一章 總 則

一條 為了保證沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城持續(xù)健康的發(fā)展，樹立良好的企業(yè)信譽(yù)，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家和省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本商城的實(shí)際，特制定本管理手冊。

二條 本管理手冊適用于沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城(以下簡稱“商城”)所有的商戶員工。

二章商戶員工的聘用及管理

商戶員工要符合營業(yè)人員的基本條件，需在商城人事、管理部門辦理備案手續(xù)，并納入商城的統(tǒng)一管理，所聘員工由本商城進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。

三條 商戶員工的錄用

(一) 入場人員需要提供和具備以下證件及相關(guān)條件

a 本市人員：個(gè)人簡歷、身份證復(fù)印件、健康證、學(xué)歷證明及本人寸免冠照片張。

b 外市人員：除a所例證件外，須持務(wù)工證、擔(dān)保人提供的擔(dān)保函，.cn流動(dòng)人口婚育證明（原則上不錄用外地人員）。

(二) 入場員工齡及身高要求

齡：-歲 身高（女）：cm 以上 /（男）：cm 以上。

(三) 學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷。

(四) 商戶員工需經(jīng)人事、管理部門面試合格，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。

四條 商戶員工崗位培訓(xùn)及管理

(一) 各商戶自聘員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗（所發(fā)生費(fèi)用由員工自理）。

(二) 商戶員工如中途辭職或調(diào)換，必須提前十天以書面形式通知商城人事、管理部門，經(jīng)批準(zhǔn)后,方可離職,否則,按辭退處理。新入職人員，必須按入職規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。

(三) 商戶員工上崗前，需向沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城交納元/人的服務(wù)質(zhì)量保證金，工作期間，如有違紀(jì)扣款，則于三日內(nèi)將扣款補(bǔ)齊。本人離職時(shí)，除違紀(jì)扣款，則原數(shù)返還本人。

(四) 商戶員工領(lǐng)取《沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城管理手冊》后，應(yīng)隨身攜帶，必須嚴(yán)格遵守該規(guī)定。商戶員工離職時(shí)，該手冊及相關(guān)資料必須交還商城人事、管理部門,否則,每本手冊扣罰人民幣元。

(五) 商戶員工在工作期間或業(yè)余時(shí)間如發(fā)生任何意外傷害或生病，均由商戶及員工自行負(fù)擔(dān)。

五條 沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城代招的員工，商戶在每月日之前將工資總額交給商城財(cái)務(wù)部，由商城財(cái)務(wù)部統(tǒng)一代為發(fā)放。

三章 商戶員工工作規(guī)定要求及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

六條 商戶員工的工作要求

(一) 商戶員工應(yīng)遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)。

(二) 商戶員工應(yīng)一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經(jīng)商，禮貌待客，保持謙虛和誠懇的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對顧客評頭論足，不得怠慢顧客。

(三) 商戶員工應(yīng)嚴(yán)守商城商業(yè)機(jī)密，維護(hù)商城利益及信譽(yù)。無論在任何場合都不得損害沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城的形象。不得以商城名義在外詐騙、滋事或接受饋贈。，