跟團(tuán)出游，在旅行社安排或約定的購(gòu)物場(chǎng)所買到以假充真、以次充好的商品，游客可以要求旅行社代為協(xié)助退換、處理。日前，記者從相關(guān)部門了解到，《安徽省旅游條例》(修訂草案征求意見稿)正在面向社會(huì)公開征集意見。《條例》明確，我省禁止“不合理低價(jià)游”，對(duì)于不經(jīng)游客同意直接“轉(zhuǎn)包”其他旅行社帶團(tuán)的，最高或接30萬元罰單。
★團(tuán)費(fèi)不夠成本就算“不合理低價(jià)”我省擬禁止不合理低價(jià)游
“一元游香港”、“一元游云南”……年來，因低價(jià)游引發(fā)的事件屢現(xiàn)報(bào)端。
在《條例》中明確，隱瞞或虛報(bào)旅游線路產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成要素，以不合理低價(jià)對(duì)旅游線路產(chǎn)品進(jìn)行宣傳的，屬于“虛假宣傳”。我省禁止旅行社以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
《條例》指出，旅行社以低于成本的價(jià)格招徠旅游者的;將旅游業(yè)務(wù)委托給其它旅行社，不向接受委托的旅行社支付接待和服務(wù)費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的，接受委托的旅行社接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)的等行為，只要無正當(dāng)理由和充分證據(jù)證明該價(jià)格的合理性的，可以認(rèn)定為不合理低價(jià)。
★未經(jīng)同意將游客“轉(zhuǎn)包”旅行社最高接30萬罰單
選擇跟團(tuán)游，游客需要擦亮眼睛，選擇有資質(zhì)的旅行社，并簽署旅游合同。
《條例》指出，旅行社未經(jīng)旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同義務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓;造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。
★在旅游購(gòu)物場(chǎng)所買到殘次品旅行社有義務(wù)協(xié)助退換
對(duì)于旅游途中的常見糾紛，在《條例》中也提出了相應(yīng)的處理方式。一旦旅游者在旅行社安排或者約定的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)買到以假充真、以次充好的商品或者以不合格商品冒充合格商品以及失效、變質(zhì)商品需要購(gòu)物場(chǎng)所退換的，旅行社有義務(wù)協(xié)助旅游者退換;造成損害的，旅游者有權(quán)要求旅行社先行賠償;旅行社賠償后，可以依法向旅游購(gòu)物場(chǎng)所追償。
此外，帶隊(duì)的導(dǎo)游人員也需要有相應(yīng)的行為規(guī)范。導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)擅自變更接待計(jì)劃，中止導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游主管部門處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游主管部門責(zé)令退還索取的小費(fèi)，處一千元以上一萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。
★跟團(tuán)遇到鬧心事五種手段可維護(hù)權(quán)益
跟團(tuán)出游遇到鬧心事兒，游客也可以通過五種手段解決，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。《條例》明確，五種手段包括：與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商;向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者旅游、工商等部門投訴;申請(qǐng)當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解;根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;以及向人民法院提起訴訟。
《條例》明確，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定和設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)，設(shè)立并公布投訴電話、網(wǎng)站，接受旅游者的投訴。
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