各位同任，大家好，請先允許我做一個自我介紹。我叫王靜莉，三橫一豎的王，安靜的靜，茉莉花的莉。我來至北碚土地房屋權屬登記中心，現從事繕發證件科副科長工作。

這次短短的五天培訓，雖然現在只進行到三天，但是這三天來的學習就象一場急時雨，使我的心靈和得到了洗禮與提高。不論是市局干部人事處陳處長的開班講話，還是李爽教授的“政務禮儀”講課，曾國專家的“從責任走向優秀”，以及昨天下午市委黨校周矩教授富有輕松、詼諧、思考性的“情商和壓力管理”講課，使我深深地認識到“學習、責任、壓力、服務”的重要性�！皩W習”，使我能找到自身不足，明確奮斗目標，知道怎樣努力;“責任”，使我明白“責任重于泰山”的含義，只要有了責任心，就能在做好本職工作的前提下思考如何做得更好，如何能為老百姓提供實實在在的優質服務，如何能讓老百姓帶著疑問來，揣著滿意、微笑走�！皦毫Α笔刮宜伎棘F在我們的登記工作與其它優秀單位存在怎樣的差距。有了壓力才會有動力，我們只有加強學習，苦煉內功，用創新思維、科學人性化管理來縮短差距，做到更加優秀�！胺�務”使我思考怎樣的服務才是真正意思上的一流服務。我們首先要解決認識問題，現在登記辦證部門是一個服務型的行政管理部門，只有轉變了，才會意識到“服務”是我們現在工作的核心�！翱茖W化、人性化、現代化、系統化”服務就是我們努力的方向。這次培訓頭一天就讓我感受到“一新、二嚴、三認真”，新的培訓體系內容，嚴格的考勤考試制度、認真的教授專家、老師和學員。以上是我這三天來的一些學習感受。

下面我將把我們單位在工作中的一些做法與大家進行交流。一方面，對于一些歷史疑留問題、疑難案件、資料不齊等不好辦的案件，現在我們采取通過“疑難案件匯審小組”進行討論，最后形成會議紀要的方式進行解決。二方面，關于房屋買賣雙方身份證存在的真假，身份證號錄入不正確不規范等情況，現在我們采取在每位受理窗口工作人員前配備一個身份證識別器，以提高身份證的真實性、準確性，只要房屋交易雙方的身份證在識別器上輕輕一刷，就知道真假，個人信息就會在業務系統中體現出來，減少前臺工作人員錄入量，提高辦事效率。三方面，針對辦結的房產證，購房人不能及時領取，及時繳費，影響單位全收入問題，我們率先實現了各種登記業務收費前置。確保了收入的收繳率，也使老百姓一時間、一次性知道辦證費用，做到明明白白消費。以上就是我們單位在業務工作中的一些做法。

最后提兩點建議：、業務方面 在辦理針對XX月日實行兩證合一前的房屋買賣中，我們的工作人員常常會問到賣方婚姻問題。這是我們的工作職責，但是往往得不到老百姓的理解，用他們的話說“這是我們的隱私，你們沒有權利問!”所以建議市局能否在“土地房屋辦件收件須知”中將XX月日以前的房屋買賣收取要件中涉及到婚姻的要件，更加的簡化，或是不與審核。或是通過全市統一進行兩件合一的換證工作來解決這個問題。、培訓方面 這次培訓非常好，能使我們靜下心來認真學習，認真提高，認真思考，查漏補缺，也能使我們的得到更新、提升。所以建議這類培訓能長期化、制度化、豐富化。最好每一次，也可以進行一些專題培訓、專項培訓等等。，