的團結能力、協(xié)作能力也很重要。

  現(xiàn)在店面管理秩序井然主要是由于大家的團結,齊心協(xié)力。記得之前只有一個員工在點上的時候和大家有一些不和睦,后來就走了,從那之后一直到現(xiàn)在,店上的每個員工都很團結齊心。比如說,有客人來時,一個員工接待了客戶,和客戶進行愉快的交流并給客戶推銷奶粉。完了之后,就會去向其他員工說今天這個客戶姓什么,有什么特征,把一些具體情況都分享給大家。并告訴大家,今天給客人推的什么奶粉,告知他們下次客戶來時也推那款奶粉,通過這種方式,便于讓其讓同時都了解到這個客戶的信息。如果,第一次來給她推這個,第二次推那個,再一次又推另外一個。你說這個好,他說那個好。客戶都不知道到底是哪個好。這樣估計客戶什么都不會買。我們店的優(yōu)勢就在于,人人都說那一樣產(chǎn)品好,記憶最深刻的是,有一次客戶來買保健品,一位員工給她推銷了一件,她沒買,下次來時,大家都說那樣好,客戶就買了。所以在推銷產(chǎn)品這塊大家都是齊心協(xié)力的。

  E、人員的合理調配。人員配置及調配也是非常關鍵的,我們可是定期的將營業(yè)員和收銀員對調,進行角色轉換,這樣可鼓勵店上的所有員工進行良好的銷售及專業(yè)知識的實踐鞏固。銷售能力強的,就多帶動銷售,銷售能力弱的就多做收銀或其他的后勤工作,總之要做到最好的調配。時要對店上的員工多關心,多鼓勵。無論是生活上的,工作上的都要多幫員工出出主意,想象辦法。多了解員工的想法。多余員工進行溝通。要讓每個人都覺得我是這個集體不可缺少的一員,我在這個集體感到莫大的榮譽感。到目前,每位員工都感覺身為某店的一員非常的自豪。

  F、在產(chǎn)品的陳列上都是責任到人,這很重要。我經(jīng)常會對一些不合理的陳列進行一些調整,產(chǎn)品的陳列責任到人,每人負責一個區(qū)域,出了問題就能找到責任人了。如果很多人都去完成一件事情,那這件事情的最終結果是沒人完成。相當于“責任/2=0”所以我們一定要工作內(nèi)容量化,責任到人。比如,負責服裝區(qū)的就只管服裝區(qū),除了問題,直接找責任人,這樣大家都沒話說。對于補貨,我們采取的政策是誰買了誰就補,雖然是這樣,我們每個區(qū)域的負責人也要隨時查看自己責任區(qū)的缺貨情況,有時候可能由于其他員工賣了忘記補,自己也要及時補上。所以對于貨品陳列我們的要求也是很嚴格的。

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