電子商務考試題庫

一、單選題(每題1分，共20分)

1.淘寶客屬于以下哪種廣告計費方式。

A.CPMB.CPCC.CPSD.CPI2.Internet最基本的協議是________。

A.AppleTalkB.TCP/IPC.NETBEUID.IPX/SPX3.下面屬于政府組織域名的是___________。

A..netB..orgC..govD..com4.EDI的中文解釋是_______。

A.企業數據傳輸B.電子數據交換C.企業資源計劃D.電子資金轉賬

5.電子商務中被廣泛接受的兩種安全認證協議是________。

A.EDI和SETB.SSL和EDIC.URL和EDID.SSL和SET6.小型企業互聯網解決方案主要是________。

A.主機托管B.虛擬主機

C.獨立服務器D.不能確定

7.不屬于社交網站的有________。

A.新浪微博B.校內網C.開心網D.當當網8.數字簽名可以解決___________。

A.數據被泄露B.數據被篡改

C.未經授權擅自訪問D.冒名發送數據或發送后抵賴9.以下哪一個網站的商業模式是屬于BTOB電子商務模式________。

A.AmazonB.凡客誠品

C.alibabaD.sina

10.傳統網絡營銷的4P是指除了產品，價格，渠道之外，另一個“P”是指________。

A.商城B.人員C.廣告D.促銷11.在電子商務中，CRM通常是指___________。

A.供應鏈管理B.客戶關系管理

C.供應商關系管理D.企業資源計劃12.___用來確認電子商務活動中各自的身份,實現網上安全的信息交換與安全交易.

A.網上工商局B.網上銀行C.CA中心D.網上公安局13.GIS的中文含義是___________。

A、地理信息系統技術B、射頻識別系統

C、全球定位系統D、電子跟蹤系統

14.阿里巴巴是目前國內最大的_______電子商務企業。

A.BTOBB.BTOCC.CTOCD.BTOG15.CPM是指___________。

A.每點擊成本B.每千人印象成本C.每行動成本D.網絡營銷系統16.網站獲取個人信息的主要渠道之一是________。

A.e-mailB.rrsC.cookieD.web17.關于防病毒軟件正確的說法是________。

A.具有身份識別的功能B.必須定期更新C.可以主動攻擊網絡上的病毒D.安裝以后長期起作用18.假如一個電子郵件的內容被篡改成完全相反的意思，我們就說破壞了A.數據的完整性B.數據的可靠性

C.數據的及時性D.數據的延遲性

19.超文本傳輸協議是________。

A.FTPB.HTMLC.HTTPD.WWW20.表示企業與消費者間電子商務的英文縮寫是()。

A、B2C

A、物流B、B2BC、C2CD、B2G21.在商務活動的四種基本流中，()最為重要。B、商流C、資金流D、信息流22.下列關于電子商務的說法正確的是()。

A、電子商務的本質是技術B、電子商務就是建網站C、電子商務是泡沫D、電子商務本質是商務23.認證中心的安全防范措施不包括()。

A、假冒的防范B、私鑰的安全防范C、認證人員違規的防范D、違約的防范24.1995年10月，全球第一家網上銀行“安全第一網上銀行”在()誕生。

A、美國B、英國C、日本D、中國25.將物流分為一般物流和特殊物流是按()劃分的。

A、物流的內容B、物流規模和影響層面C、地域范圍D、物流的目的和出發點。

26.企業的網站設計能否以()為導向是成功的關鍵所在。

A、客戶B、業務C、企業自身的優勢D、政府27.電子錢包的作用不包括()。

A、完成網上支付B、對商家身份進行確認C、管理電子貨幣D、處理交易記錄

28.代表某個專用網絡同互聯網進行通訊的防火墻是()。

A、包過濾防火墻B、網關服務器C、代理服務器D、應用服務器29.客戶關系管理與客戶服務的區別不包括()。

A、主動性不同B、最終目標不同C、對待客戶的態度不同D、與營銷的關系不同30.網上銀行卡支付系統中，Internet與銀行的專用網之間必須設置()。

A、支付網關B、商家主機C、銀行主機D、商家WWW服務器31.電子現金同現實通貨的一個重要區()。

A、隱私性B、匿名性C、可分解性D、方便性32.網絡營銷產生的現實基礎是()。

A、消費者價值觀的變革B、互聯網的興起C、電子商務的發展D、商業競爭的日益激烈化C、利益定位D、市場33.“甘居第二”的網絡市場定位策略是指()市場定位策略。A、屬性定位B、比附定位空檔定位

34創造網絡品牌的第一步是()。

A、起個好的域名B、進行網絡市場調研C、進行網站推廣D、開發網上新產品

35.利用機器程序來搜索、整理和分類網站資料的搜索引擎是()。

A、主動式B、被動式C、直接式D、間接式36.網站的()是其具有生命力的源泉之一。

A、多發廣告

B、不斷更新

C、設備投入

D、加強力量

37.在域名注冊時，如果想建立一個商業網站，在域名分類最佳的域名是()。

A、.netB、.orgC、.com

C、計算機D、.gov38.網絡營銷產生的技術基礎是()。A、付款技術B、互聯網技術D、營銷策3

略

39.網絡營銷首先要()。

A、建立營銷系統B、制定營銷計劃C、做好宣傳D、進行市場調研40.下面不屬于在線零售的形式的是()。

A、電視購物B、郵購購物C、基于光盤的購物D、基于在線的購物41.如果將互聯網視為一個巨大的資料庫，在網絡上進行市場調查可看作是()。

A、搜尋互聯網上的信息資源

B、借助互聯網對公司和消費者進行的市場調查C、對互聯網作為營銷工具本身的特征進行調查D、對互聯網作為營銷工具本身的效率進行調查42.HTTP是指()。

A、HyperTextTransferProtocolB、HyperlinkTextTransferProtocolC、HotTextToProtocolD、HyperlinkTextToPost43.一個完整的網絡交易安全體系，不必須包括()。

A、法律健全B、技術安全C、福利保障D、管理安全44.效率最高、最保險的殺毒方式是()。

A、手工殺毒B、自動殺毒C、殺毒軟件D、磁盤格式化45.關于URL描述正確的是()。

A、統一資源重定向B、定位信息資源所在位置C、完整描述Internet上超文本地址D、定位某個主頁地址46.制造商和外部原材料供應商之間的電子商務屬于()。

A、企業之間的電子商務B、企業與政府部門之間的電子商務C、企業內部的電子商務D、企業與消費者之間的電子商務47.在下列網絡營銷工具中，最基本、最重要的是()。

A、搜索引擎告

4B、企業網站C、電子郵件D、網絡廣48.網絡營銷實施的最高層次是()。

A、網上信息發布B、網絡分銷聯系C、網上直接銷售D、網絡營銷集成49.網絡商務信息中()約占信息庫數據量的60%，是信息服務商的主要服務范圍。A、免費商務信息B、收取較低費用的信息C、收取標準信息費的信息D、優質優價的信息50.關于網絡暢銷商品的情況調查信息屬于()。

A、免費商務信息B、收取較低費用的信息C、收取標準信息費的信息

51.網絡營銷工具中

A、郵件列表D、優質優價的信息C、論壇D、博客Usenet即()。B、新聞組52.因為網絡廣告()的特征，使得公司在網絡上許多位置放置公司的廣告和相關產品介紹。

A、回饋快B、效率高C、成本低D、交互強C、郵件列表D、E-mail53.通過()收集網絡商務信息是最快捷有效的渠道。A、搜索引擎A、即時通信B、BBS54.在網絡交通工具方面，一般而言，網民學歷越高，()使用率越高。B、電子郵件C、博客D、論壇55.對于網絡企業來說，()是最具潛力的消費者群體。

A、瀏覽者B、信息尋求者C、學習工作者D、娛樂追求者56.一個完善的網上營銷渠道由三大系統組成，即訂貨系統、結算系統和()。

A、業務系統B、管理系統C、配送系統D、運營系統二、判斷題(判斷正誤，并在括號內填“√”或“X”，每題1分，共10分)(X)1、物流是電子商務系統的重要組成部分，不能獨立于電子商務系統單獨存在。

(√)2

、所有通過計算機傳遞的商務信息(X)3

、企業只有建立自己的網站臺

(√)4、IP地址與域名是表示主機的兩種符號系統，一個IP地址可以對應多個域名，但一個域名只能對應一個IP地址。

(√)5、自建網站，注冊域名很有必要，為便于營銷和客戶使用，可申請多個域名用于同一個網站。

5

(√)6、企業建網上商場，可以選用的方法是自建網站、租用服務器空間或實行服務器托管。

(√)7、網絡營銷不等于電子商務。

(√)8、網絡營銷可以實現全程營銷的互動性。

(X)9、在線問卷法是屬于間接的市場調研。

(X)10、直接電子商務，是指有形貨物的電子訂貨，仍然需要利用傳統渠道如郵政服務和商業快遞車送貨。

(X)11、互聯網的先進的網絡瀏覽和服務器對企業的價格策略不會有任何影響。

(X)12、網絡信息的收集增加了信息傳遞的中間環節，從而增加了信息的誤傳。

(√)13、網絡營銷將降低跨國公司所擁有的規模經濟的競爭優勢。

(X)14、Email營銷與搜索引擎之間并沒有直接關系，各自承擔推廣任務。(√)15、網站的形象代表著企業的網上品牌形象，人們在網上了解一個企業的主要方式就是訪問該公司的網站。

(X)16、電子商務是一種技術，可以簡單的理解成一種互聯網的在線銷售模式。

(√)17、網絡上的主機既可以用它的域名來表示，也可以用它的IP地址來表示。

(X)18、銀行卡網上支付功能申請完成后，相應的銀行賬戶可以直接在網上進行支付。

(√)19、數字證書采用公鑰體制。

(X)20、定位的目標群體太多，不利于網絡營銷戰略的整體成功。三、名詞解釋(每題3分，共12分)1、域名經紀:是指通過預先注冊或者通過低價收購一批有吸引力的域名，以對外銷售域名獲取利潤的行為。

2、電子政務:指政府在其管理和服務職能中運用現代信息和通信技術，實現政府組織結構和工作流程的重組優化，超越時間、空間和部門分隔的制約，全方位地向社會提供優質、規范、透明的服務，是政府管理手段的變革。

3、數字證書：電子郵件附件或嵌在網頁上的程序，可用來驗證用戶或網站的身份。他還有向網頁或電子郵件附件原發送者加密信息的功能。

4、電子錢包：電子錢包是一種虛擬的錢包，它以智能卡為電子支付系統，是電子商務活動中顧客購物常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。

5、VPN(虛擬專用網)：公用電信網運營者利用公用電信網的資源向客戶提供具有專用網特性和功能的網絡。

6、目標市場：目標市場就是通過市場細分后，企業準備以相應的產品和服務滿足其需要的一個或幾個子市場。

7、一對一營銷:指將一個目標顧客作為一個目標市場的一種力量體裁衣的營6銷方式，突出的是個性化營銷理念。

8、搜索引擎:互聯網環境中的信息檢索系統。廣義的搜索引擎是指網頁上的搜索機制，狹義的搜索引擎是指專業的搜索網站。

9、企業內部網：是一種訪問需要授權，使用基于因特網的協議的，建設在企業內部的網絡系統。

10、項目管理:項目管理是一個管理學分支的學科，指在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條件下，實現或超過設定的需求和期望。項目管理是對一些與成功地達成一系列目標相關的活動(譬如任務)的整體。這包括策劃、進度計劃和維護組成項目的活動的進展。

11、客戶關系管理:簡稱CRM，即客戶關系的新型管理機制，是通過客戶細分以及應用先進的技術系統，進而有針對性地配置企業資源來滿足客戶需求，實現企業利潤和客戶滿意度及忠誠度的最大化。

12、網絡營銷策劃:是企業在特定的網絡營銷環境和條件下，為達到一定的營銷目標而制定的綜合性、具體性的網絡營銷策略和活動計劃。

13、第三方物流:第三方物流是指生產經營企業為集中精力搞好主業，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業物流服務企業，同時通過信息系統與物流企業保持密切聯系，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式。

四、簡答題(每題5分，共20分)

1、簡述B2B電子商務交易的優勢及其具體表現。

答：B2B電子商務交易的優勢在于交易成本大大降低：

距離越遠，網絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低。縮短時間、減少重復的數據錄入也降低了信息成本。

買賣雙方通過網絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環節。賣方可通過互聯網絡進行產品介紹、宣傳、避免了在傳統方式下做廣告、發印刷品等大量費用。

電子商務實行“無紙貿易”，可減少文件處理費用。

互聯網使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著降低。

B2B交易減少了交易環節，減少了大量的訂單處理時間，縮短了從發出訂單到貨物裝運的時間，提高了交易效率，促使企業取得竟爭優勢

2、簡述網絡廣告的形式。

答：網絡廣告一般有以下幾種形式：在互聯網上注冊獨立域名，建立公司主頁向公眾發布信息。在一些訪問率高的熱門站點(諸如知名搜索引擎、免費電子郵箱、個人主頁、綜合資訊娛樂服務網站等)上宣傳產品信息與公司形象。如果廣告主本身有主頁的還可以在熱門站點上做橫幅廣告及作鏈接，當然，登錄在各大搜索引擎上方便顧客搜求信息是必不可少的。在訪客多的BBS(電子公告板)上發布廣告信息，或開設專門的信區研討解決有關問題，傳播新信息等。

3、網絡銀行發展中存在哪些需要解決的問題。

答：(1)、安全問題

(2)、立法與規范問題

(3)、技術標準化問題和行業管理標準問題

(4)、信息技術與銀行業務的融洽問題4、簡述網絡營銷的八大職能。

答：(1、)網絡品牌(2、)網站推廣(3、)信息發布(4、)銷售促進(5、)網上銷售(6、)顧客服務(7、)顧客關系(8、)網上調研5、簡述電子商務網站規劃的原則。

(1)支持企業的總目標

(2)整體上著眼于高層管理，兼顧各管理層的要求(3)擺脫商務系統對組織機構的依從性

(4)使系統結構有良好的整體性

(5)便于實施

6、簡述在電子商務活動中，消費者面臨的安全威脅有哪些。

答：(1)虛假訂單(2)付款后不能收到商品(3)機密性喪失(4)拒絕服務7、試述電子商務如何降低企業的經營成本。

答：(1)、降低企業的采購成本

(2)、降低庫存成本

(3)、降低營銷成本

(4)、降低管理費用

8、域名與商標的差異是什么。

答：(1)唯一性不同;

(2)地域性不同;

(3)組成不同

9、網站采用的免費價格策略有哪些類型。

答:：(1)完全免費;

(2)限制免費;

(3)部分免費;

(4)捆綁式免費。

(2)廣告信息;

(3)廣告媒介;

(4)廣告受眾;

(5)廣告費用

(1)細分程度高，廣告定向準確

(2)互動傳播性強，信任程度高，口碑效應好(3)影響力大，引導網絡輿論潮流

(4)大大降低傳播成本

(5)有利于長遠利益和培育忠實用戶

(6)博客的網絡營銷價值體現

垃圾郵件：①收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳性的電子郵件②收件人無法拒收的電子郵件

③隱藏發件人身份，地址，標題等信息的電子郵件④含有虛假的信息源，發件人，路由等信息的電子郵件特征：①未經用戶許可，對其發送

②同時發送大量信件，影響正常網絡通信

③含有惡意的，虛假，偽裝的郵件發信人等信息如何避免：1、實施許可式郵件營銷;

2、W3C標準的HTML格式內容;3、標題、內容避免過多使用敏感關鍵字二、論述從傳統營銷的4P到網絡營銷的4C的轉變。

答：(1)產品策略轉變為以消費者的需求心和欲望為中心(2)價格策略轉變為消費者為滿足其需求所愿付出的成本(3)渠道策略轉變為給消費者提供方便

(4)促銷策略轉變為加強與消費者的溝通和交流9

三.論述客戶關系管理的核心業務流程和應用結構的整合要求。答：A、客戶關系管理的核心業務流程包括連帶銷售和高銷售、營銷和執行、客戶服務和支持、店鋪銷售與現場服務以及客戶維系管理等。

B、要求：

(1)整合客戶信息：客戶關系管理應用的一個主要要求技術訪問、管理和處理客戶信息的能力，包括對結構化客戶數據和非結構化客戶數據的整合。收集客戶信息，發現大量的服務和銷售機會，同時為最好的客戶提供最好的服務。

(2)整合客戶聯系信息：自動采集客戶信息，并在整個企業中分享這些信息，以促進銷售和服務。保證每個客戶聯系的人員都能夠了解到同客戶聯系的歷史資料，與渠道無關的接待，建立一個信息集中的聯系中心。

(3)整合業務流程：業務流程應當以解決方案而不是問題本身為中心，企業要了解并滿足客戶要求，就得進行部門的整合，企業把銷售和服務當作兩個部門。企業得到快速、準確、一致的信息。

(4)整合外部企業：在客戶關系管理應用結構中，公司可以通過局域網或廣域網同與合作伙伴和供應商連接起來，彼此共享信息并溝通合作。

整合前后臺系統：完整的客戶關系管理系統要求將電話、網站和數據庫技術整合起來，以便全面了解客戶資料和歷史記錄。

五、論述搜索引擎的種類及工作原理，并說明企業注冊每種搜索引擎時的策略。

(1)種類：主動式和被動式兩種

(2)工作原理：主動式是利用機器程序來搜索互聯網上的網站資源，并對其基本資料進行分類和整理，錄入后臺數據庫，而被動式搜索引擎的以上過程都游人工來完成的。

(3)說明：①不要過早的進行注冊

②要主動進行注冊

③確定需要注冊的搜索引擎站點

④通過調整關鍵詞使頁面的級別最小

⑤建議使用商業化的搜索引擎注冊

⑥重視沖浪者的利益

六、案例題(每題18分，共18分)

1、某汽車專營店2008年初在北京成立，地處國際商務區，主要經營中高檔轎車。為了實現轎車銷售開門紅，該商店通過路牌、櫥窗、傳單、旗幟、報紙等做了大量宣傳工作。開業當天，彩旗飄揚，禮樂聲聲，賓朋滿座，舉行了隆重的開業典禮。盡管該商店在促銷方面做出了較大努力，但由于轎車市場競爭十分激烈，第一個月的銷售業績很不理想。商店管理層分析認為，在信息化、網絡化時代，僅僅依靠傳統媒介宣傳可能存在較大局限性，應當開通本商店的網站，并通過網絡廣告擴大宣傳，進而促進銷售。于是，商店經理把通過網絡廣告促進銷售的任務交給了營銷部經理小張，并要求在2個月內做出成效。

要求：假如你是小張，聯系本汽車商店的實際情況，根據“網絡廣告10發布方式”中的知識點，制定出該商店的網絡廣告計劃。(最少字數要求400字)答：(1)、利用自己的網站發布廣告

(2)、借助別人的網站發布廣告

(3)、利用廣告交換服務網絡

(4)、使用電子郵件廣告

(5)、使用新聞組發布廣告(6)、利用傳統媒體發放廣告2、設A企業為生產微波爐產品的企業，該企業歷史悠久，而且業績一直在同業中領先。來，該公司建立了自己的網站，想通過網絡來營銷自己的產品。可是該公司的網站訪問量卻不高，而且也沒有多少人通過網站來訂購該公司的產品。試為該企業起草一份網絡營銷的廣告策劃書。請寫出詳盡的創意要點和策劃說明。(最少字數要求400字)①廣告的目標②品牌分析③目標受眾④廣告主題⑤創意設計⑥媒體的選擇⑦廣告效果⑧評價11