縣長(zhǎng)在電話業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)上的講話稿同志們：
為提高縣長(zhǎng)電話網(wǎng)絡(luò)單位工作人員綜合素質(zhì)，規(guī)范電話受理和“網(wǎng)上信訪”（縣長(zhǎng)信箱）程序，縣信訪局組織全縣個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道和個(gè)重要部門的縣長(zhǎng)電話網(wǎng)絡(luò)單位工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，這對(duì)我們網(wǎng)絡(luò)單位工作人員來(lái)說(shuō)非常必要，也非常重要。今天，我們邀請(qǐng)到了寧波市信訪局市長(zhǎng)電話受理處專家（副處長(zhǎng)隋軍）到我縣講課，我代表縣信訪局黨組、代表縣長(zhǎng)電話網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)線上的全體工作人員向?qū)幉ㄊ行旁L局市長(zhǎng)電話受理處專家表示衷心的感謝和誠(chéng)摯的問(wèn)候，同時(shí)希望我們廣大工作人員要充分珍惜這次難得的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)課，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，確保培訓(xùn)效果。借此機(jī)會(huì)，我也想對(duì)網(wǎng)絡(luò)人員培訓(xùn)工作，談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)供大家參考。
一、認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)
建設(shè)一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的要求；是提高縣長(zhǎng)電話工作效率的需要，也是時(shí)代發(fā)展的需要。xx指出：“信訪工作是為人民群眾排憂解難的工作，也是*和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作。在社會(huì)矛盾多發(fā)的情況下，信訪問(wèn)題是回避不了的。信訪工作必須堅(jiān)持不懈地抓下去�！蓖瑫r(shí)強(qiáng)調(diào)“*和諧社會(huì)需要不斷增加和諧因素，最大限度地化解不和諧因素。信訪工作要承擔(dān)起這項(xiàng)任務(wù)，力求把一些問(wèn)題解決在初始階段，把絕大多數(shù)矛盾和問(wèn)題化解在基層，以減輕政府和社會(huì)的壓力�！笨梢�(jiàn)，*把*和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作希望寄托于信訪，為人民群眾排憂解難的工作托負(fù)于信訪工作者，這是我們每位信訪工作者的光榮，更是一份責(zé)任。xx對(duì)信訪工作提出四點(diǎn)要求：
一，“熱情”，就是要對(duì)來(lái)信、來(lái)訪的群眾滿腔熱情；
二，“依法”，就是信訪工作要依法辦事；
三，“負(fù)責(zé)”，就是對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)，對(duì)黨和政府負(fù)責(zé)；
四，“奉獻(xiàn)”，就是信訪工作人員要有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
我們網(wǎng)絡(luò)工作人員也是信訪工作者，作為一名信訪工作者，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，也只有這樣才能適應(yīng)信訪工作的需要，切實(shí)化解社會(huì)矛盾，為和諧新象山建設(shè)做出新貢獻(xiàn)。
二、加強(qiáng)機(jī)制創(chuàng)新，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”
黨的xx大明確提出，要樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)自主創(chuàng)新能力。這一原則對(duì)于我們網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作同樣有指導(dǎo)意義，同樣適用。也就是說(shuō)，我們要提高培訓(xùn)資源的利用效率，改進(jìn)培訓(xùn)方式，要加強(qiáng)培訓(xùn)工作的機(jī)制創(chuàng)新。建立一套能夠激發(fā)工作人員希望自己不斷提高、不斷完善的內(nèi)在愿望的機(jī)制。機(jī)制創(chuàng)新的目標(biāo)，就是變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，讓工作人員有參加培訓(xùn)的內(nèi)在動(dòng)力，這是縣長(zhǎng)電話辦公室要重點(diǎn)思考解決的問(wèn)題。要改變這一狀況，把“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”，推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新工作，應(yīng)當(dāng)從三個(gè)方面著手：一是要形成網(wǎng)絡(luò)工作人員全員培訓(xùn)機(jī)制。要?jiǎng)訂T廣大網(wǎng)絡(luò)工作人員全員參與，定期或不定期組織考試，檢查培訓(xùn)效果，建立培訓(xùn)檔案等。通過(guò)這些措施，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)工作人員參加培訓(xùn)的責(zé)任意識(shí)和學(xué)習(xí)壓力，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。二是培訓(xùn)內(nèi)容要接工作人員需求。要以科學(xué)的態(tài)度和辦法，深入了解工作人員的需求，認(rèn)真分析和研究這些需求，精心組織相關(guān)培訓(xùn)，提高吸引力和針對(duì)性，確實(shí)做到學(xué)有所獲，學(xué)以致用。三是激發(fā)工作人員學(xué)習(xí)的動(dòng)力，建立健全網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制。 ，