情景

你們的款式太少了，沒什么好看的常見應對引導策略顧客之所以說產(chǎn)品款式少， 沒有好看的，可能是因為長時間逛街或者產(chǎn)品看得過多，導致對產(chǎn)品產(chǎn)生審美疲勞。其實無論店內(nèi)有多少產(chǎn)品，顧客在沒有了解到它們的特點之前都會覺得款式少或是覺得沒什么好看的。面對顧客提出款式太少的異議，導購首先要給予充分的理解。然后將顧客的思路引導到什么樣的產(chǎn)品才能滿足顧客的需求上。這樣就可以輕松轉(zhuǎn)化矛盾，既給足了顧客面子又能夠進一步了解顧客的真實需求。一舉兩得。

話術范例

范例一導購：“我明白您的意思了。您是希望挑到一款造型獨特，和別人不同，特別顯眼，特別炫，能充分展現(xiàn)您的青春與活力的戒指吧?”(將顧客的問題進行有效地轉(zhuǎn)化)

范例二導購：“小姐，很感謝您對我們提出的意見。您說的沒錯，我們公司產(chǎn)品的款式確實不多，因為我們公司一直堅持貴精而不貴多的生產(chǎn)理念，每款設計都有它的特別之處。請問您是想要圈戒還是花戒我?guī)湍�介紹兩款吧?”(適時將話題轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品介紹上)

范例三導購： “呵呵，先生您說的款式少這個問題確實存在，之前也有顧客向我提過，不過最后他們都很開心地戴著我們的首飾回家了。”(微笑注視著顧客，稍停頓再說)導購：“說真的，首飾的款式是要比服裝的花樣少。因為首飾是買一個戴一輩子的，款 式設計上一定要經(jīng)得住潮流的變更，所以款式不能像衣服那樣花花綠綠，幾個月不到 就過時了。我為您推薦幾款適合您款式又經(jīng)得起時間考驗的戒指吧。

方法技巧 化解顧客

提出“款式少、不好看”異議的技巧： 認同顧客的`意見，給足顧客面子。 感謝顧客提出的建議。了解顧客真實的想法。(二選一方法，你是要戒指還是項鏈呢?) 運用經(jīng)驗給顧客介紹具體的款式。 巧用“但是”等轉(zhuǎn)折詞將話題過渡到產(chǎn)品介紹上.

“你好，歡迎光臨!”，

“您想要點什么?”

“有什么可以幫您的嗎?”

“先生，請隨便看看!”

“你想看個什么價位的?”

“能耽誤您幾分鐘時間嗎?”

“我能幫您做些什么?”

“喜歡的話，可以看一看!”

這是幾種常見的說法，但都是不合理的說法，開始你就錯了，好的開始是成功的一半，那么錯誤的失敗也是失敗的一半。我們可以想一下，顧客聽到這些話，會怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看!”怎么樣?聽著熟悉吧! 你怎么接話呢?很多導購說：“好的，您先看，有什么需要可以隨時叫我。”然后顧客看了一圈出去了!再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺電視可能八年，一臺冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計都見不到了! 如果這筆銷售不在你那里產(chǎn)就在別人家產(chǎn)生，那么你就失去了一次掙錢的機會，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。

一臺冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計都見不到了!如果這筆銷售不在你那里產(chǎn)生，就在別人家產(chǎn)生，那么你就失去了一次掙錢的機會，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。現(xiàn)實就是這么殘酷!所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件!選擇你的開場白，讓你的顧客停留一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨XXX專柜!”把你的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能并不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌!還有一個原因，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的!他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“XXX專柜!”就會想到你。第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來!一臺冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計都見不到了!如果這筆銷售不在你那里產(chǎn)生，就在別人家產(chǎn)生，那么你就失去了一次掙錢的機會，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。 現(xiàn)實就是這么殘酷!

　　所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件! 選擇你的開場白，讓你的顧客停留

一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨XXX專柜!”把你的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能并不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌!

還有一個原因，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的!他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“XXX專柜!”就會想到你。 第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來! 怎么才能把他吸引住呢?

(一).珠寶人員的銷售的技巧與口才

珠寶銷售的技巧與口才：1、在珠寶首飾的銷售中，營業(yè)員應常常使用問句，通過提問了解顧客的需求、愛好等，所以營業(yè)員必須學會正確的發(fā)問技巧。2、選擇性發(fā)問營業(yè)員在向顧客發(fā)問時，要學會設計問題，盡量避免讓顧客在“是”與“不是”，“買”與“不買”之間選擇答案。3、營業(yè)員把主導提出來，當顧客肯定這種后，再以誘導為目的進行提問，回答是可以控制的。4、當營業(yè)員回答顧客問題時， 應多用肯定敘述，...查看更多

(二).新手如何提高銷售口才和銷售技巧

如何提高銷售的技巧與口才一1、用客戶聽得懂的語言來介紹通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當。表達不清楚，語言不明白，就可能會產(chǎn)生溝通障礙，就會影響成交。此外，銷售人員還應該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。2、用講故事的方式來介紹大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介...查看更多

(三).新人必備的電話銷售的口才技巧

一、重要的第一聲試想一下當我們接到一個陌生人的電話，如果對方傳來的是甜美、禮貌、充滿活力、親切的招呼聲，那我們有了一半和對方交談的欲望，所以當電話接通的第一聲是相當重要的。二、要保持喜悅心情不要以為電話那頭看不見你，所以你的語調(diào)就可以隨便，也不要以為你任何表情別人都不知道，你任何一個表情神態(tài)心情其實都會隨著你的語調(diào)透露出來。三、認真聽講當你在講解的時候，顧客在聽講的過程中可能會不時提出疑問，你要認...查看更多

(四).電話銷售的專業(yè)技巧與口才

把握電話銷售技巧和話術電話是如今商業(yè)活動中不可缺少的工具，但是目前電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對推銷的人態(tài)度也不是很好，而且在公司里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普遍。而助手們都經(jīng)過培養(yǎng)，懂得如何巧妙地限制進入老板辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說你是推銷某某產(chǎn)品，好在這些障礙并非不可逾越的。接下來如何利用電話銷售技巧和方法來達到我們的銷售上的呢?1.打電話時要注意禮貌:銷售...查看更多

(五).提高節(jié)目主持口才技巧的方法

提高節(jié)目主持口才技巧的方法節(jié)目主持人的口才風格多樣，品位層次也不盡相同：有熱情洋溢，爽朗明快的；有含蓄委婉，富有文采的；有樸實無華，涉事成趣的……語言是廣播電視節(jié)目的重要組成部分。主持人作為節(jié)目與受眾的中介，其語言的表現(xiàn)力，更成為影響節(jié)目收視率至關重要的因素。 提高節(jié)目主持人口才技巧的水，可從以下幾個方面入手：　　（一）選擇恰當?shù)闹鞒秩丝谡Z活動方式主持人口語活動方式一般包括有稿播音和無稿播音兩...查看更多