培訓(xùn)是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。目前國內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時間在側(cè)重上崗前。 為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水提高目標(biāo)。

如何使企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)達(dá)到實(shí)效，是每一位培訓(xùn)主管都在不斷思考的問題。

我對培訓(xùn)的認(rèn)識是：有目的進(jìn)行的，使參與者的、行為有所改進(jìn)的活動。基于這樣的認(rèn)識，結(jié)合十幾年的企業(yè)管理、市場營銷經(jīng)驗(yàn)和五年企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、行政總監(jiān)工作經(jīng)歷，總結(jié)出以下幾個方面影響企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)效的原因：

一、人的因素：

1、老板、總經(jīng)理

“大海航行靠舵手”，如果企業(yè)的舵手對培訓(xùn)的方向沒有一個清醒、正確的判斷，那么培訓(xùn)工作就難有實(shí)效。這就需要培訓(xùn)主管學(xué)會站在企業(yè)的角度考慮問題，必須不斷同老總溝通，力求在培訓(xùn)的方向、目標(biāo)、方法等各方面達(dá)成共識，得到支持（前提是：培訓(xùn)計(jì)劃努力做到實(shí)效又省錢）。

許多企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)效差的根源就在于其領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的認(rèn)識存在誤區(qū)，不能根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況指明正確的方向，而是盲目跟風(fēng)，跟著感覺走。培訓(xùn)主管只能看老板眼色行事，如果老板指的方向錯了，培訓(xùn)難有實(shí)效就是必然的。

2、各部門主管

培訓(xùn)的員工行為能否改善，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)對員工的日常工作要求、指導(dǎo)、激勵導(dǎo)向是否同培訓(xùn)內(nèi)容一致。如果培訓(xùn)時所學(xué)內(nèi)容同直接領(lǐng)導(dǎo)的工作要求、態(tài)度等南轅北轍，可想而知員工要么認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容不實(shí)用，否則只有辭職走人。這就是為什么很多培訓(xùn)課程不錯，但當(dāng)員工回到工作崗位后沒什么良好變化，有時反而出現(xiàn)問題的主要原因之一。這就要求培訓(xùn)主管要同各部門主管進(jìn)行良好溝通，對培訓(xùn)內(nèi)容、時間、同實(shí)際工作的關(guān)聯(lián)度等等，力求達(dá)成共識。培訓(xùn)后更要多向各部門主管了解情況，充分尊重、聽取他們的意見和建議，改進(jìn)自己的工作，爭取他們的深度配合，力求培訓(xùn)內(nèi)容在工作要求中有所體現(xiàn)，促使員工行為的改善。

3、受訓(xùn)員工

培訓(xùn)要有實(shí)效，一定要充分考慮受訓(xùn)員工的實(shí)際情況，包括他們的學(xué)習(xí)要求、崗位技能與實(shí)際工作要求的差距、學(xué)習(xí)能力和狀態(tài)等，在企業(yè)整體發(fā)展需求的范圍內(nèi)，盡可能貼員工個人需求，以員工歡迎的方式、需要的內(nèi)容、與工作的結(jié)合度來設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。缺乏實(shí)效的培訓(xùn)，往往是不顧員工的需求、沒有充分考慮與工作的結(jié)合度、方式不受員工歡迎等原因造成的。

二、管理體制的因素：

培訓(xùn)不是管理工作的配角，培訓(xùn)是各級管理人員日常工作中的重要內(nèi)容之一。這是要在企業(yè)的管理理念和制度（包括工作守冊、崗位職責(zé)、獎罰激勵、人員任用）等方面充分體現(xiàn)和明確規(guī)定的。而培訓(xùn)主管的職責(zé)是配合各級管理人員做好這項(xiàng)工作。企業(yè)沒有把培訓(xùn)納入各級管理工作中，而只把培訓(xùn)當(dāng)成培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)的輔助工作，沒有體現(xiàn)在管理理念和管理制度中。這也是企業(yè)培訓(xùn)缺乏實(shí)效的一個重要原因。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的前期調(diào)查、中間實(shí)施、后期跟蹤服務(wù)以及評估，都必須形成一個合理的流程。沒有流程的隨意式培訓(xùn)很難達(dá)到長期的實(shí)效。再有，受訓(xùn)員工在工作中的表現(xiàn)要同獎罰、升遷等企業(yè)的激勵導(dǎo)向、管理體制結(jié)合起來，這樣就解決了員工“培訓(xùn)有什么用？”的問題。

三、課程設(shè)置及培訓(xùn)講師因素：

1.課程設(shè)置

培訓(xùn)要有針對性，為培訓(xùn)而培訓(xùn)，流于形式，只是完成培訓(xùn)任務(wù)，是不會有實(shí)效。

課程設(shè)置前要有調(diào)查，缺乏員工培訓(xùn)需求調(diào)查或一味滿足員工意愿制定培訓(xùn)課程都是不合適的。員工有時并不清楚自己需要什么培訓(xùn)或觀點(diǎn)太片面，不符和公司整體發(fā)展方向，培訓(xùn)是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的，不能只按員工意見進(jìn)行培訓(xùn)，綜合考慮員工培訓(xùn)需求和各崗位工作職責(zé)、所需技能的因素來設(shè)置適合的課程。課程內(nèi)容詳實(shí)、強(qiáng)調(diào)使用、案例與工作結(jié)合度高。

2、對講師的要求

首先，講師要真實(shí)了解企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況、工作流程、人員素質(zhì)以及外部環(huán)境和需要解決的問題等。

其次，培訓(xùn)方式可以多樣，案例分析、討論、講解，工作情景的模擬，輕松的游戲培訓(xùn)，課程講授，員工工作經(jīng)驗(yàn)分享，問題討論，工作協(xié)調(diào)會議，單獨(dú)輔導(dǎo)等等。可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活運(yùn)用，以實(shí)效為目的。

單調(diào)的理論講授或太游戲化沒有實(shí)際內(nèi)容的培訓(xùn)都缺乏實(shí)效。這里要說明，只以課堂氣氛、學(xué)員反映來評定培訓(xùn)效果，課堂很熱鬧但培訓(xùn)完了就結(jié)束了，員工的行為基本沒多大改變的培訓(xùn)同樣是無效的。員工課堂滿意度高，不等于培訓(xùn)后實(shí)際績效好，一味討好學(xué)員的培訓(xùn)和不顧學(xué)員實(shí)際情況的培訓(xùn)同樣是錯誤的。

3、請什么講師合適

企業(yè)內(nèi)部講師的人選可以多種渠道并舉，可以是專業(yè)講師，也可以請某個部門經(jīng)理或有專長的員工，不同的講師適合不同的課程。這里要強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要運(yùn)用好各級管理人員，把他們培養(yǎng)成為講師型、教練型管理者，這樣，企業(yè)就有了很多講師、教練，關(guān)鍵不只是現(xiàn)在他們講的、教的好不好，更主要的是在企業(yè)提倡、培養(yǎng)這種意識和氛圍，讓傳、幫、帶成為企業(yè)文化的一部分。優(yōu)秀的教練型管理者就有了成長的環(huán)境，才可能培養(yǎng)出更多的培訓(xùn)師型的管理人才。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)要培養(yǎng)使用好內(nèi)部講師。

解決企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)效的方法：

1.培訓(xùn)主管，培訓(xùn)主管要是一專多能的復(fù)合型人才，具有全局意識、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，思維靈活，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題。

2.企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和年度發(fā)展重點(diǎn)，制定公司未來對人力資源的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)要求，并對比現(xiàn)有人員素質(zhì)與企業(yè)各工作崗位要求之間的差距，從而確定出企業(yè)員工的培訓(xùn)方向。

3根據(jù)各部門崗位職責(zé)，員工訪談、會議、業(yè)務(wù)跟蹤等確定員工應(yīng)知、應(yīng)會是什么。并了解員工個人的培訓(xùn)需求。

4.了解員工主要欠缺什么

1）。是通過其崗位應(yīng)知應(yīng)會表來分析員工在崗位知識和技能方面的差距。

2）。是通過績效差距，分析員工的工作行為和績效差距所存在的類別及真正原因（是由于知識能力的欠缺，還是因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度不夠端正、業(yè)務(wù)流程不合理、部門之間協(xié)調(diào)不利或其他原因所致）。

5.員工培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總、排序、分類、分級，按知識、技能、認(rèn)知、態(tài)度，共性還是個性，人員問題還是設(shè)備條件問題，分出優(yōu)先次序、輕重緩急、精通還是掌握等。

6.訓(xùn)需求不等于計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃還要考慮到企業(yè)不同崗位的設(shè)置，現(xiàn)有的條件，各部門特點(diǎn)，員工性格等等不同情況來制定。

如：共性的知識類、心態(tài)類課程，由企業(yè)統(tǒng)一培訓(xùn)；必須掌握的業(yè)務(wù)流程、工作中的應(yīng)知應(yīng)會等各部門個性課程，由各部門主管負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)；其它的管理類課程由公司組織安排外訓(xùn)。

7.求各部門主管把培訓(xùn)、激勵員工作為重要工作內(nèi)容來對待，真正把員工成長和經(jīng)營績效有機(jī)結(jié)合起來，并將其列入管理人員崗位職責(zé)和績效考核范圍。

8.訓(xùn)時間、方法、形式可以靈活多樣，結(jié)合企業(yè)各部門的實(shí)際工作情況而定，以受訓(xùn)者能夠接受、結(jié)果有效為原則。