使培訓(xùn)內(nèi)容更恰當(dāng)

企業(yè)可以通過(guò)應(yīng)用一些常識(shí)，并關(guān)注在有些領(lǐng)域（如成人學(xué)習(xí)領(lǐng)域）眾所周知的一些做法，來(lái)改進(jìn)其培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容。

然而，我們發(fā)現(xiàn)，由于這些做法淺顯明了，以至于一些高管不愿費(fèi)心去反復(fù)認(rèn)真考慮它們，或?qū)φ账鼈兒饬颗嘤?xùn)的績(jī)效，結(jié)果使得培訓(xùn)計(jì)劃偏離了最佳做法。糟糕的是，甚至還沒(méi)有人意識(shí)到這一點(diǎn)。

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，有5種簡(jiǎn)單明了的技巧可以提供幫助：

● 許多培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)“我們希望員工知道的事情”，而不是“我們希望看到的行為”來(lái)定義自己的成功標(biāo)準(zhǔn)。有意識(shí)地關(guān)注后一個(gè)目標(biāo)，可以幫助培訓(xùn)計(jì)劃制定者選擇更恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容，并用培訓(xùn)后的效果來(lái)衡量培訓(xùn)是否成功。

● 只注重職能性技能（例如：銷售技巧、客戶細(xì)分，或產(chǎn)權(quán)總成本分析）的培訓(xùn)是一種錯(cuò)誤做法。雖然這些“硬”技能也很重要，但為了使變革能夠持續(xù)下去，往往需要一些“軟”技能（如綜合領(lǐng)導(dǎo)力、變革管理能力或溝通能力）。采用最佳做法的培訓(xùn)計(jì)劃可以將這些軟技能了無(wú)痕跡地交織在其中。

● 如果能運(yùn)用新掌握的技能來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題，成人學(xué)習(xí)就能獲得最佳效果。然而，一些培訓(xùn)計(jì)劃嚴(yán)重依賴于講課，依賴于角色扮演以及“戰(zhàn)爭(zhēng)游戲”。這些方法充其量可以增加參訓(xùn)者對(duì)一些重要概念的了解，但它們通常無(wú)法傳授任何實(shí)際技能。主動(dòng)學(xué)習(xí)才是成功之道：出色的培訓(xùn)計(jì)劃鼓勵(lì)參訓(xùn)者在真實(shí)生活環(huán)境中練新的技能，或在計(jì)劃中納入一些目標(biāo)，要求參訓(xùn)學(xué)員在培養(yǎng)自己技能的同時(shí)，能夠顯著改進(jìn)組織的績(jī)效。

● 由于參訓(xùn)者在背景、經(jīng)歷和知識(shí)上常見(jiàn)的多樣性，很難為每一個(gè)參訓(xùn)學(xué)員都創(chuàng)造一個(gè)有意義的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。許多企業(yè)通過(guò)制定專門的職位與任期培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)解決這一問(wèn)題，但由于個(gè)人不同的長(zhǎng)處和短處，即便是這些具體的培訓(xùn)計(jì)劃也可能難以達(dá)到目的。此外，許多培訓(xùn)計(jì)劃利用寶貴的個(gè)人培訓(xùn)時(shí)間，來(lái)傳授一些基礎(chǔ)知識(shí)，而對(duì)于許多參訓(xùn)者來(lái)說(shuō)，這些知識(shí)往往過(guò)于簡(jiǎn)單。在這種情況下，“大規(guī)模定制”通常意味著利用技術(shù)來(lái)幫助學(xué)習(xí)者定制培訓(xùn)的重點(diǎn)以及自己的課程水，但也可以包括一些策略，如允許不同的學(xué)員選擇不同層次的培訓(xùn)內(nèi)容，或讓他們參與設(shè)計(jì)自己的培訓(xùn)課程，允許員工在網(wǎng)上學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，確保各個(gè)員工群體都有親自參加培訓(xùn)的等機(jī)會(huì)，并使企業(yè)能夠?qū)�個(gè)人培訓(xùn)的重點(diǎn)集中在對(duì)提高業(yè)務(wù)績(jī)效最重要的技能上。

● 最明顯的技能差距往往出現(xiàn)在組織內(nèi)部一些孤立部門中，而且企業(yè)也理所當(dāng)然地將培訓(xùn)力量集中在他們身上。但是，千萬(wàn)不要忽視培訓(xùn)對(duì)企業(yè)其他部門員工產(chǎn)生的影響。例如，有一家企業(yè)希望提高自己的產(chǎn)權(quán)總成本分析能力，因此對(duì)其采購(gòu)部門進(jìn)行了這些技能的培訓(xùn)。在開(kāi)始使用這些技能后，采購(gòu)人員可能很快就會(huì)面臨來(lái)自其他部門同事的阻力，因?yàn)檫@些部門受到了采購(gòu)部門決策（比如說(shuō)，從一個(gè)供應(yīng)商更換到另一個(gè)供應(yīng)商）的影響，而同事們并不了解采購(gòu)人員為什么要改變工作方式，或如何去適應(yīng)這些變革。

為了有助于解決此類問(wèn)題，必須對(duì)從相關(guān)部門中選出的員工進(jìn)行補(bǔ)充技能的再培訓(xùn)。在一項(xiàng)采購(gòu)計(jì)劃中，這可能意味著，向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員以及為新產(chǎn)品尋找供應(yīng)商的員工傳授如何進(jìn)行產(chǎn)權(quán)總成本分析，從而使他們能夠制定適合新的采購(gòu)策略的規(guī)范。變革可以不斷深入，直至改變新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，或推出適合新的采購(gòu)制度的流程。這種整體性的方法有助于設(shè)定適當(dāng)?shù)钠谕�值，并使全體員工的表現(xiàn)符合新的行為規(guī)范。