前言：

“人”是國家的關鍵，提高人們的素質是國家興旺發達的根本;“人”也是企業的關鍵，提高員工的素質，才是真正決定企業興旺發展的關鍵!

正如國家加強素質教育一樣，企業為什么不抓最關鍵的素質培訓呢?企業不僅要重視顯性職業素質的培訓，更要注重隱性職業素質的培訓!美國學者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業化素質教育與職業化培訓，就能發揮其能力的50～80%。譚老師表示，所謂職業化，就是一種工作狀態的標準化、規范化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。以國際通行的概念分析，職業化的內涵至少包括四個方面：

一是以“人事相宜”為追求，優化人們的職業資質;

二是以“勝任愉快”為目標，保持人們的職業體能;

三是以“創造績效”為主導，開發人們的職業意識;

四是以“適應市場”為基點，修養人們的職業道德。

一個成功的企業背后，必定有一大批素質優秀、能力卓越、業績突出的員工;同樣，一個人要想在職業生涯中得到更好的發展，必須具備更加優秀的素質。優秀是一種至高境界，是一種永不停息的追求。優秀，永遠都能個人受益，讓企業受益。

譚小芳老師的課程《優秀員工素質培訓》從德(職業品德)、能(專業能力)、勤(工作態度)、績(工作業績)四大方面，闡述了一位優秀員工所應具備的基本職業素質和員工素質提升的四大途徑。它既是衡量優秀員工的標準，又是企業培訓、造就優秀員工，推動企業不斷發展的有效保障。我們先來看下面這個故事：

一日，乾隆皇帝宣御醫看病，御醫不知是哪位妃子染恙，心想先討個吉利再說吧。于是，在懸絲上診了一會兒"脈"后，喜形于色地說："啟稟萬歲，是喜脈!"

乾隆一聽，暗地笑了，說道："就憑這根細絲診脈看病，朕不信!"御醫忙磕頭道："臣診脈從未有過差錯。"乾隆命太監帶御醫去看懸絲的另一頭。

原來皇帝想試試御醫的本領，絲線的另一端并未系上病人的手腕，而是系在凳腿上。御醫看了大吃一驚，險些嚇暈，這可是欺君之罪啊!但他不愧是個有經驗的老御醫，稍定了一下神，他搬起凳子細細查看一遍后說："敢請劈開凳腿，便知微臣講的是真是假。"

乾隆立即命太監取出利斧劈開凳腿，只見凳腿中有一個小蛀洞，洞內有只小蟲正在蠕動。御醫忙跪奏："萬歲請看，此為木之孕也，所以叫喜脈。"

在笑談御醫機智的同時，譚小芳不禁嘆服其職業化態度、職業化的醫術和職業化素養以及水。

市場競爭日趨激烈，中國加入WTO，必須面對直接的國際化競爭，譚老師建議：作為政府、企事業、高等學校等單位的管理者與領導者們，應該更多地思考如下問題：

國家機關和政府部門為什么經常會出現官僚作風以及效率低下等等不良現象?我國的公務員為什么綜合素質比不上歐美發達國家的公務員?應對WTO，中國公務員的出路在何方?

中國企事業單位綜合競爭力為什么大多都不如歐美和日本的企業?是什么使我們的企事業落伍?是什么使我們被動挨打?如何全面提升中國企事業單位的綜合競爭力?

一方面政府部門和企事業單位急需大量人才，另一方面高校快車畢業生卻很難找到工作，曾經的天之驕子——大學生，為什么會淪入如此困境?大學生應該彌補哪些方面的嚴重不足?

……

譚小芳認為，每個人不管是在哪個機關部門、哪個企業、哪個崗位上，不管其內容有多大的差別，均有其職業化素質的要求。很多人忽視了職業化與職業化素質，結果在工作中遭遇失敗!

那么，到底什么是職業化呢?職業化就是工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點用合適的方式說合適的話、做合適的事，使知識、技能、觀念、思維、態度、心理等符合職業規范和標準。職業化的作用體現在，工作價值等于個人能力和職業化程度的乘積，即：工作價值=個人能力×職業化程度。如果一個人有100分的能力，而職業化的程度只有50%，那么其工作價值顯然只發揮了一半。

我再簡單講什么叫專業，專業就是解決問題的能力，我覺得職業化和專業化具體體現在什么地方?我個人覺得體現在細節，舉一個簡單的例子，我在做市場營銷，在銷售人員要定期培訓，我經常講外在的專業可以彌補內在的專業，這是什么理論呢?就是說我們的企業你在外面要看到很專業，很職業化，我舉一個很簡單的例子，比如說像我們現在在我們中國我們有一些企業，員工都是非常的休閑，都是穿休閑裝上班，或者非常松散。你看一下花旗銀行這些企業，哪怕30度以上都會穿西裝，打領帶，我個人覺得這一點可以體現一個職業化或專業化。實現職業化，就必須首先具備職業化素質。譚老師認為，員工素質培訓至少包括如下5個方面的主要內容：

1、職業意識

要成為職業人，你需要具備的職業意識主要有：角色意識、目的意識、問題意識、行動意識、變革意識、計劃意識、短板意識、客戶意識、成本意識、利潤意識、市場意識、營銷意識、經營意識、戰略意識、效率意識、質量意識、責任意識、團隊意識、創新意識、服務意識、完美意識、細節意識、舍棄意識、系統意識、健康意識、危機意識、人才意識……

2、職業心態

成為職業人，你需要具備的職業心態主要有：積極的心態、主動的心態、空杯的心態、雙贏的心態、包容的心態、自信的心態、給予的心態、行動的心態、學習的心態、老板的心態、羞恥的心態、奉獻的心態、服從的心態、競爭的心態、專注的心態、感恩的心態……

3、職業道德

職業道德是指從事一定職業勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和，它是人們在從事職業的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。譚小芳認為，職業道德是事業成功的保證，職業人必備職業道德。職業道德主要內容：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會……

4、職業行為

譚老師表示，職業行為包含職業人對工作、對企業、對老板、對同事、對客戶、對自己等方面的行為規范。堅守這些職業行為，就是你職業化素質的成熟表現。

5、職業技能

職業技能是工作崗位對工作者專業技能的要求，職業化必備職業技能主要有：角色認知、正確工作觀與企業觀、科學工作方法、職業生涯規劃與管理、專業形象與商務禮儀、高效溝通技巧、高效時間管理、商務寫作技巧、團隊建設與團隊精神、人際關系處理技巧、商務談判技巧、演講技巧、會議管理技巧、客戶服務技巧、情緒控制技巧、壓力管理技巧、高效學習技巧、激勵能力提升、執行能力……