優(yōu)秀的企業(yè)需要允許員工進行自我管理

　　每個組織都致力于某些東西。華立戈爾公司被認(rèn)為是美國最具有創(chuàng)新精神的公司。為了享受非凡的客戶服務(wù)，客戶們可以打給薩波斯網(wǎng)絡(luò)鞋店，和一個使人感到愉悅的客服聊關(guān)于鞋子的話題聊上好幾個小時。晨星公司，世界上最大的西紅柿加工公司，致力于使他們的員工有更好的行為準(zhǔn)則。

　　當(dāng)人們來到晨星工作，他們被要求接受兩個核心原則。

　　·人們不應(yīng)該用武力征服他人——所有的合作應(yīng)該是自愿的。

　　·人們應(yīng)該遵守他們對別人的承諾。

　　在某種程度上，人們在這兩個基本的原則下生活，通常會有更好的幸福和工作體驗。而對企業(yè)的好處是：當(dāng)人們自我感覺良好的時候他們會有更好的表現(xiàn)。這種形式的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)是：組織性的自我管理。

　　原則是來自于別人已經(jīng)得到的一種最基本的，主要的或者一般的規(guī)律或事實。人類的原則和物理原理不同(例如，重力)。原則存在，并且它們一直發(fā)揮作用。人們可以選擇是否根據(jù)基本原理調(diào)整他們的行為，但是選擇忽略原理(如重力)會有嚴(yán)重的后果。同樣，選擇忽視人類原則(如信守承諾)也會造成巨大的傷害。臭名昭著的例子比比皆是，如查爾斯龐氏欺詐性地向投資者承諾不切實際的套利收益。

　　忽略基本人類原則帶來嚴(yán)重損失的同時，行動和原則的結(jié)合帶來了顯著的收益。相同的核心原則被晨星公司的創(chuàng)始人克里斯魯弗提出，被從一九九零年至今用于該企業(yè)的管理。該公司已經(jīng)從零開始成長為世界上最大的番茄加工公司，其產(chǎn)品銷往全球，幾乎被北美的每個人消費，有超過七十億美元的銷售額。晨星的職員們在沒有老板，職稱，權(quán)威的命令等壓力之下通過個人的自我管理設(shè)法取得了這些成就。他們是如何做到的呢?

　　自我管理是不規(guī)則的分形管理。

　　世界正變得越來越復(fù)雜。一些報告表明，人類的知識是每十三個月翻一番。《清單宣言》的作者阿圖爾·咖萬德寫道，藥物有超過一萬三千種方法讓人類的身體垮掉，但是今天，如果藥物能被完全掌控的話它就是控制復(fù)雜性的一門藝術(shù)。復(fù)雜性在現(xiàn)代組織性社會是永恒的。

　　為了滿足全球優(yōu)質(zhì)番茄制品的需求，晨星的員工們從包括酶動力學(xué)，細胞生物學(xué)，植物遺傳學(xué)，熱力學(xué)，氣象學(xué)，全球貨幣匯兌學(xué)和無數(shù)其他分析性的學(xué)科的大箭筒里拿出所有的箭射向一個變化的原材料供應(yīng)和嚴(yán)格的客戶需求之間的衡——在試圖盈利的時候。就像艾薇兒·拉維尼會說的那樣，這很復(fù)雜。

　　矛盾的是，通往管理復(fù)雜的路是通過簡單。這兩種原始的核心準(zhǔn)則使所有的企業(yè)活動圍繞著一個使命和憧憬建立，由柔性支架體系和實踐來支持。員工準(zhǔn)則作為一個企業(yè)章程，使人精力集中。該原則的固有性質(zhì)是允許人們在一個變化的環(huán)境中進行有效的自治。在這個基礎(chǔ)上允許人們自由地用靈活和速度來應(yīng)對動態(tài)的變化。比起企業(yè)改造或高級管理的流沙，從原則的基石上射出的點燃的箭更容易擊中目標(biāo)。當(dāng)信息以摩爾斯碼的速度傳播的時候，行政管理系統(tǒng)理論是說得通的。今天，行政管理系統(tǒng)對加強管理的追求的幻影到處阻礙著經(jīng)營業(yè)績。自我管理的同事們通過自愿協(xié)議而不是因為公用辦公室或被編在通一個組而互相聯(lián)結(jié)。當(dāng)這些個人協(xié)議被數(shù)字化地表達進行相關(guān)策劃以后，它們就像一個大的蜘蛛網(wǎng)。假如要做一個這種示意圖的定時的影片，那它就會隨著個人進入或離開該生態(tài)系統(tǒng)或自愿地重新談判他們的關(guān)系或約定而變化形狀和大小。當(dāng)每個人都是管理者的時候，不可少的，會有一個更強大的組織控制力。

　　分形是一個復(fù)雜的幾何圖形，觀察整體模型的任何規(guī)模的重復(fù)元素時在結(jié)構(gòu)的小細節(jié)上展現(xiàn)出自相似性。不管看一個自我管理企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)示意圖用的是什么放大程度，無論是在個體水(一個節(jié)點)，工廠或業(yè)務(wù)單元(節(jié)點的一個子組)，或整個企業(yè)(所有節(jié)點)，兩個相同的核心原則都有展現(xiàn)并且在起作用。有人還發(fā)現(xiàn)了在每個放大程度管理的功能(計劃，組織，人員配備，協(xié)調(diào)，控制)，因為在自我管理中每個人都是一個管理者。沒有職稱，老板，副總裁，或任何層次的主管。只有工作和從事工作的人。這種安排的流動性增強了個人和企業(yè)的靈活性——一個在信息以光速傳播的復(fù)雜的世界里成功的關(guān)鍵因素。

　　在一個自我管理的生態(tài)系統(tǒng)中，每個人自愿遵守企業(yè)的使命和原則。尊重原則的文化基因通過語言，教育，制造和實踐深植在組織中。這一文化強化減少個人或群體的行為方式與任務(wù)或原則不一致的風(fēng)險。

　　因為在網(wǎng)絡(luò)的任何地方都沒有內(nèi)在的交流障礙，自由流動的信息到處催化著經(jīng)營決策。自我管理的進一步強大的好處是，創(chuàng)新會出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的任何一個地方。個體的自我管理自由地向他們的同事提出改進和創(chuàng)新的方法，其中許多是成功實施的。例子不勝枚舉：最同事想出來的一個關(guān)于材料管理的想法取得了一個令人信服的投資收益率。

　　同樣的，在一個自我管理組織的每個同事都有等的話語權(quán)。自我管理不是關(guān)于投票或少數(shù)服從多數(shù)的原則。而是關(guān)于全面的法定訴訟程序，保護企業(yè)每個成員的話語權(quán)。每個職員在影響他們工作的決定中都是利益相關(guān)者，可以自由參與決策過程。同事評議的決策往往比那些傳統(tǒng)管理模式下做決策需要更長的時間嗎?絕對的。有相對較大的投入決策的質(zhì)量會更高嗎?肯定的。

　　自我管理是可擴展的。

　　根據(jù)最英國廣播公司地球新聞上的一篇文章，科學(xué)家最已經(jīng)發(fā)現(xiàn)一個顯然已經(jīng)開辟了大部分世界的螞蟻的大型殖民地，在他們?nèi)�球控制的全部�?guī)模來看可以與人類競爭。阿根廷螞蟻大型殖民地起源于南美洲但現(xiàn)在涵蓋了大部分的地中海，加利福尼亞，日本西部——一個超級殖民地顯然涵蓋了地中海海岸線六千公里。螞蟻的化學(xué)烴識別標(biāo)志為它們在多個州的獨立殖民地的普遍存在提供了證據(jù)。

　　這些阿根廷的世界旅游者有一個簡單的雙向的任務(wù)。首先，他們尋求生存;第二，繁殖。他們完美達成的任務(wù)就是簡單的本質(zhì)。只要他們專注于任務(wù)，就不會有相同規(guī)模的明顯的障礙。

　　螞蟻使用化學(xué)信號來提供活動反饋和促進協(xié)調(diào)。自我管理的專業(yè)人士使用信息系統(tǒng)來提供反饋和相同的活動，并以此調(diào)整自己的“路徑”。螞蟻用分工有效地養(yǎng)活自己和改善他們的環(huán)境。自我管理的同事們自愿和其他人或工作單獨形成聯(lián)系。個體的螞蟻主動尋找食物和住所，用化學(xué)的方法跟它們的同胞交流有前途的路徑。自我管理的同事們?yōu)樗麄兊南敕ê蛣?chuàng)新采取主動創(chuàng)造購買。識別一個螞蟻殖民地——或一個自我管理組織的領(lǐng)袖是有挑戰(zhàn)性的。領(lǐng)導(dǎo)者是不固定的——取決于組織成員之間來回的承諾的變化。假如在沒有老板的情況下在全球工業(yè)中從零開始成長到世界上最大的玩家是可能的，那么對一個自我管理的人類企業(yè)來說就沒有那么大的內(nèi)在阻礙。

　　確定戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢的來源對任何組織來說都是一種生存挑戰(zhàn)。專利到期，商業(yè)秘密泄露，人才流失和科技很大程度上都是可替代的。然而，卓越的組織和管理方法，代表著一種可持續(xù)的商業(yè)優(yōu)勢的極大的和未開發(fā)的資源。在一個信息自由地向明亮的黎明之河奔流的時代，未來是屬于那些能以自由，原則和行動來吸引每個成員的組織的。(文/Doug Kirkpatrick)