為了確保集團公司20XX年度各項經(jīng)營計劃工作指標得以實現(xiàn)，經(jīng)集團公司與各子公司責

　　任人共同商討，確定全年工作責任目標如下：

　　一、經(jīng)營目標：

　　1、全年總收入_____元;

　　2、全年支出_____元;

　　3、上繳公司管理費_____ 元;

　　4、凈利潤額_____元;

　　二、管理目標：

　　1、全年不發(fā)生重大安全責任事故：

　　1)因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死傷事故;

　　2)因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產報廢、損毀事故;

　　3)因失職或玩忽職守引發(fā)的火災、水浸、惡性治安事故;

　　2、全年不發(fā)生重大質量事故：

　　1)工程項目倒塌或報廢;

　　2)由于質量事故，造成人員傷亡或重傷3人以上;

　　3)直接經(jīng)濟損失10萬元以上;

　　3、設施設備的使用完好率達96%以上。

　　4、員工上崗培訓合格率達100%。

　　5、員工對公司的滿意率達90%以上;

　　6、內部資料規(guī)范、齊全。

　　三、服務目標：

　　1、管理服務工作客戶滿意率達95%以上;

　　2、客戶投訴處理及時率達到100%;售后服務及投訴回訪率98%;

　　3、重大投訴全年控制在客戶總數(shù)的2%以內。 重大投訴：

　　1)子公司承諾或合同規(guī)定提供的服務，沒有實施或實施效果有明顯差錯，經(jīng)客戶多次提出而得不到解決的投訴;

　　2)由于子公司責任給客戶造成重大經(jīng)濟損失或人身傷害的投訴;

　　3)有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。

　　4、重要投訴全年控制在客戶總數(shù)的15%以內。重要投訴：因子公司的管理服務工作不到位，有過失而引起的投訴。

　　5、輕微投訴限時、隨時解決。輕微投訴：因子公司的設施、設備和管理能力問題給客戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進而得到解決或改進的投訴。

　　6、每季度開展一次客戶互動或走訪活動。 四、經(jīng)營責任人的權力和義務：

　　為保證上述經(jīng)營責任目標的實現(xiàn)，經(jīng)營責任人的權利如下：

　　1、 依據(jù)崗位任職要求及工作表現(xiàn)對下屬員工具有任免、調配、獎懲及員工解聘的建議權。

　　2、 依據(jù)子公司的經(jīng)營工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。

　　相關義務：

　　1、接受集團公司的統(tǒng)一領導，執(zhí)行集團公司各項管理制度。

　　2、定期向集團公司做經(jīng)營管理工作匯報，不得隱瞞經(jīng)營過程中的實際情況。

　　3、確保經(jīng)營責任目標的逐步實現(xiàn)。

　　4、自覺接受集團公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查，接受集團公司領導的監(jiān)察和工作指導。

　　5、積極配合集團公司完成其他專項工作。

　　6、積極做好員工的教育及技能培訓。

　　五、工作目標考核與獎罰：

　　1、考核：

　　1)每月月工資的10%作為預留工資，根據(jù)考核結果每半年兌現(xiàn)一次;

　　2)每月工作實行月考核打分，月考核成績與收支指標作為預留工資的發(fā)放依據(jù)。

　　2、獎罰原則：

　　1)以凈利潤額作為提取獎金的基數(shù);

　　A、未完成凈利潤目標總額，基礎工資按年薪分月發(fā)放，子公司總經(jīng)理10萬/年，常務副總6萬/年，部長4.5萬/年，科員3萬/年，其他人員2.5萬/年;

　　B、超額完成凈利潤目標總額，超額部分按照4/6分成，個人4成，公司6成;

　　2)獎金提取的系數(shù)為0.2，獎金數(shù)=獎金基數(shù)*系數(shù);

　　3)以費用節(jié)約或超支作為獎勵及懲罰的基數(shù);

　　節(jié)約部分20%作為子公司獎金，80%上繳給集團公司。超支部分必須報集團公司總經(jīng)理和董事長執(zhí)行計劃外審批手續(xù)，經(jīng)過審批核準的，子公司承擔80%，集團公司承擔20%，未經(jīng)計劃外審批的，由子公司全額承擔。

　　4)管理目標的完成情況：

　　發(fā)生重大安全責任事故或重大質量事故，扣發(fā)直接責任人年度工資50%及集團公司處罰。 5)服務目標的完成情況：

　　重大投訴、重要投訴超出規(guī)定標準，扣發(fā)直接責任人年度工資10%。

　　3、獎金分配：

　　所得獎金的80%歸經(jīng)營責任人，其余20%由經(jīng)營責任人拿出分配方案報集團公司后全員分配。

　　4、其他：

　　1)績效掛構的核算期為一年，年度終了，于次年一月份清算;

　　2)因工作需要調動崗位，以財務帳面為依據(jù)按實際情況分別計算原崗位和現(xiàn)崗位應得獎罰;

　　3)離職和被公司辭退人員不參與獎金分配。

　　4)若發(fā)生不可抗力而致使經(jīng)營責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由集團公司與經(jīng)營目標責任人共同處理

　　5)本經(jīng)營目標責任書自簽訂之日起生效。

　　6)本經(jīng)營目標責任書解釋權在公司。

　　子公司經(jīng)營目標責任人： 集團公司領導：

　　年 月 日 年 月 日