【關于做好2017年315國際消費者權(quán)益日紀念活動的通知】

各所(分局)、消保委分會：

為深入貫徹落實新《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱新《消法》)，營造安全放心的消費環(huán)境，縣市場監(jiān)管局、縣消保委決定在全縣組織開展以“攜手共治、暢享消費”為主題的20XX年“3?15國際消費者權(quán)益日”紀念活動。現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、指導

深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會及中央、省委經(jīng)濟工作會議精神，深刻領會李克強總理重要批示要求，認真落實全國工商工作會議、全國工商系統(tǒng)消費維權(quán)工作電視電話會議、中國消費者協(xié)會第五屆理事會一次會議精神及全省市場監(jiān)管工作會議精神，集合行政監(jiān)管和社會監(jiān)督資源，發(fā)動社會各界，強化新《消法》和配套規(guī)章、規(guī)范性文件的宣傳教育，廣泛宣傳消費維權(quán)年主題，弘揚誠信自律典范，攻克消費領域熱點問題，推出消費維權(quán)服務便捷舉措，切實服務消費者，促進消費潛力的有效釋放，促進我縣經(jīng)濟社會健康穩(wěn)定發(fā)展。

二、活動內(nèi)容

(一)組織開展消費者權(quán)益保護普法宣傳教育活動。20XX年是全面推進“依法治國”的開局之年，也是新《消法》實施一周年。各所(分局)和消保委分會要通過新《消法》實施成果研討會、媒體專欄、系列講座、巡回講堂、知識競賽、張貼畫等形式，提前策劃好相關宣傳活動。重點宣傳新《消法》、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》、《流通領域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《浙江省實施〈消費者權(quán)益保護法〉辦法》等有關消費者權(quán)益保護的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件。重點開展對行業(yè)協(xié)會、經(jīng)營企業(yè)、市場舉辦者的普法教育活動，提升市場主體的學法、守法意識，促進全社會落實法律規(guī)定的各項責任義務，推進消費維權(quán)源頭保護。

(二)組織開展中消協(xié)理事會換屆和消費維權(quán)年主題宣傳活動。中消協(xié)第五屆理事會換屆時提出的要探索維權(quán)新機制，形成政府部門、社會組織、廣大群眾、企業(yè)主體共同參與的消費維權(quán)新格局，意義重大，各地要主動向當?shù)攸h委政府匯報，以理事會換屆為契機，通過發(fā)布會、人物專訪、網(wǎng)絡訪談等形式積極宣傳。中消協(xié)確定20XX年年主題為“攜手共治、暢享消費”。當前，我國經(jīng)濟社會發(fā)展進入新常態(tài)，消費觀念、消費行為、消費方式不斷發(fā)生新的變化。在消費結(jié)構(gòu)多樣化，消費時空擴大化，消費需求個性化的新時期，凝聚社會共識，匯集維權(quán)合力，打造維權(quán)新格局是做好消費維權(quán)工作的必然趨勢。各地要以“3?15國際消費者權(quán)益日”為契機，通過年主題的深入宣傳，鞏固消費維權(quán)協(xié)作機制，建立與行政職能部門、行業(yè)管理部門、新聞媒體等社會有關方面的維權(quán)常態(tài)合作關系，發(fā)展和創(chuàng)新維權(quán)機制，推進消費維權(quán)社會共治。

(三)組織開展維權(quán)成果和先進事跡宣傳活動。各地要及時挖掘總結(jié)消費維權(quán)典型做法、新《消法》實施一周年以來的維權(quán)成效、創(chuàng)新舉措、基層消費維權(quán)人物先進事跡等，聯(lián)合媒體組織開展系列專題報道，傳遞維權(quán)正能量，展示維權(quán)成果，樹立部門良好形象。

(四)組織開展消費咨詢與投訴受理便民活動。各地要暢通電話、網(wǎng)絡等各條投訴渠道，及時受理消費者各種方式的投訴舉報，積極有效處置廣大人民群眾關心的熱點難點問題。要集中組織開展現(xiàn)場或電話、網(wǎng)絡咨詢服務活動，搭建臺，聚集行政監(jiān)管部門、檢測機構(gòu)、公用企事業(yè)單位、律師事務所等力量，零距離向消費者開展便民服務活動，發(fā)放消費知識宣傳手冊、消費維權(quán)法律手冊等資料，解答消費者的疑問，解決消費者的訴求。要加強輿情研判，做好突發(fā)事件的應對和處置，有效防范輿情風險，及時化解社會矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。

(五)組織開展消費領域亮劍活動。認真貫徹《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，通過各種渠道，廣泛收集消費領域重大維權(quán)線索，綜合運用查辦案件、商品抽檢、消費調(diào)查等各種手段，揭露行業(yè)弊端，打擊違法企業(yè)，澄清消費真相。重點關注家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通服務、預付式消費、信息消費等領域的消費問題，通過專項、集中維權(quán)行動，規(guī)范一批企業(yè)、凈化一個行業(yè)，推進消費市場有序發(fā)展。要針對央視3?15晚會曝光的重點案件，加大執(zhí)法力度，及時啟動曝光案件應急處理工作，及時回應社會關切。

三、有關要求

(一)統(tǒng)一，高度重視。消費維權(quán)工作事關消費者權(quán)利和整體經(jīng)濟利益的維護，事關行業(yè)的創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展，事關消費潛力的有效釋放。各市場所(分局)和消保委分會要切實加強對“3?15”活動的組織領導，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實，確保實效。

(二)關切熱點，展現(xiàn)亮點。“3?15”期間，既要為消費者排憂解難，也要展現(xiàn)消費維權(quán)重要成果。要通過創(chuàng)新維權(quán)機制和服務舉措，提高消費維權(quán)的便捷化，提升消費維權(quán)工作效能，增進消費者的滿意度。要傳播消費維權(quán)正能量，向社會宣傳工作成效，發(fā)揮先進典型引領示范作用，引導輿論導向。

(三)注重宣傳，加強合作。做好重大選題策劃，高度重視與主流媒體的溝通、協(xié)調(diào)和合作，增強正面宣傳效果。通過官網(wǎng)、大眾媒體、微博、微信等多種渠道，做好“3?15”期間各項活動的宣傳報道，增進消費維權(quán)工作社會知曉度。要加強與有關部門、行業(yè)協(xié)會的協(xié)同，形成維權(quán)合力。要發(fā)動消費維權(quán)義工開展各類消費維權(quán)活動，努力營造積極有為、協(xié)同共治的消費維權(quán)氛圍，確保各項活動有聲勢有影響。

“3?15”紀念活動結(jié)束后，各所(分局)、消保委分會要及時總結(jié)活動情況，并于20XX年3月18日前分別上報縣局消保科，聯(lián)系人。