員工心理管理，你重視了嗎?

　　網上流傳著一篇華為老總任正非寫給患抑郁癥員工的新作。文章開篇寫道：“華為不斷地有員工自殺與自殘，而且員工中患憂郁癥、焦慮癥的不斷增多，令人十分擔心。”

　　其實，存在這種情況的不獨華為一家。國際勞工組織的調查表明，在英國、美國、德國、芬蘭和波蘭，每10名辦公室職員中就有一人患有抑郁癥、焦慮癥或體力透支。問題的嚴重性在于，抑郁癥已成為繼心臟病之后最有可能導致員工喪失工作能力的疾病。該組織指出，在美國，由于抑郁癥而產生的醫(yī)療費、贏利減少和生產力下降而造成的經濟損失每年高達440億美元;而在歐盟，抑郁癥導致國民生產總值損失的比例高達4%。

　　在這方面，中國不會成為不受任何沾染的世外桃源，相反，快速發(fā)展變化所帶來的焦慮感、無力感、陌生感等心理病征只會更強。如何應對這個挑戰(zhàn)，將是不少企業(yè)領導者所不得不考慮的，或許他們都會有任正非那樣的困惑：“有什么辦法可以讓員工積極、開放、正派地面對人生?我思考再三，不得其解。”

　　對于解決之道，任正非是有所矛盾的。一方面，他表示要“引導員工理解、欣賞和接受高雅的生活慣與文化活動，使他們從身心上自己解放自己”，但另一方面他又強調，“不主張以組織的方式來實現員工的自我解放”。那么，企業(yè)到底應該扮演一種什么樣的角色?是聽之任之還是積極介入?

　　抑郁癥是精神困擾的重度發(fā)展。從傳統的西方企業(yè)管理范疇看，一般情況下企業(yè)并不負有解除這種困擾的責任和義務。不過這并不意味著企業(yè)就真的事不關己高高掛起，它們可以用業(yè)績不佳、不勝任工作等種種理由來解雇這些員工。

　　實際上，從國際勞工組織的調查中，我們已不難發(fā)現抑郁癥對企業(yè)乃至一國經濟的負面影響，一些管理學者的研究則進一步表明，員工的消極情緒不僅會影響到員工個人的工作表現，也會影響到企業(yè)的整體業(yè)績。研究工作場所情緒影響的美國沃頓商學院管理學教授西格爾·巴薩德(Sigal Barsade)就指出，情緒會像病毒一樣在人與人之間傳播，員工的情緒和脾氣會對他們的工作表現、決策、創(chuàng)造力、團隊協作和領導力產生影響，其原因在于，人們并非處于情感的孤島上，而是會將其各種情感和情緒帶到工作中，并相互影響。

　　正因如此，為員工提供情商方面的學習和培訓越來越受到企業(yè)的重視。以《情商》一書而揚名的美國心理學家丹尼爾·戈爾曼(Daniel Goleman)認為，情商由四種能力組成。一是自我意識：即對自己的心境、情感、動機以及它們對別人產生的影響所具有的一種認識和理解能力，具體表現為自信、真實的自我評估。二是自我控制和自我激勵，即對那些具有破壞性的感情沖動進行控制和糾正的能力。三是移情能力，即對別人的情感構成所具有的一種理解能力，能夠根據別人的情感反應來待人接物的一種技能，表現為對多樣性文化的適應力、與有才能的人建立和維護社會關系、為其委托人和客戶提供恰當的服務。四是社交技巧，即精通于建立人際關系網和管理社會關系，發(fā)現別人與自己的共同之處并與其建立友好關系的能力，表現為具有游說能力、具有建立和領導團隊的專長、能夠有效領導組織的變革。

　　毫無疑問，這些企業(yè)希望通過此類培訓以增強員工管理情感的能力，從而達到強化其積極因素，促進企業(yè)發(fā)展的目的。不過，這種方式的不足也是顯而易見的。首先是投入會比較大，因此其覆蓋面往往有限(比如僅限于各級管理人員、客服人員或銷售員等)。其次，員工因此而發(fā)生的變化會因人而異甚至差別懸殊，最需要改變的員工或許正是最難改變的員工。因此，寄望于一種方式來改變員工的精神狀態(tài)是不現實的，借助于“綜合治理”收效會更為顯著。

　　首當其沖的是要考慮到心理因素對企業(yè)的影響。古典管理理論側重于從管理職能、組織方式等方面研究效率問題，對人的心理因素考慮較少或根本不考慮。由人組成的組織如果漠視人的心理，這樣的組織遲早是要出問題的。德魯克就曾一針見血地指出：“一個組織就像一部美妙的樂曲，不過，它不是單個個人的音符羅列，而是由人們之間的和聲所譜成。”

　　其次是對企業(yè)內部關系(包括各級管理層與員工之間的關系、不同管理層之間的關系以及員工與員工之間、同級管理者之間的關系)進行全面評估，并據此采取相應的改進措施。緊張的內部關系往往會比外來壓力更容易導致企業(yè)人員精神狀態(tài)低落，并降低企業(yè)的效率。

　　第三是努力做到人盡其才，發(fā)現、挖掘和最大限度地發(fā)揮員工的才能。對于大多數員工來說，成就感是最有效的激勵。從內因方面來解釋，豐田的成功很重要的原因之一就在于它通過充分的授權，使員工積極參與并從中獲得心理上的滿足和愉悅。

　　最后要提供適當的幫助。盡管企業(yè)并沒有法律上的責任解決員工的精神困擾，但有必要為他們提供適當的幫助，因為這不僅符合員工的利益，同時也符合企業(yè)的利益。企業(yè)的健康有賴于員工身心的健康。

　　一些企業(yè)推行的員工幫助計劃(EAP)不乏借鑒意義。員工幫助計劃發(fā)端于美國，其初衷在于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響所造成的心理障礙。現在，它已成為企業(yè)為員工及其親屬提供壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、甚至理財、飲食慣、減肥等方面的專業(yè)指導、培訓和咨詢。研究表明，員工幫助計劃可以大幅度降低員工的醫(yī)療費用，減少由健康原因造成的缺勤，并有效提高員工的工作激情和效率。目前，全球《財富》500強企業(yè)中已有相當一部分實行了員工幫助計劃。