對于質(zhì)量管理體系經(jīng)理績效考核，其關(guān)鍵績效解決問題有哪些
在構(gòu)建勝任素質(zhì)模型時(shí)，無明確、客觀和系統(tǒng)的素質(zhì)分級標(biāo)準(zhǔn)，以致無法科學(xué)、合理地區(qū)分優(yōu)異業(yè)績的經(jīng)理、一般業(yè)績的經(jīng)理與較差業(yè)績的經(jīng)理，無法就質(zhì)量管理體系經(jīng)理在工作能力、態(tài)度等方面進(jìn)行評判。
因此，首先應(yīng)該確定卓越的質(zhì)量管理體系經(jīng)理所應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和特征。建議從以下三個(gè)方面著手解決。
1、通過對質(zhì)量管理體系經(jīng)理這一職位的工作成果進(jìn)行評價(jià)，搜集業(yè)績優(yōu)異、業(yè)績一般以及業(yè)績較差的相關(guān)信息。例如可以采用由該職位的上級、同級及其他相關(guān)人員對該職位的理想業(yè)績進(jìn)行評價(jià)的方式進(jìn)行。
2、將獲得的信息與資料進(jìn)行歸類、整理和分析，重點(diǎn)分析對個(gè)人關(guān)鍵行為、和感受有顯著影響的過程或片段，挖掘業(yè)績優(yōu)異的經(jīng)理、業(yè)績一般的經(jīng)理和業(yè)績較差經(jīng)理在處理相似事件時(shí)的反應(yīng)及行為之間的差異，識別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的素質(zhì)特征，并對其進(jìn)行層次和級別劃分。
3、根據(jù)質(zhì)量管理體系經(jīng)理這一職位的特殊要求，將所調(diào)查的理想業(yè)績的經(jīng)理所應(yīng)有的各種行為要素轉(zhuǎn)化為素質(zhì)指標(biāo)，在這一過程中，可以有選擇地借鑒使用經(jīng)典的勝任素質(zhì)詞典的分級描述，歸納出勝任者的差異性素質(zhì)并分出層級，從而形成質(zhì)量管理體系經(jīng)理的勝任素質(zhì)模型。
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