電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，ValueAddedNetwork）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。下面是小編收集的關(guān)于電子商務(wù)考試題庫，歡迎大家參考。

一、單選題(每題1分，共20分)

1.淘寶客屬于以下哪種廣告計費方式。

A.CPMB.CPCC.CPSD.CPI2.Internet最基本的協(xié)議是________。

A.AppleTalkB.TCP/IPC.NETBEUID.IPX/SPX3.下面屬于政府組織域名的是___________。

A..netB..orgC..govD..com4.EDI的中文解釋是_______。

A.企業(yè)數(shù)據(jù)傳輸B.電子數(shù)據(jù)交換C.企業(yè)資源計劃D.電子資金轉(zhuǎn)賬

5.電子商務(wù)中被廣泛接受的兩種安全認(rèn)證協(xié)議是________。

A.EDI和SETB.SSL和EDIC.URL和EDID.SSL和SET6.小型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案主要是________。

A.主機托管B.虛擬主機

C.獨立服務(wù)器D.不能確定

7.不屬于社交網(wǎng)站的有________。

A.新浪微博B.校內(nèi)網(wǎng)C.開心網(wǎng)D.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)8.數(shù)字簽名可以解決___________。

A.數(shù)據(jù)被泄露B.數(shù)據(jù)被篡改

C.未經(jīng)授權(quán)擅自訪問D.冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送后抵賴9.以下哪一個網(wǎng)站的商業(yè)模式是屬于BTOB電子商務(wù)模式________。

A.AmazonB.凡客誠品

C.alibabaD.sina

10.傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的4P是指除了產(chǎn)品，價格，渠道之外，另一個“P”是指________。

A.商城B.人員C.廣告D.促銷11.在電子商務(wù)中，CRM通常是指___________。

A.供應(yīng)鏈管理B.客戶關(guān)系管理

C.供應(yīng)商關(guān)系管理D.企業(yè)資源計劃12.___用來確認(rèn)電子商務(wù)活動中各自的身份,實現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易.

A.網(wǎng)上工商局B.網(wǎng)上銀行C.CA中心D.網(wǎng)上公安局13.GIS的中文含義是___________。

A、地理信息系統(tǒng)技術(shù)B、射頻識別系統(tǒng)

C、全球定位系統(tǒng)D、電子跟蹤系統(tǒng)

1

14.阿里巴巴是目前國內(nèi)最大的_______電子商務(wù)企業(yè)。

A.BTOBB.BTOCC.CTOCD.BTOG15.CPM是指___________。

A.每點擊成本B.每千人印象成本C.每行動成本D.網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)16.網(wǎng)站獲取個人信息的主要渠道之一是________。

A.e-mailB.rrsC.cookieD.web17.關(guān)于防病毒軟件正確的說法是________。

A.具有身份識別的功能B.必須定期更新C.可以主動攻擊網(wǎng)絡(luò)上的病毒D.安裝以后長期起作用18.假如一個電子郵件的內(nèi)容被篡改成完全相反的意思，我們就說破壞了A.數(shù)據(jù)的完整性B.數(shù)據(jù)的可靠性

C.數(shù)據(jù)的及時性D.數(shù)據(jù)的延遲性

19.超文本傳輸協(xié)議是________。

A.FTPB.HTMLC.HTTPD.WWW20.表示企業(yè)與消費者間電子商務(wù)的英文縮寫是()。

A、B2C

A、物流B、B2BC、C2CD、B2G21.在商務(wù)活動的四種基本流中，()最為重要。B、商流C、資金流D、信息流22.下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是()。

A、電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù)B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C、電子商務(wù)是泡沫D、電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)23.認(rèn)證中心的安全防范措施不包括()。

A、假冒的防范B、私鑰的安全防范C、認(rèn)證人員違規(guī)的防范D、違約的防范24.1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在()誕生。

A、美國B、英國C、日本D、中國25.將物流分為一般物流和特殊物流是按()劃分的。

A、物流的內(nèi)容B、物流規(guī)模和影響層面C、地域范圍D、物流的目的和出發(fā)點。

26.企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計能否以()為導(dǎo)向是成功的關(guān)鍵所在。

A、客戶B、業(yè)務(wù)C、企業(yè)自身的優(yōu)勢D、政府27.電子錢包的作用不包括()。

2

A、完成網(wǎng)上支付B、對商家身份進(jìn)行確認(rèn)C、管理電子貨幣D、處理交易記錄

28.代表某個專用網(wǎng)絡(luò)同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊的防火墻是()。

A、包過濾防火墻B、網(wǎng)關(guān)服務(wù)器C、代理服務(wù)器D、應(yīng)用服務(wù)器29.客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別不包括()。

A、主動性不同B、最終目標(biāo)不同C、對待客戶的態(tài)度不同D、與營銷的關(guān)系不同30.網(wǎng)上銀行卡支付系統(tǒng)中，Internet與銀行的專用網(wǎng)之間必須設(shè)置()。

A、支付網(wǎng)關(guān)B、商家主機C、銀行主機D、商家WWW服務(wù)器31.電子現(xiàn)金同現(xiàn)實通貨的一個重要區(qū)()。

A、隱私性B、匿名性C、可分解性D、方便性32.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎(chǔ)是()。

A、消費者價值觀的變革B、互聯(lián)網(wǎng)的興起C、電子商務(wù)的發(fā)展D、商業(yè)競爭的日益激烈化C、利益定位D、市場33.“甘居第二”的網(wǎng)絡(luò)市場定位策略是指()市場定位策略。A、屬性定位B、比附定位空檔定位

34創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)品牌的第一步是()。

A、起個好的域名B、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研C、進(jìn)行網(wǎng)站推廣D、開發(fā)網(wǎng)上新產(chǎn)品

35.利用機器程序來搜索、整理和分類網(wǎng)站資料的搜索引擎是()。

A、主動式B、被動式C、直接式D、間接式36.網(wǎng)站的()是其具有生命力的源泉之一。

A、多發(fā)廣告

B、不斷更新

C、設(shè)備投入

D、加強力量

37.在域名注冊時，如果想建立一個商業(yè)網(wǎng)站，在域名分類最佳的域名是()。

A、.netB、.orgC、.com

C、計算機D、.gov38.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是()。A、付款技術(shù)B、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)D、營銷策3

略

39.網(wǎng)絡(luò)營銷首先要()。

A、建立營銷系統(tǒng)B、制定營銷計劃C、做好宣傳D、進(jìn)行市場調(diào)研40.下面不屬于在線零售的形式的是()。

A、電視購物B、郵購購物C、基于光盤的購物D、基于在線的購物41.如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一個巨大的資料庫，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)查可看作是()。

A、搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源

B、借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費者進(jìn)行的市場調(diào)查C、對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的特征進(jìn)行調(diào)查D、對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的效率進(jìn)行調(diào)查42.HTTP是指()。

A、HyperTextTransferProtocolB、HyperlinkTextTransferProtocolC、HotTextToProtocolD、HyperlinkTextToPost43.一個完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，不必須包括()。

A、法律健全B、技術(shù)安全C、福利保障D、管理安全44.效率最高、最保險的殺毒方式是()。

A、手工殺毒B、自動殺毒C、殺毒軟件D、磁盤格式化45.關(guān)于URL描述正確的是()。

A、統(tǒng)一資源重定向B、定位信息資源所在位置C、完整描述Internet上超文本地址D、定位某個主頁地址46.制造商和外部原材料供應(yīng)商之間的電子商務(wù)屬于()。

A、企業(yè)之間的電子商務(wù)B、企業(yè)與政府部門之間的電子商務(wù)C、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)D、企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)47.在下列網(wǎng)絡(luò)營銷工具中，最基本、最重要的是()。

A、搜索引擎

告

4B、企業(yè)網(wǎng)站C、電子郵件D、網(wǎng)絡(luò)廣48.網(wǎng)絡(luò)營銷實施的最高層次是()。

A、網(wǎng)上信息發(fā)布B、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系C、網(wǎng)上直接銷售D、網(wǎng)絡(luò)營銷集成49.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息中()約占信息庫數(shù)據(jù)量的60%，是信息服務(wù)商的主要服務(wù)范圍。A、免費商務(wù)信息B、收取較低費用的信息C、收取標(biāo)準(zhǔn)信息費的信息D、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息50.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)暢銷商品的情況調(diào)查信息屬于()。

A、免費商務(wù)信息B、收取較低費用的信息C、收取標(biāo)準(zhǔn)信息費的信息

51.網(wǎng)絡(luò)營銷工具中

A、郵件列表D、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息C、論壇D、博客Usenet即()。B、新聞組52.因為網(wǎng)絡(luò)廣告()的特征，使得公司在網(wǎng)絡(luò)上許多位置放置公司的廣告和相關(guān)產(chǎn)品介紹。

A、回饋快B、效率高C、成本低D、交互強C、郵件列表D、E-mail53.通過()收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是最快捷有效的渠道。A、搜索引擎A、即時通信B、BBS54.在網(wǎng)絡(luò)交通工具方面，一般而言，網(wǎng)民學(xué)歷越高，()使用率越高。B、電子郵件C、博客D、論壇55.對于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來說，()是最具潛力的消費者群體。

A、瀏覽者B、信息尋求者C、學(xué)習(xí)工作者D、娛樂追求者56.一個完善的網(wǎng)上營銷渠道由三大系統(tǒng)組成，即訂貨系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和()。

A、業(yè)務(wù)系統(tǒng)B、管理系統(tǒng)C、配送系統(tǒng)D、運營系統(tǒng)二、判斷題(判斷正誤，并在括號內(nèi)填“√”或“X”，每題1分，共10分)(X)1、物流是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，不能獨立于電子商務(wù)系統(tǒng)單獨存在。

(√)2

、所有通過計算機傳遞的商務(wù)信息(X)3

、企業(yè)只有建立自己的網(wǎng)站臺

(√)4、IP地址與域名是表示主機的兩種符號系統(tǒng)，一個IP地址可以對應(yīng)多個域名，但一個域名只能對應(yīng)一個IP地址。

(√)5、自建網(wǎng)站，注冊域名很有必要，為便于營銷和客戶使用，可申請多個域名用于同一個網(wǎng)站。

5

(√)6、企業(yè)建網(wǎng)上商場，可以選用的方法是自建網(wǎng)站、租用服務(wù)器空間或?qū)嵭蟹��?wù)器托管。

(√)7、網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)。

(√)8、網(wǎng)絡(luò)營銷可以實現(xiàn)全程營銷的互動性。

(X)9、在線問卷法是屬于間接的市場調(diào)研。

(X)10、直接電子商務(wù)，是指有形貨物的電子訂貨，仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨。

(X)11、互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽和服務(wù)器對企業(yè)的價格策略不會有任何影響。

(X)12、網(wǎng)絡(luò)信息的收集增加了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，從而增加了信息的誤傳。

(√)13、網(wǎng)絡(luò)營銷將降低跨國公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟的競爭優(yōu)勢。

(X)14、Email營銷與搜索引擎之間并沒有直接關(guān)系，各自承擔(dān)推廣任務(wù)。(√)15、網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，人們在網(wǎng)上了解一個企業(yè)的主要方式就是訪問該公司的網(wǎng)站。

(X)16、電子商務(wù)是一種技術(shù)，可以簡單的理解成一種互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售模式。

(√)17、網(wǎng)絡(luò)上的主機既可以用它的域名來表示，也可以用它的IP地址來表示。

(X)18、銀行卡網(wǎng)上支付功能申請完成后，相應(yīng)的銀行賬戶可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行支付。

(√)19、數(shù)字證書采用公鑰體制。

(X)20、定位的目標(biāo)群體太多，不利于網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的整體成功。三、名詞解釋(每題3分，共12分)1、域名經(jīng)紀(jì):是指通過預(yù)先注冊或者通過低價收購一批有吸引力的域名，以對外銷售域名獲取利潤的行為。

2、電子政務(wù):指政府在其管理和服務(wù)職能中運用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的服務(wù)，是政府管理手段的變革。

3、數(shù)字證書：電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來驗證用戶或網(wǎng)站的身份。他還有向網(wǎng)頁或電子郵件附件原發(fā)送者加密信息的功能。

4、電子錢包：電子錢包是一種虛擬的錢包，它以智能卡為電子支付系統(tǒng)，是電子商務(wù)活動中顧客購物常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。

5、VPN(虛擬專用網(wǎng))：公用電信網(wǎng)運營者利用公用電信網(wǎng)的資源向客戶提供具有專用網(wǎng)特性和功能的網(wǎng)絡(luò)。

6、目標(biāo)市場：目標(biāo)市場就是通過市場細(xì)分后，企業(yè)準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的一個或幾個子市場。

7、一對一營銷:指將一個目標(biāo)顧客作為一個目標(biāo)市場的一種力量體裁衣的營6銷方式，突出的是個性化營銷理念。

8、搜索引擎:互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的信息檢索系統(tǒng)。廣義的搜索引擎是指網(wǎng)頁上的搜索機制，狹義的搜索引擎是指專業(yè)的搜索網(wǎng)站。

9、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)：是一種訪問需要授權(quán)，使用基于因特網(wǎng)的協(xié)議的，建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

10、項目管理:項目管理是一個管理學(xué)分支的學(xué)科，指在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條件下，實現(xiàn)或超過設(shè)定的需求和期望。項目管理是對一些與成功地達(dá)成一系列目標(biāo)相關(guān)的活動(譬如任務(wù))的整體。這包括策劃、進(jìn)度計劃和維護(hù)組成項目的活動的進(jìn)展。

11、客戶關(guān)系管理:簡稱CRM，即客戶關(guān)系的新型管理機制，是通過客戶細(xì)分以及應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)，進(jìn)而有針對性地配置企業(yè)資源來滿足客戶需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤和客戶滿意度及忠誠度的最大化。

12、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃:是企業(yè)在特定的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境和條件下，為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)而制定的綜合性、具體性的網(wǎng)絡(luò)營銷策略和活動計劃。

13、第三方物流:第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式。

四、簡答題(每題5分，共20分)

1、簡述B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢及其具體表現(xiàn)。

答：B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢在于交易成本大大降低：

距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低�？s短時間、減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。

買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。

電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費用。

互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著降低。

B2B交易減少了交易環(huán)節(jié)，減少了大量的訂單處理時間，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運的時間，提高了交易效率，促使企業(yè)取得竟?fàn)巸?yōu)勢

2、簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。

7

答：網(wǎng)絡(luò)廣告一般有以下幾種形式：在互聯(lián)網(wǎng)上注冊獨立域名，建立公司主頁向公眾發(fā)布信息。在一些訪問率高的熱門站點(諸如知名搜索引擎、免費電子郵箱、個人主頁、綜合資訊娛樂服務(wù)網(wǎng)站等)上宣傳產(chǎn)品信息與公司形象。如果廣告主本身有主頁的還可以在熱門站點上做橫幅廣告及作鏈接，當(dāng)然，登錄在各大搜索引擎上方便顧客搜求信息是必不可少的。在訪客多的BBS(電子公告板)上發(fā)布廣告信息，或開設(shè)專門的信區(qū)研討解決有關(guān)問題，傳播新信息等。

3、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題。

答：(1)、安全問題

(2)、立法與規(guī)范問題

(3)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問題和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)問題

(4)、信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融洽問題4、簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的八大職能。

答：(1、)網(wǎng)絡(luò)品牌(2、)網(wǎng)站推廣(3、)信息發(fā)布(4、)銷售促進(jìn)(5、)網(wǎng)上銷售(6、)顧客服務(wù)(7、)顧客關(guān)系(8、)網(wǎng)上調(diào)研5、簡述電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的原則。

(1)支持企業(yè)的總目標(biāo)

(2)整體上著眼于高層管理，兼顧各管理層的要求(3)擺脫商務(wù)系統(tǒng)對組織機構(gòu)的依從性

(4)使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的整體性

(5)便于實施

6、簡述在電子商務(wù)活動中，消費者面臨的安全威脅有哪些。

答：(1)虛假訂單(2)付款后不能收到商品(3)機密性喪失(4)拒絕服務(wù)7、試述電子商務(wù)如何降低企業(yè)的經(jīng)營成本。

答：(1)、降低企業(yè)的采購成本

(2)、降低庫存成本

(3)、降低營銷成本

(4)、降低管理費用

8、域名與商標(biāo)的差異是什么。

答：(1)唯一性不同;

(2)地域性不同;

(3)組成不同

9、網(wǎng)站采用的免費價格策略有哪些類型。

答:：(1)完全免費;

8

(2)限制免費;

(3)部分免費;

(4)捆綁式免費。

(2)廣告信息;

(3)廣告媒介;

(4)廣告受眾;

(5)廣告費用

(1)細(xì)分程度高，廣告定向準(zhǔn)確

(2)互動傳播性強，信任程度高，口碑效應(yīng)好(3)影響力大，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論潮流

(4)大大降低傳播成本

(5)有利于長遠(yuǎn)利益和培育忠實用戶

(6)博客的網(wǎng)絡(luò)營銷價值體現(xiàn)

垃圾郵件：①收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳性的電子郵件②收件人無法拒收的電子郵件

③隱藏發(fā)件人身份，地址，標(biāo)題等信息的電子郵件④含有虛假的信息源，發(fā)件人，路由等信息的電子郵件特征：①未經(jīng)用戶許可，對其發(fā)送

②同時發(fā)送大量信件，影響正常網(wǎng)絡(luò)通信

③含有惡意的，虛假，偽裝的郵件發(fā)信人等信息如何避免：1、實施許可式郵件營銷;

2、W3C標(biāo)準(zhǔn)的HTML格式內(nèi)容;3、標(biāo)題、內(nèi)容避免過多使用敏感關(guān)鍵字二、論述從傳統(tǒng)營銷的4P到網(wǎng)絡(luò)營銷的4C的轉(zhuǎn)變。

答：(1)產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵�費者的需求心和欲望為中心(2)價格策略轉(zhuǎn)變?yōu)橄�費者為滿足其需求所愿付出的成本(3)渠道策略轉(zhuǎn)變?yōu)榻o消費者提供方便

(4)促銷策略轉(zhuǎn)變?yōu)榧訌娕c消費者的溝通和交流9

三.論述客戶關(guān)系管理的核心業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用結(jié)構(gòu)的整合要求。答：A、客戶關(guān)系管理的核心業(yè)務(wù)流程包括連帶銷售和高銷售、營銷和執(zhí)行、客戶服務(wù)和支持、店鋪銷售與現(xiàn)場服務(wù)以及客戶維系管理等。

B、要求：

(1)整合客戶信息：客戶關(guān)系管理應(yīng)用的一個主要要求技術(shù)訪問、管理和處理客戶信息的能力，包括對結(jié)構(gòu)化客戶數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化客戶數(shù)據(jù)的整合。收集客戶信息，發(fā)現(xiàn)大量的服務(wù)和銷售機會，同時為最好的客戶提供最好的服務(wù)。

(2)整合客戶聯(lián)系信息：自動采集客戶信息，并在整個企業(yè)中分享這些信息，以促進(jìn)銷售和服務(wù)。保證每個客戶聯(lián)系的人員都能夠了解到同客戶聯(lián)系的歷史資料，與渠道無關(guān)的接待，建立一個信息集中的聯(lián)系中心。

(3)整合業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程應(yīng)當(dāng)以解決方案而不是問題本身為中心，企業(yè)要了解并滿足客戶要求，就得進(jìn)行部門的整合，企業(yè)把銷售和服務(wù)當(dāng)作兩個部門。企業(yè)得到快速、準(zhǔn)確、一致的信息。

(4)整合外部企業(yè)：在客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)中，公司可以通過局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)同與合作伙伴和供應(yīng)商連接起來，彼此共享信息并溝通合作。

整合前后臺系統(tǒng)：完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要求將電話、網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫技術(shù)整合起來，以便全面了解客戶資料和歷史記錄。

四、論述搜索引擎的種類及工作原理，并說明企業(yè)注冊每種搜索引擎時的策略。

(1)種類：主動式和被動式兩種

(2)工作原理：主動式是利用機器程序來搜索互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站資源，并對其基本資料進(jìn)行分類和整理，錄入后臺數(shù)據(jù)庫，而被動式搜索引擎的以上過程都游人工來完成的。

(3)說明：①不要過早的進(jìn)行注冊

②要主動進(jìn)行注冊

③確定需要注冊的搜索引擎站點

④通過調(diào)整關(guān)鍵詞使頁面的級別最小

⑤建議使用商業(yè)化的搜索引擎注冊

⑥重視沖浪者的利益

六、案例題(每題18分，共18分)

1、某汽車專營店2008年初在北京成立，地處國際商務(wù)區(qū)，主要經(jīng)營中高檔轎車。為了實現(xiàn)轎車銷售開門紅，該商店通過路牌、櫥窗、傳單、旗幟、報紙等做了大量宣傳工作。開業(yè)當(dāng)天，彩旗飄揚，禮樂聲聲，賓朋滿座，舉行了隆重的開業(yè)典禮。盡管該商店在促銷方面做出了較大努力，但由于轎車市場競爭十分激烈，第一個月的銷售業(yè)績很不理想。商店管理層分析認(rèn)為，在信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代，僅僅依靠傳統(tǒng)媒介宣傳可能存在較大局限性，應(yīng)當(dāng)開通本商店的網(wǎng)站，并通過網(wǎng)絡(luò)廣告擴大宣傳，進(jìn)而促進(jìn)銷售。于是，商店經(jīng)理把通過網(wǎng)絡(luò)廣告促進(jìn)銷售的任務(wù)交給了營銷部經(jīng)理小張，并要求在2個月內(nèi)做出成效。

要求：假如你是小張，聯(lián)系本汽車商店的實際情況，根據(jù)“網(wǎng)絡(luò)廣告10發(fā)布方式”中的知識點，制定出該商店的網(wǎng)絡(luò)廣告計劃。(最少字?jǐn)?shù)要求400字)答：(1)、利用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告

(2)、借助別人的網(wǎng)站發(fā)布廣告

(3)、利用廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

(4)、使用電子郵件廣告

(5)、使用新聞組發(fā)布廣告(6)、利用傳統(tǒng)媒體發(fā)放廣告2、設(shè)A企業(yè)為生產(chǎn)微波爐產(chǎn)品的企業(yè)，該企業(yè)歷史悠久，而且業(yè)績一直在同業(yè)中領(lǐng)先。來，該公司建立了自己的網(wǎng)站，想通過網(wǎng)絡(luò)來營銷自己的產(chǎn)品。可是該公司的網(wǎng)站訪問量卻不高，而且也沒有多少人通過網(wǎng)站來訂購該公司的產(chǎn)品。試為該企業(yè)起草一份網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告策劃書。請寫出詳盡的創(chuàng)意要點和策劃說明。(最少字?jǐn)?shù)要求400字)①廣告的目標(biāo)②品牌分析③目標(biāo)受眾④廣告主題⑤創(chuàng)意設(shè)計⑥媒體的選擇⑦廣告效果⑧評價11