《Chief Learning Officer》
SME(Subject Matter Expert，內(nèi)容專家)這個名詞在培訓(xùn)行業(yè)里已經(jīng)被應(yīng)用了很久，指那些在開發(fā)和設(shè)計課程的過程中掌控內(nèi)容的專家。在當(dāng)今的教學(xué)設(shè)計中，除了有SME的參與，還應(yīng)該讓 BME(Business Matter Expert，業(yè)務(wù)專家)一起加入。BME是學(xué)習(xí)者，他們在現(xiàn)場工作流程中能夠感受到影響績效的變化動態(tài)，有助于完善學(xué)習(xí)過程的設(shè)計。
對于BME這些新的利益相關(guān)者，應(yīng)當(dāng)與SME區(qū)分對待。他們也許并不了解新的體系，也許會疑惑為什么自己要參與這種典型的設(shè)計會議。為了使BME適應(yīng)這一切，需要做到以下兩點(diǎn)：
在整個設(shè)計過程開始之前，設(shè)定清晰的期望與目標(biāo)。SME掌握教學(xué)內(nèi)容，BME了解實(shí)際工作流程和新內(nèi)容需要彌補(bǔ)的績效差距。新的設(shè)計模型需要產(chǎn)出兩種重要的可交付成果：用培訓(xùn)材料來填充不足，用績效支持來保持“已填充”的狀態(tài)。SME負(fù)責(zé)前者，BME完成后者。
讓BME明白應(yīng)該提供并合理安排哪些資源。績效支持運(yùn)用了與培訓(xùn)完全不同的資源和設(shè)計架構(gòu)，對工作流程的了解使BME也能知道可獲得的資源以及獲取這些資源的最佳方式。這是BME舉足輕重的原因之一。績效支持設(shè)計不是把過剩的資源拿出來，然后說“用它們好好工作吧”，而是用有意義且現(xiàn)實(shí)的方式來安排資源消耗。
BME能更好地維護(hù)支持學(xué)習(xí)的資源，這大概是他們?yōu)樵O(shè)計和開發(fā)過程帶來的最重要的價值。由SME幫助教學(xué)設(shè)計獲取外界新發(fā)布的內(nèi)容版本，對于正式培訓(xùn)來說是可行的，但是職場世界在永無止境地變化。BME正好處于變化的一線，常常能第一時間發(fā)現(xiàn)改變的內(nèi)容。教學(xué)設(shè)計團(tuán)隊需要為BME創(chuàng)造一種系統(tǒng)的方式，幫助他們將那些看到的變化運(yùn)用到績效支持當(dāng)中。
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