開展315消費者權益日活動總結【1】

為了隆重紀念XX年“3.15”國際消費者權益日，貫徹落實中消協提出的“消費與安全”年主題，按照省、市消協和縣政府的部署和要求，結合我縣實際，精心策劃，認真組織，積極創新，開展了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的紀念宣傳活動。現將活動情況總結匯報如下：

一、高度重視，精心組織。

1、成立組織，制定方案。為做好XX年“3.15”紀念活動，縣政府成立了XX年“3?15”國際消費者權益日紀念活動領導組，縣政府副縣長朱健任組長，相關部門負責人為成員。與此同時，印發了《關于開展XX年“3?15”國際消費者權益日紀念活動的通知》，并以縣政府辦公室霍政辦秘[XX]30號文件下發到各鄉鎮、縣直各有關部門。同時為了紀念活動開展的更加隆重熱烈，按照省、市消協和縣政府的文件精神，結合實際，縣消協制定了《hs縣XX年 “3.15”國際消費者權益日紀念活動方案》，下發到各常務理事單位及消協分會、消協投訴站。

2、召開會議，全面部署。3月9日下午， hs縣XX年3.15活動領導組會議暨消協三屆七次常務理事會在縣工商局會議室召開，縣委常委尹如江、縣人大常委會副主任熊競成、副縣長朱健、政協副*郭群英、縣3.15活動領導組成員、消協常務理事、分會長、新聞媒體計70余人出席了會議。會上，對XX年“3?15”活動進行具體部署和安排。與會人員圍繞做好今年“3?15”系列活動以及籌備情況認真發言、討論，提出了多項意見和建議，副縣長朱健要求各單位按照霍政辦秘[XX]30號和縣消協 [XX]02號文件精神要求，切實做好今年的“3?15”活動，各單位會后要按照會議要求和部署盡快落實到位，領導要親自抓，做到謀劃好、準備好、安排好、落實好，要把今年我縣3.15宣傳活動開展的多種多樣有聲有色。

二、加大宣傳，營造氛圍。

1、形式多樣，內容豐富。圍繞“消費與安全”年主題，開展了一系列的宣傳活動。一是由副縣長朱健在“3.15”期間發表電視講話，工商局局長、消協會長陳厚俊接受3.15電視專訪，同時，開展熱點問題點評、編印3.15活動宣傳冊、宣傳展板等，廣泛宣傳“消費與安全”年主題;二是縣消協、工商、質監部門牽頭組織一批誠信生產經營單位實行讓利銷售，讓消費者能夠購買到質優價廉的商品，享受節日氣氛;三是3月14日-15日，縣工商局、縣質監局、縣物價局、品尚多超市等17家單位在縣電視臺打字幕，宣傳“消費與安全”年主題宣傳口號;四是3月15日上午，組織相關部門、企事業單位共40余家在文峰廣場進行集中宣傳活動，圍繞法律法規、消費維權、咨詢投訴、名特優新產品展示、消費信息和消費知識的講解、假冒偽劣商品集中曝光等宣傳，同時縣醫院、中醫院設立專家義診臺，為消費者義診;五是縣委副書記、縣長李中華、縣委常委尹如江、人大副主任熊競成、副縣長朱健、政協副*郭群英等領導親臨活動現場巡視并對參加活動的同志表示親切慰問，同時參加了啟動儀式并觀看了文藝演出;六是佛子嶺、漫水河消協分會同步開展多種形式的街頭宣傳紀念活動。

2、凸顯，緊扣主題。3月15日上午在城區文峰廣場集中開展了hs縣XX年“3•15”國際消費者權益日紀念宣傳活動暨廣場演出，廣場演出由縣消協主辦、工商局、文廣新局、郵政局協辦。上午9時首先由縣消協會長、縣工商局局長陳厚俊同志講話，安徽龍華集團副總裁余良崇同志宣讀了消費維權倡議書，副縣長朱健同志宣布“3•15”紀念活動正式開始。屆時圍繞“消費與安全”年主題舉行了大型廣場文藝演出，邀請了省內外著名演員為節日增添了濃厚的喜慶氣氛。精彩的演出贏得了觀眾的陣陣掌聲，受到社會各界人士的高度評價。

3、開展聯合執法檢查和社會監督。3月10日-15日，在縣3.15活動領導組統一領導下，縣工商局、縣質監局、縣藥監局等有關執法部門深入城鄉聯合開展專項市場執法檢查活動，進一步規范和凈化了市場。3月15日下午，由工商局牽頭組織縣藥監局、衛生局、煙草局等單位集中銷毀XX年以來收繳的假冒偽劣商品，總價值約11萬元，其中食品類20公斤、400瓶，藥品類1200盒(瓶)，香煙390條。

三、效果顯著，社會反映好。

據統計，3月15日當天，文峰廣場現場活動各單位接受咨詢700余人次，現場投訴8件，為消費者義診150人次。設立宣傳、咨詢、投訴、曝光臺共33個，制作宣傳展板20個，印發各類宣傳資料3萬余份，布置彩虹門22個，彩球10個，營造了聲勢浩大的活動氛圍，使廣大人民群眾和消費者受到了維權知識的教育。

今年“3•15”系列紀念活動的開展，在一定程度上既引導了廣大消費者樹立正確的消費觀，又增強了廣大消費者的自我保護意識和維權意識，也提高了政府職能部門服務群眾、服務企業的良好形象，促進了企業誠信經營的服務意識，為營造和諧消費環境，創造了良好的氛圍。受到了各級領導的表揚和社會的廣泛好評。

在今后的工作中，我縣將本著對人民高度負責的態度，高度重視，嚴格按照上級的安排部署，把打假行動作為縣工作的重要內容之一，組織力量，把各項工作落實到位，抓出實效，確保我縣打假工作按時、按質完成，使我縣廣大消費群體真正放心消費。

開展315消費者權益日活動總結【2】

一、主要工作

(一)政府重視，全社會積極參與。

為了把今年“消費與安全”年主題紀念活動抓緊、抓實、抓好、抓出、抓出亮點，XX市工商局黨組多次召開專題會議，研究討論“3?15”活動方案，并及時向自治區工商局、XX市政府相關領導進行了專題匯報，取得各級領導的支持。制定了《關于印發<2012年3?15國際消費者權益日紀念活動實施方案》，成立了由市局黨組書記、局長馬耀華任組長的“3?15”活動領導小組，形成“一把手親自抓、主管局長具體抓、相關職能科室協作抓”的工作格局。各縣(市)、分局主動向地方黨委、政府匯報活動的相關情況，并以政府名義轉發“3?15”活動方案，成立了相應的組織機構，形成了工商牽頭，質監、藥監、公安、衛生、司法等相關部門共同參與的組織體系，為全面按計劃開展“3?15”系列活動奠定了堅實基礎。3月15日20時，在銀川電視臺首次播出XX市政府副市長楊有賢發表了《3?15國際消費者權益日紀念活動》電視講話。

(二)多措并舉，力推消費維權社會化。

一是舉辦“我們共同行動---3?15主題直播晚會”。聯合XX市委宣傳部、XX市廣播電視臺等九個部門于3月14日晚舉辦了第二屆“我們共同行動 ---3.15主題直播晚會”，晚會貫穿著消費維權、食品安全、打擊假冒偽劣商品行為等內容，XX市工商局權威發布了《查處侵害消費者合法權益十大典型案例》和《XX市消費者十大申訴熱點》，4名接聽晚會熱線的工作人員現場耐心為消費者答疑解惑，受理投訴，展示了工商系統服務廣大消費者、服務地方經濟發展的新形象。據統計，晚會現場共接聽消費者熱線500余次，受理消費者申訴115件。XX市電視臺公共頻道、生活頻道、寧夏信息港(網絡)、寧夏新聞網、新浪微博、新聞綜合頻率、交通音樂頻率等媒體進行全程同步直播，@銀川政務微博、華興時報、銀川晚報、新消息報等媒體共同參與報道。

二是多部門共同參與，形成消費維權合力。為了積極推進消費維權社會化水，進一步維護消費者合法權益，XX市工商局除積極組織協調全面落實各項工作外，還邀請了XX市質量技術監督局、食品藥品監督局、物價局、出入境檢驗局、煙草專賣局、鹽業管理局、郵政管理局、團委、新聞媒體等19家相關維護消費者權益單位共同參與了現場咨詢服務活動。由于參加的部門多，涉及的范圍廣，彰顯了全社會共同承擔保護消費者合法權益的社會責任，營造了全社會攜起手來為“保障民生、改善民生、惠及民生、促進和諧”而共同努力的和諧氛圍。

二、以多樣的形式為紀念活動注入了活力

XX市工商局和消費者協會緊緊圍繞“消費與安全”年主題開展了“十個一活動”，即：編輯了一本3?15《消費維權》特刊、舉辦了一場誠信企業大聯展活動、搭建了一個多層次立體宣傳臺、舉辦了一場主題日紀念活動、開展了一次問卷調查、舉辦了一次假冒偽劣商品曝光活動、舉行了一次假冒偽劣商品銷毀活動、開展了一次預付費消費研討活動、舉辦首屆XX市消費品博覽會、開展了“霸王條款”消費者評議活動。使整個活動鮮活而生動。

??編印一套消費教育引導叢書。今年“3?15”來臨之際，XX市消費者協會結合消費維權工作實踐，有針對性地編寫了一期《“3?15特刊》5000 冊和《銀川3?15國民消費指導》20000冊。緊扣黨和國家的惠民方針和政策，涵蓋了工作動態、申訴熱點、消費調查、消費評論、法律法規知識釋解、消費安全知識問答等內容，全面展示首府工商和協會消費維權的目標和消費安全導向。

??舉辦了一場誠信企業大聯展活動。組織多家誠信企業在南門廣場開展聯展活動。宣傳誠信企業和品牌產品，幫助消費者識假辨假，豐富消費者安全消費的知識。這次活動不但為消費者帶來實實在在的指導和幫助，而且擴大了工商系統消費維權的社會影響力。活動當天，參觀聯展活動的約有5萬人次，企業發放宣傳資料 5萬余份。

??依托新聞媒體，構建一個多層次宣傳臺。從2月中旬起，市局通過媒體對3?15活動動態及消費維權等整體工作進行連續報道，并在寧夏日報、新消息報、法治新報、寧夏廣播電視報、新華網、銀川電視臺、銀川廣播電臺等新聞媒體分層次報道了XX市工商局查處侵害消費者權益的十大典型案例、十大消費申訴熱點。3月15日，邀請區、市17家新聞媒體30余名記者對主會場啟動儀式、宣傳咨詢、企業聯展、假冒偽劣商品銷毀現場、送法下鄉等活動進行了專題采訪報道，使記者零距離接觸工商，宣傳工商，擴大了宣傳效果。據統計，3?15活動期間，共接待相關媒體記者210人次;全市工商系統共組織3?15宣傳專版 36塊，在各大媒體發表文章281篇，新華網及其它網絡20篇，電視新聞報道64條，電視專題節目58期，廣播專題節目41期。

??開展了一次公共服務行業滿意度調查活動。按照自治區工商局總體部署，結合我市實際，XX市工商局針對全市公共服務行業開展了消費者滿意度調查活動。活動采取隨機選取調查對象的方式進行，在工人、農民、知識分子、國家公務員、個體工商戶、在校學生等不同領域的消費群體進行問卷調查，對調查表中所列的供水、供熱、交通、通信、銀行、保險、物業、景區等公共服務行業消費滿意度進行綜合評價。此次調查，共發放調查問卷2000份，回收2000份，回收率 100%。

??舉辦一場“3?15”主題日紀念活動。3月15日上午，自治區工商局、自治區消費者協會、XX市工商局、XX市消費者協會，在南門廣場隆重舉行紀念“3?15國際消費者權益日”暨“消費與安全”年主題紀念大會。自治區工商局、XX市政府等相關領導參加了紀念活動。大會由XX市工商局黨組書記、局長馬耀華主持，自治區工商局副局長王峰發表了講話，黨組成員、副局長楊京公布了全區2011年度侵害消費者合法權益“十大維權典型案例”，黨組成員、副局長蘭德政公布了全區2011年度“十大消費申訴熱點”，北京華聯綜合超市股份有限公司銀川分公司店長張仕茂代表誠信食品經營企業做誠信經營承諾，與會領導向消費者代表贈送“消費與安全”消費指南手冊。會議結束后，與會領導參加了“消費安全人人有責”萬人簽名活動，視察了XX市工商局組織的宣傳咨詢活動、假冒偽劣商品識別及名優商品展示，并分組深入XX縣局、XX縣局開展了送法下鄉活動。XX市工商局聯合電視臺、司法局、市律師協會抽調10名工商干部和10名維權律師組成大型咨詢服務團隊設立“工商衛士、維權律師315消費維權現場咨詢服務點”，現場咨詢、受理消費者申訴，2輛執法車4名執法干部隨時待命處理現場投訴任務。活動中，共接待群眾咨詢萬人次，現場受理消費者申訴17件，散發宣傳材料15000余份，收到了良好的社會效果。

??開展一次假冒偽劣商品曝光活動。活動當日，市局在南門廣場主會場設置咨詢臺，聯合興慶一分局、興慶二分局、金鳳分局和西夏分局開展假冒偽劣商品曝光活動。展示的商品有食品、保健品、煙、白酒、干紅葡萄酒、化妝品、日用品、家用小電器等8個種類21組樣品，12名工商執法人員和廠家專業人員耐心細致地向消費者介紹真假商品的對比和區分方法，共接待千名消費者咨詢。

??開展一次假冒偽劣商品銷毀活動。3月15日上午，XX市工商局在河東垃圾填埋廠舉行了銷毀假冒偽劣商品活動。此次銷毀的假冒偽劣商品包括食品、農資、洗滌用品、建筑裝飾材料、電子產品、出版物、文化用品等共計11個大類、33個品種、價值86萬元的假冒偽劣商品，起到了有力震懾違法行為、打擊不法分子、凈化市場環境的作用。

??開展一次預付費消費研討活動。全市各級消協講解組織開展了預付式消費等研討活動，推動了相關保護消費者合法權益制度的完善，規范行業經營行為，促進行業服務水提高。

開展315消費者權益日活動總結【3】

為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務工作，營造和構建和諧的金融消費環境，工商銀行南通分行在全行范圍內開展了"3.15金融消費者"宣傳教育活動。現將其活動總結如下：

一、高度重視、統一部署

我行結合人行和工總行要求及時制定并下發了《關于組織開展"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導，以"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"為主題，組織開展形式多樣的"3.15金融消費者權益日"主題宣傳活動。

二、加強國家政策法規和業務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能

我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發全行。組織全行干部員工學習《新消費者權益保護法》，了解"新消法"首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項;學習《征信業管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規意識。

三、認真落實，積極開展"3.15金融消費者"宣傳教育活動

(一)做好網點主陣地宣傳。營業網點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"、"權益保護 以人為本優質服務誠信文明安全消費 和諧金融"等"3.15金融消費者權益日"活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業部等網點設置"3.15"宣傳專區，設立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發放宣傳材料，向消費者普及"人民幣反假"、"反洗錢"、"個人征信"等相關

知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

(二)走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法"知識。市分行營業部、機構業務部、個人金融業務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯合開展了"3.15"《消費者權益保護法》知識普及活動。發放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹"新消法"賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。"3.15"活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業部宣講員指導下在網點留言簿上留下了感謝信;個人金融業務部宣講員指導客戶現場使用"95588"咨詢電話;機構業務部宣講員認真解答了一位老年客戶關于其他行業的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。

3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區開展"3?15金融消費者"權益征信宣傳活動。活動豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發放資料、現場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現場氣氛。縣電視臺"民生熱線"欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以"3.15"為契機，走進企業，將征信知識宣傳手冊、信貸產品手冊發到企業負責人手上，詳細講解企業信用系統有關知識，要求企業珍惜信用信息，不能出現任何不良記錄。開發區支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業務種類，普及安全用卡、客戶維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現金業務權益保護宣傳。通州支行各網點除在營業網點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的場所發放宣傳折頁，宣傳"新消法"賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。

啟東支行開展"3.15"現金業務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現金結算等方面業務知識咨詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮供電社區開展現金業務宣傳。提高社區群眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營業室舉辦了主題為"3.15保護消費者權益，從你我做起"的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產品，如何防范金融欺詐風險，維護自己的合法權益。現場指導客戶使用自助銀行及網上銀行。青年路支行南通節制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網點，聯合展開"3.15"宣傳活動，重點向農民工客戶宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務政策。

(三)與監管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業部理財經理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業人員與如東縣人民銀行貨幣發行科及計劃統計科兩位專家共同開展了"3.15"消費者權益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業等金融知識進行了資料的發放和普及，收到了收好的效果。

"3.15金融消費者權益日"宣傳活動期間，南通分行115個網點開展網點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺"民生熱線"欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道。"3.15"宣傳活動讓消費者了解了"新消法"賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權;了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行服務品質。