以前看過(guò)一則EMBA的學(xué)習(xí)案例叫做“沒(méi)有墻的資產(chǎn)管理公司”，有所感悟。說(shuō)的是美國(guó)從事金融服務(wù)業(yè)的SEL公司如何將團(tuán)隊(duì)的工作效益發(fā)揮的淋漓盡致。令到業(yè)績(jī)一直停滯不前的公司，在短短幾年業(yè)績(jī)翻了三番。SEL公司的辦公室最大特點(diǎn)是沒(méi)有墻，像一個(gè)巨大的蜂巢，天花板上掛滿七彩繽紛的電纜，桌椅都裝有滑輪。員工沒(méi)有固定的座位，可以根據(jù)不同的項(xiàng)目，責(zé)任人在公司內(nèi)部自由招聘，形成長(zhǎng)期或臨時(shí)小團(tuán)隊(duì)。公司氣氛輕松，無(wú)拘無(wú)束，極大地發(fā)揮了員工的積極性。由此，也讓我聯(lián)想到曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的企業(yè)，包括自己所在的公司。部門和部門之間、上下級(jí)之間、員工和員工之間，那些有形的和無(wú)形的“墻”。
我在一家很大的日資公司，見(jiàn)到過(guò)將四千米沒(méi)有墻的開(kāi)放式辦公室，全部是卡座，連總經(jīng)理的辦公室是玻璃透明的。有形的墻可以看見(jiàn)，也容易拆掉。但是辦公室里那些看不見(jiàn)的無(wú)形的墻卻很難拆掉。在培訓(xùn)調(diào)研中，有家公司的人力資源總監(jiān)對(duì)我說(shuō)，他們的公司存在嚴(yán)重的“部門墻”。這道無(wú)形的墻給本來(lái)就已艱難生存的企業(yè)更是雪上加霜。它帶來(lái)的后果就是相互推諉、不負(fù)責(zé)任，彼此猜忌，難以配合，給企業(yè)無(wú)形中增加了許多看不見(jiàn)的成本。這種現(xiàn)象背后的根源就是相互信任的缺失，俗話說(shuō)，人心隔肚皮，因?yàn)檫@墻是堵在人的心里面。
要想推倒這堵墻，我想可嘗試以下方法。
首先要提升公司信息的透明度，讓員工心里有安全感，增加信任度;凡事拿到桌面上溝通，不在背后議論;建立師徒制，搞好傳幫帶，新老員工盡快融合。還可以多利用一些非正式的場(chǎng)合，如午餐時(shí)段，下午茶放松交流，融洽感情，建立信任。同時(shí)公司的高層不能“高高掛起”，要放下身段“走基層”，傳遞對(duì)下屬的關(guān)懷和信任。
有句話說(shuō)“心病還需心藥醫(yī)”，人與人之間不信任的“心病”，既是人的自我保護(hù)機(jī)制，也是我們這個(gè)時(shí)代的通病，因?yàn)檎麄�(gè)社會(huì)誠(chéng)信的缺失，讓人的信任能力不斷喪失。如何能重建信任，還需要下點(diǎn)猛藥。我熟知的這劑猛藥，就是能調(diào)整改變心智模式的企業(yè)團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式訓(xùn)練，過(guò)程中我會(huì)采用用一些NLP、實(shí)用心理學(xué)等有效方法，打通員工信任的“任、督二脈”，令團(tuán)隊(duì)成員打開(kāi)心門，彼此信任，對(duì)公司的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，靠團(tuán)隊(duì)的力量推到這堵不信任的隱形墻，從而形成信任的辦公室文化，給企業(yè)帶來(lái)效益，讓員工感到歸屬。
后現(xiàn)代文化及其對(duì)管理的影響
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