文章里提到了E-learning的十三個讓用戶感到不爽的特質，相信不少客服人員也接到過這些問題的抱怨。如果能采取措施規(guī)避這些問題，相信，用戶們會更愿意接受E-learing的。文章最后提到了E-learning與現(xiàn)實實踐的掉檔問題。不過，編者以為，E-learning能盡力解決部分問題，那也是好的，當然，如果能借助E-learning手段更瀟灑地解決這個問題，那就更能讓我們行業(yè)受鼓舞了。

準備工作太繁雜

- 有一項內容為“如何使用這個E-learning模塊”。

- 閱讀材料，比如“讀完這則材料，你將了解……”

- 讓學習者閱讀大段歷史背景材料的介紹和公司政策文件。

界面設計差

- 頁面雜亂，文圖排列混亂。

- 用文字解釋每一個按鈕，而不是讓用戶自己探索和發(fā)現(xiàn)。

- 進入和退出的文字和圖片晦澀不堪，讓用戶不爽。

- 空洞。不相干且無效的互動，還有弱智的選擇題。

程序設計差

- 缺少“翻頁”功能，難以維持用戶的興趣。

- 機器人語音自動閱讀屏幕上的文字，用戶無法選擇前進，直到聲音結束(這是一個時間軸，用戶無法控制)。

- 看到提示“404錯誤頁面。找不到和無法打開http://www.”

- 步驟鎖定。這使用戶在理解內容之前強迫用戶點擊一切按鈕。

性能差

- 圖像。如“頁面加載”帶來的動畫時鐘，這讓幾分鐘時間就那么被“加載”吃掉了。再就是因為技術上的問題導致屏幕“凍結”。

- 提交超時。當用戶提交信息時，屏幕上提示“對不起，您的會話已經(jīng)超時，請刷新后重試……”這導致用戶填寫的一切東西像乙醚一樣消失得無影無蹤。(太坑爹了。小編也受過這個氣。)

　　相信這些令人擔憂的特質會讓你感到很熟悉，或許還有更糟糕的表現(xiàn)。

　　不過，E-learning材料學習和真正的學習是兩回事。在學習活動中，我們真能保證學習者從材料演示和閱讀中獲得知識嗎?我們可以說我們靠死記硬背記住了交通法，但我們絕不能說自己已經(jīng)學會了開車，除非自己真正地在路上開著車去實踐。

　　我們學習是邊做邊學的，但我們的E-learning依然要求學習者閱讀、看視頻，或聽音頻，然后回答一些問題。如何讓用戶真正明白他們想要的呢?

　　盡管學習技術世界讓我們對E-learning充滿信任，但E-learning畢竟不是替代不了現(xiàn)實世界。