持續學習

　　愛德華-瓊斯證券公司（Edward Jones）的培訓也是以學習者為中心。該公司負責戰略學習與財務顧問培訓課程的主管賓度。甘加達蘭（Bindu Gangadharan）毫不諱言，該公司已經把培訓視為一個持續不斷的過程。“對我們而言，每次的培訓并不是單一的事件，而是一個持續過程的一部分。我們有一連串的課程、指導和反饋，來協助員工學習。”

　　愛德華-瓊斯的另一項重要培訓策略是小班制教學。在這種培訓策略的指導下，所有培訓課程班一般都不會超過十二人。緊密的班級構成，加上有實際經驗的講師（例如某位來自其他分部的資深財務顧問），以及雙向溝通而非單向傳授的教學方法，構成了這家公司培訓課程的主體。“類比、故事，以及真實發生過的案例，都是我們課程的一部分。因此員工學到的，絕不僅是抽象的概念、程序和系統而已。”甘加達蘭說。

　　該公司培訓體系最新的改進來自于對科技的應用，“讓科技成為學習的促進者。”甘加達蘭說。除了用更新的科技來輔助學習外，公司也力圖讓已有的科技能發揮更大的效果。“最兩三年，我們開始使用在線模擬系統。”甘加達蘭說。例如，愛德華。瓊斯公司把在線模擬用在財務顧問的培訓上，建構出一個虛擬的角色扮演情境。這個培訓項目建立了財務顧問和顧客之間互動的場景，并提出許多有挑戰性的問題，要求財務顧問們一步步地解決問題。

　　愛德華-瓊斯公司并不會等到培訓結束后才進行評估。甘加達蘭表示，公司會在培訓的任何一個階段對員工發放問卷，詢問他們課程的難度如何，以及是否能夠真正學到東西。如果有必要，講師可以及時修改培訓方案。此外，培訓部門的專家會親身觀察每一次課程，以確保課程內容和教學方法能夠滿足培訓目標。“我們仔細監督培訓的進程，”甘加達蘭說，“而且適時做出改進。”

　　阿萊巴頓安全服務公司（AlliedBarton Securiey Services）也同樣會持續跟蹤培訓師和培訓學員，以及時修正培訓方案。公司的培訓系統很有彈性，因此培訓人員有權限隨時修改培訓計劃，使計劃更加有效。該公司學習與發展副總裁李奇。寇迪瓦力（Rich Corpari）表示，公司遍布全國多達125名以上的專業培訓師，都擁有充分的權限來發揮自己的專業水。“在公司培訓部門的支持下，培訓師們有完全的自主權，去做他們認為正確的決定。”

　　除了培訓師外，總部的培訓專家也會隨時跟蹤并修訂課程方案，確保員工能有效吸收。“我們與培訓師們保持緊密的聯系，并且花費可觀的時間和精力跟進每一項培訓計劃，確保培訓的內容是最新、最有效的。”寇迪瓦力說，“此外，我們還會對客戶和合作伙伴提供指導與協助，使他們能更好地利用我們的產品與服務。當然，這同時也給我們的員工提供了學習的機會。”